Страница-источник на сайте falconspace.ru
Прачечная — это не только стирка, но и приём заказов, общение с клиентами, учёт. Раньше клиент приносил вещи, менеджер записывал в тетрадку или Excel, выдавал квитанцию. Заказы терялись, клиенты звонили с вопросом «когда готово?», менеджер тратил полдня на звонки. Мы автоматизировали сеть прачечных на Дальнем Востоке. Сделали личные кабинеты для клиентов, менеджеров и мастеров. Результат: потеря заказов снизилась до нуля, клиенты стали возвращаться чаще на 50%.
Расскажу, как это устроено и сколько стоит автоматизировать прачечную.
У сети прачечных «Быстрая-прачечная.рф» были:
Часто заказы терялись: менеджер забыл передать мастеру, мастер потерял бумажку. Клиенты жаловались, уходили. Ручной учёт занимал 4-5 часов в день.
Руководство решило автоматизировать.
Мы создали на Falcon Space систему с тремя ролями. Проект занял 4 месяца, бюджет — около 700 тыс. руб.
Личный кабинет клиента
Клиент регистрируется (или менеджер создаёт учётную запись при первом визите). В кабинете:
Клиент перестал звонить — видит всё в кабинете. Звонков стало на 70% меньше.
Личный кабинет менеджера (на точке приёма)
Менеджер встречает клиента, создаёт заказ в системе (если клиент не зарегистрирован) или находит его по номеру телефона. Далее:
Менеджер больше не ведёт бумажный учёт. Время приёма заказа сократилось с 10 до 3 минут.
Личный кабинет мастера (исполнителя)
Мастер (сотрудник прачечной) работает со смартфоном (PWA). Видит:
Зарплата мастера: процент от стоимости заказа. Система автоматически считает и начисляет. Бухгалтер только проверяет.
Результат: мастера не отвлекаются от работы, всё в одном приложении. Производительность выросла на 20%.
Администратор сети
Владелец видит дашборд: выручку по точкам, количество заказов, загрузку мастеров, средний чек. Может управлять ценами, акциями, пользователями.
QR-коды на наклейках. При создании заказа система генерирует QR-код с номером заказа. Менеджер печатает наклейку на принтере этикеток. Мастер сканирует QR — открывается карточка заказа. Не нужно руками вводить номера. Исключены ошибки.
Бонусная программа. За каждый заказ клиент получает 5% бонусами. Бонусы можно использовать для оплаты следующих заказов (но не более 30% суммы). Это стимулирует повторные визиты. Повторные заказы выросли на 50%.
PWA для мастеров. Мастера не имеют компьютеров, работают со смартфонами. PWA устанавливается как приложение, есть push-уведомления о новых заказах. Мастер не пропускает.
Из отзыва владельца сети (Startpack): «Всем рекомендую. Хорошая альтернатива известным брендам. Быстро, качественно и главное — настраивают именно под задачи бизнеса за адекватные деньги. Нет никаких аренд и нудных техподдержек. Прямой контакт с разработчиками! Общее впечатление — сервис 🔥».
Цифры:
Окупаемость проекта — 9 месяцев. Дальше — чистая экономия.
Бюджет для сети из 2-3 точек:
Итого: 400-560 тыс. руб за 2-4 месяца. Окупаемость — 6-12 месяцев.
Если вы владелец прачечной, химчистки или любого сервиса приёма заказов, не откладывайте автоматизацию. Ваши конкуренты уже внедряют онлайн-запись и забирают клиентов.