Если у вас бизнес в сфере продаж или оказания услуг, то наличие клиентского кабинета на вашем сайте повысит качество сервиса. А качественный клиентский сервис - основной показатель...
Как создать личный кабинет для своих клиентов? Конструктор личного кабинета
Введение
В современном мире все больше компаний создают личные кабинеты для своих клиентов.
Во-первых, это колоссальная оптимизация бизнес-процессов. Во-вторых, это возможность существенно расширить клиентскую базу. Ну и в-третьих, за последние пару лет целые сферы вынуждены были перейти на дистанционное взаимодействие.
Личный кабинет или кабинет клиента на сайте позволяет пользователю, клиенту, получить доступ к определенной информации на сайте той или иной компании.
Если у вас бизнес в сфере продаж или оказания услуг, то наличие клиентского кабинета на вашем сайте повысит качество сервиса. А качественный клиентский сервис - основной показатель для увеличения количества клиентов в долгосрочной перспективе. Процесс выполнения заказов станет прозрачнее для клиентов, поскольку они смогут отслеживать его в своем кабинете и лишний раз не беспокоить менеджера.
Каким образом клиентский кабинет поможет улучшить ваш сервис?
Во-первых, выполнение заказа или оказание услуг будет автоматизировано. У менеджера будет четкий алгоритм действий, и это защитит вас от ошибок непредсказуемого человеческого фактора.
Во-вторых, ваш бизнес сможет работать круглосуточно 7 дней в неделю. Допустим, ваш клиент вспомнил, что хотел у вас что-то заказать в 2 часа ночи. Не проблема – он может оформить заказ/заявку, а с утра менеджер его увидит и приступит к выполнению.
В-третьих, увеличивается вероятность, что новые клиенты станут постоянными. Ведь им удобно у вас на сайте. Всегда под рукой история заказов. «Почему бы не сэкономить время и не заказать в проверенном месте», - будет думать ваш клиент.
Какие элементы личного кабинета наиболее важны для малого бизнеса?
Регистрация и авторизация. Простая регистрация и вход, включая возможность восстановления пароля через email или SMS, обеспечивают удобство для пользователей. Интеграция с внешними системами авторизации (например, Google или соцсети) упрощает процесс.
Профиль пользователя. Раздел с персональными данными (ФИО, контакты, адреса доставки) и настройками предпочтений (уведомления, рассылки). Возможность редактирования данных и сохранения информации для повторного использования, например, реквизитов компании или платежных данных.
История заказов и операций. Отображение всех предыдущих покупок или заявок с возможностью повторного заказа без необходимости заново выбирать товары или услуги. Таймлайн доставки с отслеживанием статуса заказа в реальном времени.
Программа лояльности. Раздел с бонусами, скидками и акциями, где клиенты могут отслеживать свои накопления и активировать предложения.
Управление заказами. Корзина с возможностью формирования нескольких списков товаров (мультикорзина) и оформления заказа по каждому из них отдельно. Калькулятор стоимости доставки и раздел с информацией о графике получения заказа.
Коммуникация. Чат с менеджером или техподдержкой для быстрого решения вопросов. История обращений клиента для удобства повторного взаимодействия.
Документы и финансовая информация. Доступ к счетам-фактурам, актам сверок, договорам и другим документам прямо из личного кабинета. Раздел с финансовыми данными: баланс клиента, история платежей, лимиты кредитования.
Персонализация. Индивидуальные предложения на основе истории покупок или предпочтений клиента (например, рекомендации товаров). Возможность настройки уведомлений о новых акциях или статусах заказов
Какие метрики нужно отслеживать для оценки эффективности личного кабинета?
Для оценки эффективности личного кабинета важно отслеживать несколько ключевых метрик, которые помогут понять, насколько хорошо он выполняет свои функции и удовлетворяет потребности пользователей. Вот основные метрики, на которые стоит обратить внимание:
Уровень вовлеченности
Количество активных пользователей определяет, сколько пользователей регулярно используют личный кабинет. Это может быть измерено по количеству входов за определённый период (день, неделя, месяц).
Среднее время, проведенное в кабинете показывает, сколько времени пользователи проводят в личном кабинете за одно посещение. Долгое время может указывать на интерес к контенту или сложности в использовании.
Конверсии
Конверсия действий измеряет процент пользователей, которые выполняют целевое действие (например, оформление заказа, заполнение формы). Это помогает оценить, насколько эффективно личный кабинет ведет пользователей к желаемым результатам.
Процент завершенных действий, например, сколько из начатых процессов (заявок, покупок) были успешно завершены. Высокий процент завершения указывает на удобство интерфейса.
Удовлетворенность клиентов
Оценка удовлетворенности (CSAT) позволяет узнать, насколько пользователи довольны работой личного кабинета через опросы и отзывы.
Индекс потребительской лояльности (NPS) измеряет вероятность того, что пользователи порекомендуют личный кабинет другим. Это важный показатель для оценки общего восприятия сервиса.
Эффективность поддержки
Время реакции на запросы измеряет время, необходимое для ответа на запросы пользователей через личный кабинет. Быстрая реакция положительно сказывается на удовлетворенности клиентов.
Количество обращений в поддержку - отслеживание количества запросов может помочь выявить проблемные области в работе кабинета и определить необходимость улучшений.
Технические показатели
Время загрузки страниц - время, необходимое для загрузки личного кабинета и его разделов. Быстрая загрузка важна для удержания пользователей.
Ошибки и сбои - количество ошибок или сбоев при использовании кабинета также должно отслеживаться для выявления технических проблем и их устранения.
Эти метрики помогут вам получить полное представление о том, как работает ваш личный кабинет и где есть возможности для улучшения. Регулярный анализ этих показателей позволит оптимизировать функционал и повысить уровень удовлетворенности пользователей.
Как выбрать конструктор личного кабинета?
При выборе конструктора для создания личного кабинета важно учитывать следующие аспекты:
Определите, какие функции необходимы для вашего бизнеса. Это может быть управление заказами, отслеживание статуса платежей, возможность редактирования профиля и другие функции.
Убедитесь, что выбранный конструктор может интегрироваться с существующими системами вашей компании (например, CRM или ERP) для более эффективного управления данными.
Выбирайте решения, которые предлагают инструменты для анализа пользовательских данных. Это поможет вам лучше понимать потребности клиентов и адаптировать свои предложения.
Как ускорить разработку и внедрение клиентского кабинета?
Для повышения качества клиентского сервиса можно использовать готовые решения. Выбирать решение нужно по тем же пунктам, как и конструктор.
Falcon Service. В нем предусмотрен весь перечисленный выше функционал. Клиент может оформить заказ на продукцию из каталога и составить заявку на услугу.
Клиенты и менеджеры системы привязаны к торговым точкам. Общий контроль за пользователями и бизнес-процессами осуществляет супервизор. Торговая точка представляет собой автономное подразделение со своим отдельным лендингом. Таким образом, вы можете использовать эту систему для нескольких сфер. Супервизор может их создать неограниченное количество торговых точек и прикрепленных к ним менеджеров.
Falcon CRM & Site. Это сайт компании в виде лендингов со встроенной CRM-системой для обработки заявок с сайта.
CRM содержит различные инструменты для работы с клиентами: система касаний, сегментация, отправка/прием почты, уведомления, создание КП.
В системе есть механизм лендингов под услуги. Т.е. описываем услугу и на выходе получаем готовый лендинг услуги.
В обоих решениях предусмотрено несколько разделов инфо-страниц. Есть страница FAQ с инструкциями для пользователей системы и страница материалы, или блог, где супервизор может публиковать новую информацию или статьи.
Для заинтересованности клиента в заказе вашей продукции в решении FalconService предусмотрена программа лояльности. За оплату своих заказов и заказов тех пользователей, которые зарегистрировались в системе по его реферальной ссылке, клиент будет получать баллы на свой баланс.
Баллами можно оплатить следующий заказ или передать другому клиенту, что повышает ценность кеш-бека в глазах пользователей. Количество начисленных баллов дифференцированно для различных пользователей, оно зависит от уровня клиентов. Система имеет несколько уровней клиентов в зависимости от общей суммы заказов, чем больше сумма, тем выше уровень и тем больше кешбек. Уровни клиентов в своем кабинете устанавливает и редактирует супервизор.
Таким образом, готовые решения имеет широкую инфраструктуру для пользователей. В ней можно объединить несколько подразделений или сфер, использовать лендинги для продвижения, заинтересовать клиента интересным контентом и предложить выгодные условия для повторного заказа.
.png "Как создать личный кабинет для своих клиентов? Конструктор личного кабинета")
.jpg)
.jpg)
.jpg)