В современном бизнесе присутствие качественного личного кабинета воспринимается как норма. Личный кабинет — это не просто дополнительная функция, а полноценный инструмент, помогающий клиентам и сотрудникам чувствовать себя уверенно и комфортно в ходе взаимодействия с компанией.
Личный кабинет — это место, где клиент хранит свои данные, оформляет заказы, оплачивает счета и получает нужную информацию.
Компании, занимающиеся e-commerce, банковскими услугами, медициной, туризмом и многим другим, широко применяют личные кабинеты. Рассмотрим основные причины, почему наличие хорошо организованной системы личных кабинетов выгодны для бизнеса:
Однако не стоит забывать, что разработка системы личных кабинетов — это комплексный процесс, требующий серьезной подготовки и систематического подхода.
Начальным этапом создания системы личных кабинетов является четкое осознание того, какой эффект ожидается от ее внедрения. Цели могут варьироваться в зависимости от отрасли и масштаба бизнеса, но зачастую сводятся к нескольким общим направлениям:
Как вести учет касаний с клиентом смотрите здесь.
Следующие шаги помогут правильно сформулировать цели и задачи:
Важно зафиксировать основные показатели эффективности (KPI), которые будут отражать достигнутый результат. Например, это может быть показатель уровня удовлетворенности клиентов, коэффициент удержания клиентов или среднее время обработки запроса.
На втором этапе следует уделить внимание изучению вашей целевой аудитории. Поняв интересы и предпочтения клиентов, можно создать личный кабинет, который реально решит их проблемы и облегчит взаимодействие с компанией.
Несколько полезных техник, которые помогут в исследовании:
Анализ полученных данных позволит очертить круг необходимых функций и определить приоритеты их реализации.
Третий этап касается разделения пользователей на различные роли и присвоения соответствующим ролям уникальных прав доступа. Это поможет защитить информацию и минимизировать вероятность неправомерного использования данных.
Обычно выделяют следующие роли:
Кроме того, часто возникает потребность ввести промежуточные роли (например, суперпользователь или модератор), что позволяет дифференцировано делегировать полномочия.
Если вы в самом начале пути, рекомендует двигаться итерационно и начать с MVP.
На чем сфокусироваться при запуске MVP малому и среднему бизнесу
Четвертый этап включает создание визуального облика и структуры личного кабинета. Прежде всего, важно придерживаться принципа простоты и удобства. Визуально стильный и эргономичный интерфейс привлекает пользователей и повышает их желание вернуться снова.
Основные элементы личного кабинета:
Хорошим примером контруктора системы личных кабинетов является платформа Falcon Space. Её система личных кабинетов отличается высоким уровнем кастомизации и возможностью легко встраиваться в существующие информационные среды предприятий. Посмотреть примеры готовых решений можно здеcь.
Например, так может выглядеть личный кабинет клиента в готовом решении Falcon Service:
Кабинет менеджера в готовом решении Falcon Service:
Кабинет директора в готовом решении Falcon Service:
Когда интерфейс и логика функционирования готовы, наступает этап практической реализации. Во-первых, разрабатывается необходимая инфраструктура, обеспечивается подключение к серверам и базам данных, подключаются внешние сервисы (например, SMS-уведомления, электронная почта, онлайн-чаты).
После того как кабинет собран, крайне важно тщательно протестировать его функциональность. Проводится как внутреннее тестирование командой разработчиков, так и публичное бета-тестирование среди добровольцев или ограниченной группы пользователей. Результаты тестирования позволят выявить и устранить недостатки до официального релиза.
Даже после запуска системы личных кабинетов нельзя останавливаться на достигнутом. Очень важно продолжать заниматься развитием и поддержкой продукта, реагируя на пожелания пользователей и изменения внешних условий.
Среди стандартных мероприятий эксплуатации и поддержки:
Сопровождение сайта. Как развивать сайт после запуска?
Создание качественной системы личных кабинетов — это серьезное вложение сил и ресурсов, которое способно серьезно повлиять на рост бизнеса. Используя вышеуказанные шаги и рекомендации, вы сможете организовать разработку так, чтобы итоговый продукт оправдал возложенные надежды и повысил эффективность вашего бизнеса.
Организация личных кабинетов открывает большие возможности для улучшения взаимодействия с клиентами, снижения затрат и увеличения выручки. Поэтому отнеситесь к данному вопросу ответственно и будьте уверены, что результатом будет довольный клиент и устойчивый рост вашего бизнеса.
