Страница-источник на сайте falconspace.ru
Заказать аниматора на детский день рождения — казалось бы, что проще? Но на практике: мама звонит трём аниматорам, никто не отвечает, потом перезванивают, путают даты, теряют заявки. Аниматоры теряют клиентов, потому что звонок не обработан вовремя.
Мы сделали площадку для поиска аниматоров детских праздников, где заказчик создаёт заявку, а аниматоры предлагают цену. Но главная фишка — интеграция с коллтрекингом (Манго Офис). Все входящие звонки записываются, создаются карточки клиентов, повышается конверсия. Расскажу, как это работает и почему без коллтрекинга площадка услуг неполноценна.
До внедрения площадки заказчики (родители) искали аниматоров через соцсети и доски объявлений. Звонили, попадали на автоответчик, оставляли заявки. Аниматоры забывали перезвонить, потому что были на выезде. В итоге до 40% заявок «висели» или терялись.
Аниматоры тоже страдали: им приходилось вручную записывать номера телефонов, потом названивать. Это отнимало часы.
Владелец площадки решил: нужна автоматизация звонков, чтобы ни одна заявка не терялась.
Мы взяли готовое решение Falcon Auction (аукцион услуг). Доработали: добавили каталог аниматоров, форму создания заявки, систему ставок, чат, отзывы. И главное — интеграцию с Манго Офис (коллтрекинг). Проект занял 2 месяца, бюджет — около 500 тыс. руб.
Как работает интеграция с коллтрекингом:
Результат: ни один звонок не теряется. Даже если пропустили — в системе есть напоминание.
Родитель может:
Если родитель не хочет создавать заявку, он звонит по номеру аниматора — и всё равно попадает в систему.
Аниматор видит открытые заявки, может оставить своё предложение (цена, программа). Также в кабинете:
Аниматор может подключить свой телефон к системе через подменный номер — чтобы вы знали, что звонок «настоящий».
Из отзыва заказчика (владельца площадки) на Startpack: «Оперативность запуска, оптимизации и настройки платформы под нужды пользователя; отличный контроль за выполнением этапов проекта; способность команды подстраиваться "на лету"; готовность к внесению изменений для добавления нового функционала; поддержка при внедрении сторонних сервисов (call-tracking). Платформа Falcon Space удачно занимает промежуточную нишу между коробочным, но негибким решением и функциональной, но дорогостоящей разработкой "под заказ". Рекомендую!».
Цифры:
Окупаемость площадки — 6 месяцев (доход от комиссии 15% с заказов).
Многие владельцы сервисных площадок думают: «Клиенты будут оставлять заявки онлайн, зачем им звонить?». Но практика показывает: 30-50% клиентов всё равно звонят, особенно в «горячих» нишах (детские праздники, ремонт, срочный вызов). Если не обрабатывать звонки, вы теряете половину потенциальных клиентов.
Коллтрекинг решает проблему «пропущенных» звонков и позволяет контролировать качество общения (запись разговоров). Это повышает доверие к площадке.
Интеграция с Манго Офис (или аналогичной АТС) на Falcon Space делается за 2-3 недели, стоимость — 50-100 тыс. руб. Окупается за счёт сохранённых заказов.
Если вы создаёте сервис услуг (аниматоры, репетиторы, уборщики, мастера), закладывайте коллтрекинг в ТЗ с первого дня. Это повысит конверсию на 20-30%.
