Чек-лист проверки удобства сайта с личными кабинетами

Введение: Почему пользователь уходит с вашего сайта за 10 секунд?

Вы когда-нибудь задумывались, почему посетители покидают ваш сайт, даже не попробовав разобраться? Я часто вижу, как владельцы бизнеса тратят деньги на дизайн, контент и рекламу, но забывают о главном — о понятности. Если человек что-то не понял, для него этого не существует. Никакая красивая картинка не спасет, если посетитель не может ответить на простой вопрос: «Что мне здесь делать?».

Давайте разберем одну историю. Однажды ко мне пришел клиент с жалобой: «Сайт сделан, трафик есть, а продаж нет». Мы начали разбираться. Первым делом я зашел на сайт как обычный пользователь. Первые 10 секунд — полная неразбериха: непонятно, что продают, куда нажимать, и зачем это нужно. Через 2 минуты я ушел. И клиент потерял потенциальную сделку. Знакомо?

В этой статье я поделюсь чек-листом, который поможет вам проверить сайт на понятность. Не на мелкие детали вроде подписей к картинкам, а на то, что действительно важно — на путь пользователя от первого впечатления до работы в личном кабинете. Вы узнаете, как избежать ошибок, которые стоят вам клиентов, и как сделать так, чтобы посетитель не просто задержался, а совершил целевое действие.

Если вы еще не решили, нужен ли вам личный кабинет на сайте, посмотрите эту статью.

Первые 10 секунд на сайте: Что видит пользователь?

Посетитель заходит на сайт по ссылке или запросу. Его мозг мгновенно сканирует страницу. Если он не находит ответы на эти вопросы, он уходит:

Это то, что я искал?
Что здесь предлагают?
Мне это нравится или раздражает?
Сразу ли понятна суть?

Важно! Если на любом из этих этапов возникает запинка, пользователь уходит. И все ваши внутренние механизмы он никогда не увидит.

Примечание. Проблема может быть не в странице, а в трафике. Например, человек пришел с нерелевантным запросом. Но это уже другая история.

Изучение лендинга: Как удержать внимание?

Человек понял, что сайт может решить его проблему, и готов углубиться. Теперь его задача — найти подтверждение, что вы — правильный выбор. Вот что стоит проверить:

Есть ли непонятные блоки?
Легко ли найти цену?
Куда нажимать, чтобы сделать следующий шаг?
Выглядит ли страница убедительно? Или возникают сомнения?
Остались ли вопросы, на которые нет ответа?
Есть ли скучные места, которые хочется пролистать?
Достаточно ли информации, чтобы перейти к действию?

Регистрация (форма ключевого действия): Как не потерять клиента на последнем шаге?

Если пользователь дошел до регистрации, он уже заинтересован. Но здесь его могут подстерегать ловушки. Проверьте:

Понятно ли, что и как заполнять?
Легко ли это сделать технически?
Не возникает ли сомнений? Например, запрос телефона может вызвать страх спама.
Понятно ли, что будет после регистрации?
Все ли ясно после завершения? Куда идти дальше?

Вход в личный кабинет: Как не запутать пользователя?

Итак, регистрация прошла успешно. Теперь нужно войти. Вот что может пойти не так:

Понятно ли, как войти?
Есть ли задержки? Например, письмо активации попало в спам.
Куда перенаправляют после входа? На главную, в каталог или на рабочий стол?

Первая минута в личном кабинете: Как освоиться?

Это как въезд в новую квартиру. Пользователь видит свое личное пространство. Чем быстрее он поймет, что где находится, тем лучше. Проверьте:

Понятно ли, где я и что здесь есть?
Не перегружена ли страница информацией?
Понятны ли мои возможности?
Есть ли раздражающие элементы? Например, всплывающие окна.
Куда я пойду первым делом?

Чем быстрее пользователю все станет знакомым, тем меньше его когнитивная нагрузка. В знакомом месте приятнее находиться.

Обзорный смотр кабинета: Как сделать его удобным?

Когда пользователь освоился, можно проверить детали:

Есть ли непонятные названия?
Логично ли расположены пункты меню?
Видна ли самая важная информация?

FAQ по юзабилити сайта

Что такое юзабилити сайта?

Юзабилити — это удобство использования сайта. Это то, насколько легко пользователю найти нужную информацию, совершить покупку или зарегистрироваться.

Как проверить юзабилити сайта самостоятельно?

Пройдите по пути пользователя: от первого клика до завершения действия. Задайте себе вопросы из этого чек-листа. Если на каком-то этапе возникает запинка — это проблема.

Почему пользователи уходят с сайта?

Основные причины: непонимание, что предлагает сайт, сложная навигация, долгая загрузка, непонятные формы или отсутствие ответов на ключевые вопросы.

Что такое CJM и зачем он нужен?

CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента. Она помогает описать, как клиент приходит в ваш бизнес шаг за шагом. Это полезный инструмент для улучшения юзабилити.

Итоговый чек-лист: Что проверить на сайте

Первые 10 секунд: Понятно ли, что вы предлагаете?
Лендинг: Есть ли ответы на все вопросы?
Регистрация: Легко ли заполнить форму?
Вход: Быстро ли можно войти?
Личный кабинет: Понятно ли, что делать?
Обзор: Логично ли расположены элементы?

Заключение

Этот чек-лист отличается от стандартных списков по юзабилити. Он фокусируется на понятности, а не на мелочах. Гораздо важнее, чтобы пользователь никогда не терял нить: где он, что делать и зачем. Используйте CJM (карту пути клиента), чтобы описать шаги вашего клиента. И помните: понятность — основа конверсии.

P.S. Подробнее о разработке веб-приложений на заказ.

Страница-источник на сайте falconspace.ru