Страница-источник на сайте falconspace.ru
Модерация исполнителей — это фильтр, который не пускает на площадку мошенников, некомпетентных специалистов и просто случайных людей. Слишком жёсткая модерация отпугивает хороших исполнителей, слишком слабая — снижает доверие заказчиков. Как найти баланс? Рассмотрим на примере проектов Falcon Space.
Введите несколько уровней. Например:
В Falcon Space статус верификации хранится в поле пользователя. Вы можете менять его вручную через админку или автоматически после выполнения условий.
Чтобы не проверять каждую анкету вручную, можно настроить автоматическую проверку портфолио на предмет стоковых фото. Например, через API Яндекса или Google Vision. Если фото найдено в открытых источниках — анкета отправляется на ручную модерацию.
Нанимайте модераторов на фриланс (200–300 руб/час). Дайте им чек-лист из 5 пунктов. В админке Falcon Space вы можете вывести список ожидающих исполнителей с возможностью быстрого одобрения (галочка). Хорошо, если модератор может посмотреть профиль, не переключаясь на другой экран.
Никто не любит ждать. Установите SLA: телефон подтверждается автоматически за 1 минуту, документы — не более 24 часов. Если задержка, дайте исполнителю временный доступ с ограничениями (например, только 1 отклик в день).
Если вы отклонили заявку, обязательно укажите причину: «Фото паспорта нечитаемое», «Портфолио не соответствует услугам». Дайте возможность исправить. В кейсе с площадкой автозапчастей 30% отказов были из-за неверно заполненной категории. После уточнения инструкции отказов стало 10%.
Чтобы попасть в каталог, автосервис должен был предоставить:
Модератор созванивался с СТО и проверял информацию. Такой подход отсеял 70% заявок, но оставшиеся станции получали высокие оценки от заказчиков, и площадка быстро заработала репутацию.
Нельзя ограничиваться только проверкой при регистрации. Периодически перепроверяйте исполнителей: если на них поступило 3 обоснованные жалобы за месяц, понижайте уровень верификации или блокируйте.
В Falcon Space вы можете создать отдельную страницу «Модерация» с фильтрами по статусу и уровню. Это упростит работу модератору. Если вам нужен готовый процесс под ключ, мы расскажем, как организовали модерацию в уже запущенных проектах.
