Как выстроить процесс модерации исполнителей на площадке

Модерация исполнителей — это фильтр, который не пускает на площадку мошенников, некомпетентных специалистов и просто случайных людей. Слишком жёсткая модерация отпугивает хороших исполнителей, слишком слабая — снижает доверие заказчиков. Как найти баланс? Рассмотрим на примере проектов Falcon Space.

Что проверять при модерации исполнителя

• Контакты: телефон (подтверждение по SMS), email (подтверждение переходом по ссылке).
• Документы: для услуг от 10 000 руб — загрузка скана паспорта или ИНН.
• Портфолио: примеры работ (не менее 3). Их нужно проверять на уникальность (не украдены с других сайтов).
• Отзывы с других площадок: можно попросить ссылку на профиль на Profi.ru или Avito и сверить рейтинг.

Уровни верификации

Введите несколько уровней. Например:

• Базовый (после подтверждения телефона). Может откликаться на проекты до 5000 руб.
• Подтверждённый (после загрузки паспорта). Ограничение снимается до 50 000 руб.
• Золотой (выезд менеджера или онлайн-собеседование). Неограниченный доступ, значок в профиле.

В Falcon Space статус верификации хранится в поле пользователя. Вы можете менять его вручную через админку или автоматически после выполнения условий.

Автоматическая модерация с помощью ИИ

Чтобы не проверять каждую анкету вручную, можно настроить автоматическую проверку портфолио на предмет стоковых фото. Например, через API Яндекса или Google Vision. Если фото найдено в открытых источниках — анкета отправляется на ручную модерацию.

Ручная модерация: как ускорить

Нанимайте модераторов на фриланс (200–300 руб/час). Дайте им чек-лист из 5 пунктов. В админке Falcon Space вы можете вывести список ожидающих исполнителей с возможностью быстрого одобрения (галочка). Хорошо, если модератор может посмотреть профиль, не переключаясь на другой экран.

Сроки модерации

Никто не любит ждать. Установите SLA: телефон подтверждается автоматически за 1 минуту, документы — не более 24 часов. Если задержка, дайте исполнителю временный доступ с ограничениями (например, только 1 отклик в день).

Что делать с отказами

Если вы отклонили заявку, обязательно укажите причину: «Фото паспорта нечитаемое», «Портфолио не соответствует услугам». Дайте возможность исправить. В кейсе с площадкой автозапчастей 30% отказов были из-за неверно заполненной категории. После уточнения инструкции отказов стало 10%.

Кейс: модерация на агрегаторе СТО iDrive

Чтобы попасть в каталог, автосервис должен был предоставить:

• Фото зоны ремонта с сотрудниками (не менее 5).
• Копию свидетельства о регистрации юрлица.
• Список оборудования.

Модератор созванивался с СТО и проверял информацию. Такой подход отсеял 70% заявок, но оставшиеся станции получали высокие оценки от заказчиков, и площадка быстро заработала репутацию.

Модерация после выполнения заказов

Нельзя ограничиваться только проверкой при регистрации. Периодически перепроверяйте исполнителей: если на них поступило 3 обоснованные жалобы за месяц, понижайте уровень верификации или блокируйте.

В Falcon Space вы можете создать отдельную страницу «Модерация» с фильтрами по статусу и уровню. Это упростит работу модератору. Если вам нужен готовый процесс под ключ, мы расскажем, как организовали модерацию в уже запущенных проектах.

Насколько полезной была статья?