.jpg "Обработка заказов на сайте. Как создать личный кабинет для клиентов")
В этой статье я расскажу про наше универсальное решение для обработки заказов клиента через личный кабинет на сайте.
Решение охватывает как услуги, так и заказ товаров.
Демо решение доступно по адресу - https://service.falconspace.ru/
Промостраница с описанием решения
Представьте, что у вас есть компания, которой необходимо настроить обработку регулярных заказов от своих существующих клиентов. Это могут быть либо какие-то услуги, либо заказы товаров. Важный момент - это действующие ваши клиенты, которые периодически имеют потребность в ваших услугах/товарах. Это может быть опт, юридические услуги, поисковая оптимизация, заказ расходников и т.д.
Главная цель - эффективная обработка заказов клиентов.
Клиент заходит в личный кабинет на сайт, осуществляет заказ товаров и услуг. Менеджеры обрабатывают этот заказ также через свой личный кабинет.
При наступлении значимых событий заинтересованная сторона получает уведомление (изменение статуса заказа, новый запрос на услугу, оплата с баланса на сайте и др.).
Подробнее нужен ли личный кабинет для компании читайте в нашей следующей статье.
Есть 3 главных кабинета:
Каждый клиент и менеджер прикреплены к определенной точке. Это может быть филиал компании, магазин-бутик, франчайзинг или что-то другое.
Вся работа происходит в личных кабинетах. Это не классический вид сайта-магазина, а сервис, заточенный под выполнение типовых бизнес-процессов: найти товар, оформить заказ, отметить факт оплаты и т.д.
В системе по умолчанию есть следующие возможности:
Решение реализовано на базе платформе Falcon Space - это дает значительные возможности по изменению бизнес-логики решения: создавать новые объекты учета, добавлять личные кабинеты, менять бизнес-логику существующих процессов.
В кабинете клиента есть следующие элементы:
.jpg)
Менеджер имеет следующие страницы в личном кабинете:
Важная особенность - менеджер точки имеет доступ только к данным по своей точке (клиенты, финансы, заказы, запросы).
Запросы на услугу в конечном счете приводят к созданию заказа. Т.е. заказ может содержать как товары, так и услуги.
Супервизор представляет администрацию сайта, координирует систему в целом. Состав меню личного кабинета супервизора:
Систему можно и нужно дальше адаптировать под свои возможности. Чем точнее система учитывает особенности вашего бизнеса, тем эффективнее будут протекать бизнес-процессы в ней.
Для этого вы можете использовать все возможности платформы, улучшая и разрабатывая новый функционал в системе. Для поддержки подобного решения необходимо знать всего лишь 2 технологии: MS SQL Server (бизнес-логика и обработка данных) и Bootstrap 4 (стилизация и кастомизация вывода).
Что вы можете делать в кабинете разработчика:
Важно отметить, что в системе есть баланс у клиентов, который они могут пополнить через платежный шлюз (по умолчанию стоит интеграция с ТБанк). В системе лишь ведется учет оплат с виртуального баланса, а также начисление баллов за оплаты и списание бонусов в счет оплаты заказов.
Оплата может быть произведена через расчетный счет, и затем менеджер отмечает факт оплаты на странице заказа. Т.е. система только хранит информацию о финансах, но сами финансы не проходят через сайт - при пополнении баланса клиента средства поступают через платежный шлюз напрямую на расчетный счет компании.
Данное решение мы делаем универсальным. Оно не привязано к какой-либо конкретной отрасли.
По необходимости вы можете кастомизировать решение под свою отрасль, например, добавить дополнительные специфичные поля в услуги.
Ключевые части решения, которое мы предлагаем:
Важный момент - мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовый вариант и через проектную работу дорабатываем его до нужного состояния.
Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения:
Все это позволяет с уверенностью сказать, что можно реализовать на решении Falcon Space практически все, что угодно. В крайних случаях создаются дополнительные компоненты под проект.
Основная идеология платформы - взять готовое решение и адаптировать/развивать под свои потребности
По стоимости решения вы можете найти информацию на странице Готового решения личных кабинетов клиента компании. Но учитывайте, что в любом случае потребуются какие-то доработки под ваши нужды и адаптацию под вашу бизнес-логику проекта.
Что можно сделать чтобы получить первичную оценку проекта в целом с учетом доработок?
Чем меньше первая версия для внедрения - тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем быстрее заказы начнут обрабатываться по новому процессу через личные кабинеты.
Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. В дальнейшем решение можно будет постепенно развивать на основе реально возникающих потребностей.
Важно. Большая просьба - не описывать на словах, что вам необходимо доработать. Опишите это документом (концепция) - так будут лучше учтены детали проекта и будет точнее оценка.
Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) - мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства.
Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:
Более подробно преимущества PWA рассмотрены в нашей статье Адаптивный сайт или мобильное приложение.
Главные минусы мобильных нативных приложений:
Смотреть демо личного кабинета клиента и менеджера на точке. При заходе на демо вы регистрируетесь через формы как новый клиент или новый менеждер и попадаете в соответствующий личный кабинет.
Мы постепенно добавляем новые возможности в решение Falcon Service:
- появились отдельные лендинги для точек, где клиент может самостоятельно регистрироваться
- добавлена возможность вести расходы по точкам. Менеджер точки и супервизор добавляет расходы по категориям.
- добавлены финансовые инструменты, такие как ABC анализ клиентов (показывает кто формирует выручку), а также отчет о движении денежных средств отдельно по каждой точке.
- улучшена система настроек для супервизора. Все ключевые настройки теперь находятся в одном месте.
- улучшен вид вывода денежных средств (знаки разрядов, вывод валюты, цвет).
- внедрена возможность пополнения баланса клиентом через платежный шлюз Cloud Payments
Решение постепенно обрастает новыми возможностями. Если у вас есть идеи, что еще полезного можно добавить в решение, напишите пожалуйста в чат справа внизу.
