Обработка заказов на сайте. Как создать личный кабинет для клиентов

В этой статье я расскажу про наше универсальное решение для обработки заказов клиента через личный кабинет на сайте.

Решение охватывает как услуги, так и заказ товаров. 

Демо решение доступно по адресу - https://service.falconspace.ru/

Промостраница с описанием решения

Назначение решения

Представьте, что у вас есть компания, которой необходимо настроить обработку регулярных заказов от своих существующих клиентов. Это могут быть либо какие-то услуги, либо заказы товаров. Важный момент - это действующие ваши клиенты, которые периодически имеют потребность в ваших услугах/товарах. Это может быть опт, юридические услуги, поисковая оптимизация, заказ расходников и т.д.  

Главная цель - эффективная обработка заказов клиентов.

Клиент заходит в личный кабинет на сайт, осуществляет заказ товаров и услуг. Менеджеры обрабатывают этот заказ также через свой личный кабинет. 

При наступлении значимых событий заинтересованная сторона получает уведомление (изменение статуса заказа, новый запрос на услугу, оплата с баланса на сайте и др.). 

Подробнее нужен ли личный кабинет для компании читайте в нашей следующей статье.

Из чего состоит система работы с заказами

Есть 3 главных кабинета: 

• Супервизор - управляет торговыми точками, менеджерами и осуществляет общий контроль системы.
• Менеджер точки - персонал торговой точки, обрабатывающий заказы на данной точке. 
• Клиент точки - клиент, который может заказывать товары и услуги на торговой точке. 

Каждый клиент и менеджер прикреплены к определенной точке. Это может быть филиал компании, магазин-бутик, франчайзинг или что-то другое. 

Вся работа происходит в личных кабинетах. Это не классический вид сайта-магазина, а сервис, заточенный под выполнение типовых бизнес-процессов: найти товар, оформить заказ, отметить факт оплаты и т.д.

Возможности системы учета заказов и клиентов

В системе по умолчанию есть следующие возможности: 

• Каталог товаров,
• Оформление заказа,
• Создание запроса на услугу,
• Разделение на торговые точки,
• Баланс клиента,
• Оплата баллами заказа,
• Бонусная программа (увеличение баланса баллов при оплате),
• Страница точки (информация),
• Переписка по заказу,
• Чат поддержки клиента через виджет Replain,
• Учет финансовых транзакций по заказам,
• Базовая аналитика по точкам для супервизора,
• Системная профилактика

Решение реализовано на базе платформе Falcon Space - это дает значительные возможности по изменению бизнес-логики решения: создавать новые объекты учета, добавлять личные кабинеты, менять бизнес-логику существующих процессов. 

Каталог возможностей платформы Falcon Space

Демонстрация возможностей компонентов платформы

Личный кабинет клиента для сайта

В кабинете клиента есть следующие элементы: 

• Рабочий стол пользователя
• Каталог товаров
• Мои заявки на услуги
• Мои заказы 
• Мой профиль
• Контактные данные точки
• Блог
• Уведомления
• Мой баланс
• Реферальная ссылка и приглашенные пользователи

 

Личный кабинет менеджера точки 

Менеджер имеет следующие страницы в личном кабинете: 

• Дашборд 
• Каталог
• Запросы на услуги
• Заказы
• Настройки точки
• База клиентов по точке
• Уведомления 
• Финансовые транзакции по точке

 

Важная особенность - менеджер точки имеет доступ только к данным по своей точке (клиенты, финансы, заказы, запросы). 

Запросы на услугу в конечном счете приводят к созданию заказа. Т.е. заказ может содержать как товары, так и услуги.

Личный кабинет супервизора

Супервизор представляет администрацию сайта, координирует систему в целом. Состав меню личного кабинета супервизора: 

• Дашборд супервизора
• Управление точками и общая статистика по ним 
• Управление менеджерами (создание, блокирование) 
• Смотр всей базы клиентов 
• Финансовые операции 
• Настройки (системные, бонусная программа и др.)  
• Управление услугами (категории базовых услуг) 
• Управление товарами (категории и товары) 
• Проведение бизнес-диагностики. Проверка целостности данных и основных бизнес-правил по заказам, запросам услуг, клиентам, точкам и т.д.

Личный кабинет разработчика

Систему можно и нужно дальше адаптировать под свои возможности. Чем точнее система учитывает особенности вашего бизнеса, тем эффективнее будут протекать бизнес-процессы в ней. 

Для этого вы можете использовать все возможности платформы, улучшая и разрабатывая новый функционал в системе. Для поддержки подобного решения необходимо знать всего лишь 2 технологии: MS SQL Server (бизнес-логика и обработка данных) и Bootstrap 4 (стилизация и кастомизация вывода). 

Техническая документация по платформе Falcon Space

Что вы можете делать в кабинете разработчика: 

• создавать новые страницы
• создавать, редактировать формы, таблицы, графики, дашборды и другие компоненты
• осуществлять диагностику на уровне базы данных
• управлять пользователями, изменять состав ролей системы. 
• менять бизнес-логику существующих страниц в личных кабинетах
• анализировать поведение пользователей через логи системы

Про деньги

Важно отметить, что в системе есть баланс у клиентов, который они могут пополнить через платежный шлюз (по умолчанию стоит  интеграция с ТБанк). В системе лишь ведется учет оплат с виртуального баланса, а также начисление баллов за оплаты и списание бонусов в счет оплаты заказов.  

Оплата может быть произведена через расчетный счет, и затем менеджер отмечает факт оплаты на странице заказа. Т.е. система только хранит информацию о финансах, но сами финансы не проходят через сайт - при пополнении баланса клиента средства поступают через платежный шлюз напрямую на расчетный счет компании. 

Универсальность

Данное решение мы делаем универсальным. Оно не привязано к какой-либо конкретной отрасли.

По необходимости вы можете кастомизировать решение под свою отрасль, например, добавить дополнительные специфичные поля в услуги. 

Что входит в решение сервиса услуг

Ключевые части решения, которое мы предлагаем:

• Сама коробка Falcon Space. Falcon Space - это веб-платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
• Решение Falcon Rent. Это надстройка базовых функций учета аренды объектов с возможностью развивать под свои нужды. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.
• Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге (например, на Reg.ru, тариф win-0).

Точки расширения

Важный момент - мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовый вариант и через проектную работу дорабатываем его до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения: 

• можно добавить новую роль, если требуется
• можно создавать новые объекты учета (по сути новые таблицы в базе данных)
• можно создавать новые страницы с формами, таблицами.
• можно менять бизнес-логику существующих страниц можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта. Можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API

Все это позволяет с уверенностью сказать, что можно реализовать на решении Falcon Space практически все, что угодно. В крайних случаях создаются дополнительные компоненты под проект.

Основная идеология платформы - взять готовое решение и адаптировать/развивать под свои потребности

Сколько стоит решение

По стоимости решения вы можете найти информацию на странице Готового решения личных кабинетов клиента компании. Но учитывайте, что в любом случае потребуются какие-то доработки под ваши нужды и адаптацию под вашу бизнес-логику проекта.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку проекта в целом с учетом доработок? 

1. Посмотреть наше демо 
2. Определиться, что вы хотите дополнительно внедрить в программу сверх того, что есть в демо и описать документом. Можно сделать Концепцию веб-проекта.
3. На основании вашего документа  мы составим КП на доводку нашего демо под ваши потребности. 

Чем меньше первая версия для внедрения - тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем быстрее заказы начнут обрабатываться по новому процессу через личные кабинеты. 

Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. В дальнейшем решение можно будет постепенно развивать на основе реально возникающих потребностей.

Важно. Большая просьба - не описывать на словах, что вам необходимо доработать. Опишите это документом (концепция) - так будут лучше учтены детали проекта и будет точнее оценка.

Как выглядит процесс работы?

Работа над веб-проектом

Чем мы занимаемся и не занимаемся

• Мы - разработчики платформы Falcon Space. Мы регулярно улучшаем платформу и создаем на ней различные бизнес-решения.
• Мы обеспечиваем всю техническую сторону на проекте: сопровождаем проект, настраиваем хостинг, сервер, создаем новые функционалы под проект.
• Мы не занимаемся дизайном.
• Мы не занимаемся продвижением, поисковой оптимизацией и рекламой.
• Мы не пишем тексты для клиентских проектов. Мы не переводчики.
• Мы реализуем ваше видение проекта в виде веб-приложения.

Делаете ли вы мобильное приложение под Android, IOS?

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) - мы их не делаем.  Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. 

Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

• можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение.
• есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Более подробно преимущества PWA рассмотрены в нашей статье Адаптивный сайт или мобильное приложение.

Главные минусы мобильных нативных приложений: 

• дорого поддерживать и развивать (3 разных разработчики - сайт, IOS, Android)
• сложно стимулировать клиентов ставить приложения на телефон (засорение памяти телефона, риски взлома)
• сложно и долго обновлять (одобрение в appstore и play market, обновление программы на телефонах). 

Демо сайта обработки заказов клиентов через личные кабинеты

Смотреть демо личного кабинета клиента и менеджера на точке. При заходе на демо вы регистрируетесь через формы как новый клиент или новый менеждер и попадаете в соответствующий личный кабинет.

Мы постепенно добавляем новые возможности в решение Falcon Service: 

• появились отдельные лендинги для точек, где клиент может самостоятельно регистрироваться
• добавлена возможность вести расходы по точкам. Менеджер точки и супервизор добавляет расходы по категориям.
• добавлены финансовые инструменты, такие как ABC анализ клиентов (показывает кто формирует выручку), а также отчет о движении денежных средств отдельно по каждой точке. 
• улучшена система настроек для супервизора. Все ключевые настройки теперь находятся в одном месте. 
• улучшен вид вывода денежных средств (знаки разрядов, вывод валюты, цвет). 
• внедрена возможность пополнения баланса клиентом через платежный шлюз Cloud Payments

Решение постепенно обрастает новыми возможностями. Если у вас есть идеи, что еще полезного можно добавить в решение, напишите пожалуйста в чат справа внизу.

Насколько полезной была статья?

Система личных кабинетов для сайта - кабинет клиента

Программа для контроля удаленных сотрудников. Организация дистанционной работы

Как сделать АРМ сотрудника. Личный кабинет сотрудника на сайте

Что такое личный кабинет пользователя на сайте?

Как завести личный кабинет для оплаты ЖКХ

Личные кабинеты для клиентов B2B. Как вести учет в B2B

Решение Личный кабинет клиента. Портал с личными кабинетами пользователей