Обработка заказов на сайте. Как создать личный кабинет для клиентов

В этой статье я расскажу про наше универсальное решение для обработки заказов клиента через личный кабинет на сайте.

Решение охватывает как услуги, так и заказ товаров. 

Демо решение доступно по адресу - https://service.web-automation.ru/

Промостраница с описанием решения

Назначение решения

Представьте, что у вас есть компания, которой необходимо настроить обработку регулярных заказов от своих существующих клиентов. Это могут быть либо какие-то услуги, либо заказы товаров. Важный момент - это действующие ваши клиенты, которые периодически имеют потребность в ваших услугах/товарах. Это может быть опт, юридические услуги, поисковая оптимизация, заказ расходников и т.д.  

Главная цель - эффективная обработка заказов клиентов.

Клиент заходит в личный кабинет на сайт, осуществляет заказ товаров и услуг. Менеджеры обрабатывают этот заказ также через свой личный кабинет. 

При наступлении значимых событий заинтересованная сторона получает уведомление (изменение статуса заказа, новый запрос на услугу, оплата с баланса на сайте и др.). 

Подробнее нужен ли личный кабинет для компании читайте в нашей следующей статье.

Из чего состоит система работы с заказами

Есть 3 главных кабинета: 

• Супервизор - управляет торговыми точками, менеджерами и осуществляет общий контроль системы.
• Менеджер точки - персонал торговой точки, обрабатывающий заказы на данной точке. 
• Клиент точки - клиент, который может заказывать товары и услуги на торговой точке. 

Каждый клиент и менеджер прикреплены к определенной точке. Это может быть филиал компании, магазин-бутик, франчайзинг или что-то другое. 

Вся работа происходит в личных кабинетах. Это не классический вид сайта-магазина, а сервис, заточенный под выполнение типовых бизнес-процессов: найти товар, оформить заказ, отметить факт оплаты и т.д.

Возможности системы учета заказов и клиентов

В системе по умолчанию есть следующие возможности: 

• Каталог товаров,
• Оформление заказа,
• Создание запроса на услугу,
• Разделение на торговые точки,
• Баланс клиента,
• Оплата баллами заказа,
• Бонусная программа (увеличение баланса баллов при оплате),
• Страница точки (информация),
• Переписка по заказу,
• Чат поддержки клиента через виджет Replain,
• Учет финансовых транзакций по заказам,
• Базовая аналитика по точкам для супервизора,
• Системная профилактика

Решение реализовано на базе платформе Falcon Space - это дает значительные возможности по изменению бизнес-логики решения: создавать новые объекты учета, добавлять личные кабинеты, менять бизнес-логику существующих процессов. 

Каталог возможностей платформы Falcon Space

Демонстрация возможностей компонентов платформы

Личный кабинет клиента для сайта

В кабинете клиента есть следующие элементы: 

• Рабочий стол пользователя
• Каталог товаров
• Мои заявки на услуги
• Мои заказы 
• Мой профиль
• Контактные данные точки
• Блог
• Уведомления
• Мой баланс
• Реферальная ссылка и приглашенные пользователи

 

Личный кабинет менеджера точки 

Менеджер имеет следующие страницы в личном кабинете: 

• Дашборд 
• Каталог
• Запросы на услуги
• Заказы
• Настройки точки
• База клиентов по точке
• Уведомления 
• Финансовые транзакции по точке

 

Важная особенность - менеджер точки имеет доступ только к данным по своей точке (клиенты, финансы, заказы, запросы). 

Запросы на услугу в конечном счете приводят к созданию заказа. Т.е. заказ может содержать как товары, так и услуги.

Личный кабинет супервизора

Супервизор представляет администрацию сайта, координирует систему в целом. Состав меню личного кабинета супервизора: 

• Дашборд супервизора
• Управление точками и общая статистика по ним 
• Управление менеджерами (создание, блокирование) 
• Смотр всей базы клиентов 
• Финансовые операции 
• Настройки (системные, бонусная программа и др.)  
• Управление услугами (категории базовых услуг) 
• Управление товарами (категории и товары) 
• Проведение бизнес-диагностики. Проверка целостности данных и основных бизнес-правил по заказам, запросам услуг, клиентам, точкам и т.д.

 

 

Личный кабинет разработчика

Систему можно и нужно дальше адаптировать под свои возможности. Чем точнее система учитывает особенности вашего бизнеса, тем эффективнее будут протекать бизнес-процессы в ней. 

Для этого вы можете использовать все возможности платформы, улучшая и разрабатывая новый функционал в системе. Для поддержки подобного решения необходимо знать всего лишь 2 технологии: MS SQL Server (бизнес-логика и обработка данных) и Bootstrap 4 (стилизация и кастомизация вывода). 

Техническая документация по платформе Falcon Space

Что вы можете делать в кабинете разработчика: 

• создавать новые страницы
• создавать, редактировать формы, таблицы, графики, дашборды и другие компоненты
• осуществлять диагностику на уровне базы данных
• управлять пользователями, изменять состав ролей системы. 
• менять бизнес-логику существующих страниц в личных кабинетах
• анализировать поведение пользователей через логи системы

Про деньги

Важно отметить, что в системе есть баланс у клиентов, который они могут пополнить через платежный шлюз (по умолчанию стоит  интеграция с ТБанк). В системе лишь ведется учет оплат с виртуального баланса, а также начисление баллов за оплаты и списание бонусов в счет оплаты заказов.  

Оплата может быть произведена через расчетный счет, и затем менеджер отмечает факт оплаты на странице заказа. Т.е. система только хранит информацию о финансах, но сами финансы не проходят через сайт - при пополнении баланса клиента средства поступают через платежный шлюз напрямую на расчетный счет компании. 

Универсальность

Данное решение мы делаем универсальным. Оно не привязано к какой-либо конкретной отрасли.

По необходимости вы можете кастомизировать решение под свою отрасль, например, добавить дополнительные специфичные поля в услуги. 

Что входит в решение сервиса услуг

Ключевые части решения, которое мы предлагаем:

• Сама коробка Falcon Space. Falcon Space - это веб-платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
• Решение Falcon Rent. Это надстройка базовых функций учета аренды объектов с возможностью развивать под свои нужды. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.
• Настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге (например, на Reg.ru, тариф win-0).

Точки расширения

Важный момент - мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовый вариант и через проектную работу дорабатываем его до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения: 

• можно добавить новую роль, если требуется
• можно создавать новые объекты учета (по сути новые таблицы в базе данных)
• можно создавать новые страницы с формами, таблицами.
• можно менять бизнес-логику существующих страниц можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта. Можно интегрироваться с внешними системами через универсальный API

Все это позволяет с уверенностью сказать, что можно реализовать на решении Falcon Space практически все, что угодно. В крайних случаях создаются дополнительные компоненты под проект.

Основная идеология платформы - взять готовое решение и адаптировать/развивать под свои потребности

Сколько стоит решение

По стоимости решения вы можете найти информацию на странице Готового решения личных кабинетов клиента компании. Но учитывайте, что в любом случае потребуются какие-то доработки под ваши нужды и адаптацию под вашу бизнес-логику проекта.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку проекта в целом с учетом доработок? 

1. Посмотреть наше демо 
2. Определиться, что вы хотите дополнительно внедрить в программу сверх того, что есть в демо и описать документом. Можно сделать Концепцию веб-проекта.
3. На основании вашего документа  мы составим КП на доводку нашего демо под ваши потребности. 

Чем меньше первая версия для внедрения - тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект, и тем быстрее заказы начнут обрабатываться по новому процессу через личные кабинеты. 

Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. В дальнейшем решение можно будет постепенно развивать на основе реально возникающих потребностей.

Важно. Большая просьба - не описывать на словах, что вам необходимо доработать. Опишите это документом (концепция) - так будут лучше учтены детали проекта и будет точнее оценка.

Как выглядит процесс работы?

Работа над веб-проектом

Чем мы занимаемся и не занимаемся

• Мы - разработчики платформы Falcon Space. Мы регулярно улучшаем платформу и создаем на ней различные бизнес-решения.
• Мы обеспечиваем всю техническую сторону на проекте: сопровождаем проект, настраиваем хостинг, сервер, создаем новые функционалы под проект.
• Мы не занимаемся дизайном.
• Мы не занимаемся продвижением, поисковой оптимизацией и рекламой.
• Мы не пишем тексты для клиентских проектов. Мы не переводчики.
• Мы реализуем ваше видение проекта в виде веб-приложения.

Делаете ли вы мобильное приложение под Android, IOS?

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) - мы их не делаем.  Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. 

Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

• можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение.
• есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Более подробно преимущества PWA рассмотрены в нашей статье Адаптивный сайт или мобильное приложение.

Главные минусы мобильных нативных приложений: 

• дорого поддерживать и развивать (3 разных разработчики - сайт, IOS, Android)
• сложно стимулировать клиентов ставить приложения на телефон (засорение памяти телефона, риски взлома)
• сложно и долго обновлять (одобрение в appstore и play market, обновление программы на телефонах). 

Демо сайта обработки заказов клиентов через личные кабинеты

Смотреть демо личного кабинета клиента и менеджера на точке. При заходе на демо вы регистрируетесь через формы как новый клиент или новый менеждер и попадаете в соответствующий личный кабинет.

Мы постепенно добавляем новые возможности в решение Falcon Service: 

• появились отдельные лендинги для точек, где клиент может самостоятельно регистрироваться
• добавлена возможность вести расходы по точкам. Менеджер точки и супервизор добавляет расходы по категориям.
• добавлены финансовые инструменты, такие как ABC анализ клиентов (показывает кто формирует выручку), а также отчет о движении денежных средств отдельно по каждой точке. 
• улучшена система настроек для супервизора. Все ключевые настройки теперь находятся в одном месте. 
• улучшен вид вывода денежных средств (знаки разрядов, вывод валюты, цвет). 
• внедрена возможность пополнения баланса клиентом через платежный шлюз Cloud Payments

Решение постепенно обрастает новыми возможностями. Если у вас есть идеи, что еще полезного можно добавить в решение, напишите пожалуйста в чат справа внизу.

Насколько полезной была статья?