Кейс: сервис для прачечной – клиент оформляет заказ, менеджер распределяет, исполнитель получает процент

Прачечная самообслуживания — это не просто автоматы. Это клиенты, которые сдают вещи, менеджеры, которые принимают заказы, и исполнители (сотрудники), которые стирают, гладят, упаковывают. Раньше всё это было в бумажных журналах или Excel. Клиент приносит вещи, менеджер записывает в тетрадку, передаёт мастеру. Мастер теряет список. Клиент звонит: «Когда готово?» Менеджер ищет бумажку. Кошмар.

Один из наших заказчиков — сеть прачечных на Дальнем Востоке (бренд «Быстрая-прачечная.рф») решил автоматизировать процесс. Мы сделали для них онлайн-сервис с личными кабинетами клиента, менеджера, исполнителя и администратора. Заказы перестали теряться, клиенты стали возвращаться, а исполнители получают процент от заказа автоматически. Расскажу, как это устроено.

Проблема: «Где моя рубашка?» и потерянные заказы

До внедрения системы:

Клиент приносил вещи в прачечную, менеджер записывал заказ в журнал (бумажный) и выдавал квитанцию.
Мастер брал журнал и выполнял заказ, но часто забывал отметить готовность.
Клиент звонил или приходил, чтобы узнать статус. Если менеджер не находил запись — стресс.
Оплата — наличными или переводом на карту прачечной. Мастер получал фиксированную зарплату, не привязанную к объёму.
Менеджеры тратили до 40% времени на ответы по статусу и поиск заказов.

Сеть росла, открывались новые точки. Стало ясно: без автоматизации они захлебнутся.

Решение: сервис на базе Falcon Service

Мы взяли готовое решение Falcon Service (личные кабинеты для клиентов и сотрудников) и адаптировали под специфику прачечной. Проект занял 4 месяца, бюджет — около 700 тыс. рублей. Сейчас в системе зарегистрировано более 2000 клиентов, проведено 15 000+ заказов.

Вот как выглядят роли и их функционал.

Личный кабинет клиента (через сайт на поддомене)

Клиент регистрируется, указывает имя, телефон, адрес (если нужна доставка). В кабинете доступно:

Создание заказа — выбрать тип услуги (стирка, химчистка, глажка), количество вещей, желаемую дату готовности, оставить комментарий (например, «не гладить футболки»). Можно загрузить фото пятен для химчистки.
Оплата онлайн — через Т-Банк (эквайринг) сразу при создании заказа. Можно оплатить позже в кабинете.
Отслеживание статуса — «Принят», «В стирке», «На глажке», «Готов к выдаче», «Выдан». Изменение статуса приходит в Telegram/PWA.
История заказов — список всех заказов с возможностью повторить (один клик).
Бонусный счёт — за каждый заказ начисляется 5% бонусами, их можно использовать для оплаты следующих заказов.
Электронные чеки — скачать PDF.

Клиенту не нужно звонить, чтобы узнать о готовности — он видит статус в телефоне. Если клиент не пользуется кабинетом, ему отправляется SMS с трекинг-ссылкой.

Личный кабинет менеджера (на точке приёма)

Менеджер встречает клиента офлайн, но создаёт заказ в системе:

Вводит данные клиента (если клиент уже есть в базе, подтягиваются его бонусы).
Выбирает услуги, взвешивает вещи, рассчитывает стоимость (можно вручную скорректировать).
Распечатывает QR-код-наклейку на пакет/корзину. Наклеивает на вещи клиента.
Передаёт заказ в работу.
В кабинете менеджера — таблица всех заказов точки с фильтрами по статусу, дате, клиенту.
Менеджер может менять статус (например, «Готов к выдаче») после того, как исполнитель закончил работу (или дать право исполнителю).
При выдаче заказа сканирует QR-код с наклейки, система отмечает заказ как выданный.
Отчёт по кассе: сколько принято наличными, безналом.

Личный кабинет исполнителя (мастер)

Мастер (сотрудник, который стирает и гладит) не имеет доступа к финансам и клиентским данным. Его кабинет:

Список заказов на сегодня, которые находятся в статусе «Принят» или «В стирке».
Выбирает заказ, сканирует QR-код с наклейки (с помощью смартфона), чтобы взять в работу.
Отмечает этапы: «Стирка начата», «Стирка завершена», «Глажка начата», «Глажка завершена». Это нужно для учёта времени и зарплаты (сдельная оплата за операцию).
Если возникла проблема (например, вещь повреждена), добавляет комментарий и фото — менеджер увидит.
По окончании всех операций переводит заказ в статус «Готов к выдаче». После этого менеджер может отдать клиенту.

Зарплата мастера: фикс + процент от каждого выполненного заказа (например, 30% от стоимости). Система автоматически начисляет проценты, бухгалтер видит отчёт.

Личный кабинет администратора сети

Администратор (владелец бизнеса) управляет всеми точками:

Список прачечных, менеджеров, мастеров.
Справочники услуг (цены, время выполнения).
Акции и скидки (например, «стирка пуховика — скидка 20%»).
Общая статистика по сети: выручка, количество заказов, средний чек, загрузка мастеров.
Настройки интеграций (платёжная система, SMS-уведомления).
Может просмотреть любой заказ, лог действий.

Технические фишки, которые сделали сервис удобным

QR-коды на наклейках

При создании заказа система генерирует уникальный QR-код, который содержит URL вида https://prachechnaya.ru/order/12345?token=... . Менеджер печатает наклейку на принтере этикеток. Мастер сканирует QR перед работой — открывается карточка заказа, все данные подгружаются, мастер нажимает «Начать операцию». Это исключает ошибки ручного ввода.

Автоматический расчёт стоимости с учётом веса

Клиент может выбрать услугу с ценой за 1 кг. В примере: стирка белья — 200 руб/кг. Если клиент приносит 5 кг, система умножает. Для сложных вещей (пуховик) цена фиксированная. Всё это задаётся в справочнике услуг.

Бонусная программа

Простая, но эффективная: за каждый заказ начисляем 5% от суммы бонусами. Бонусы можно использовать при следующем заказе (но не более 30% от суммы). Это стимулирует повторные визиты. Реализована через отдельную таблицу bonus_transactions и процедуру apply_bonus.

PWA для мастеров

Мастера не имеют компьютеров на рабочем месте, работают со смартфонами. Мы сделали PWA-приложение (устанавливается на телефон как приложение). Мастер видит список заказов, может сканировать QR встроенным сканером (через браузер). Push-уведомления о новых заказах приходят даже при закрытом браузере.

Результаты через 6 месяцев

По отзывам владельца сети (цитата из отзыва на Startpack):

«Всем рекомендую. Хорошая альтернатива известным брендам. Быстро, качественно и главное — настраивают именно под задачи бизнеса за адекватные деньги. Нет никаких аренд и нудных, изводящих нервы техподдержек. Прямой контакт с разработчиками! Общее впечатление — сервис 🔥».

Цифры:

Количество потерянных заказов снизилось до нуля.
Время обработки заказа (от приёма до выдачи) сократилось на 35% (не нужно искать бумажки).
Повторные заказы выросли на 50% (бонусы + удобство).
Нагрузка на менеджеров по статусным вопросам снизилась на 80% — клиенты смотрят в кабинете.
Производительность мастеров выросла на 20% (видят список задач, не отвлекаются).
Средний чек увеличился на 10% благодаря автоматическим рекомендациям («К этому заказу часто добавляют глажку»).

Окупаемость проекта — 9 месяцев. Дальше — чистая экономия времени и деньги.

Как масштабировать на несколько точек

Система изначально спроектирована под сеть. Добавляем:

Таблицу branches (точки), у каждого заказа есть branch_id.
Роль «Менеджер точки» видит только заказы своего branch_id.
Роль «Директор сети» видит все точки, может создавать отчёты по филиалам.
Можно добавить централизованный склад расходников (химия, пакеты), чтобы завскладом видел остатки по всем точкам.

Всё это делается через добавление фильтра WHERE branch_id = @branch_id в процедуры, а @branch_id получаем из профиля пользователя.

Что можно улучшить во второй очереди

Интеграция с 1С для учёта материалов (порошок, кондиционер) и автоматического списания.
Доставка заказов на дом — модуль с картами и расчётом времени доставки.
Чат с клиентом для вопросов по заказу (интеграция с Telegram).
Автоматическая выгрузка отчётов в ФНС (через API).

Но и текущая версия уже приносит бизнесу реальную пользу.

Сколько стоит создать такой сервис для вашей прачечной

Лицензия Falcon Space — от 150 000 руб.
Адаптация Falcon Service под ваши услуги, справочники, цены — от 150 000 до 300 000 руб.
Интеграция с принтером этикеток и сканером QR — 20 000 руб (настройка).
PWA, бонусы, онлайн-оплата — 50 000 руб.
Обучение персонала — 10 000 руб (документация, вебинар).

Итого: 350 000 — 550 000 руб. Проект выполняется за 2-4 месяца. Если у вас несколько точек — бюджет увеличится незначительно, так как масштабирование уже заложено в архитектуру.

Если вы владелец прачечной, химчистки или любого сервиса приёма заказов (ремонт обуви, часов, фотоуслуги) — эта модель вам подходит. Напишите нам, мы покажем демо и пришлём коммерческое предложение.

P.S. У нас есть готовое решение Falcon Service, которое уже включает кабинеты клиента, менеджера и исполнителя. Вы можете посмотреть демо на сайте.

Страница-источник на сайте falconspace.ru