Кейс: сервис для прачечной – клиент оформляет заказ, менеджер распределяет, исполнитель получает процент

Прачечная самообслуживания — это не просто автоматы. Это клиенты, которые сдают вещи, менеджеры, которые принимают заказы, и исполнители (сотрудники), которые стирают, гладят, упаковывают. Раньше всё это было в бумажных журналах или Excel. Клиент приносит вещи, менеджер записывает в тетрадку, передаёт мастеру. Мастер теряет список. Клиент звонит: «Когда готово?» Менеджер ищет бумажку. Кошмар.

Один из наших заказчиков — сеть прачечных на Дальнем Востоке (бренд «Быстрая-прачечная.рф») решил автоматизировать процесс. Мы сделали для них онлайн-сервис с личными кабинетами клиента, менеджера, исполнителя и администратора. Заказы перестали теряться, клиенты стали возвращаться, а исполнители получают процент от заказа автоматически. Расскажу, как это устроено.

Проблема: «Где моя рубашка?» и потерянные заказы

До внедрения системы:

• Клиент приносил вещи в прачечную, менеджер записывал заказ в журнал (бумажный) и выдавал квитанцию.
• Мастер брал журнал и выполнял заказ, но часто забывал отметить готовность.
• Клиент звонил или приходил, чтобы узнать статус. Если менеджер не находил запись — стресс.
• Оплата — наличными или переводом на карту прачечной. Мастер получал фиксированную зарплату, не привязанную к объёму.
• Менеджеры тратили до 40% времени на ответы по статусу и поиск заказов.

Сеть росла, открывались новые точки. Стало ясно: без автоматизации они захлебнутся.

Решение: сервис на базе Falcon Service

Мы взяли готовое решение Falcon Service (личные кабинеты для клиентов и сотрудников) и адаптировали под специфику прачечной. Проект занял 4 месяца, бюджет — около 700 тыс. рублей. Сейчас в системе зарегистрировано более 2000 клиентов, проведено 15 000+ заказов.

Вот как выглядят роли и их функционал.

Личный кабинет клиента (через сайт на поддомене)

Клиент регистрируется, указывает имя, телефон, адрес (если нужна доставка). В кабинете доступно:

• Создание заказа — выбрать тип услуги (стирка, химчистка, глажка), количество вещей, желаемую дату готовности, оставить комментарий (например, «не гладить футболки»). Можно загрузить фото пятен для химчистки.
• Оплата онлайн — через Т-Банк (эквайринг) сразу при создании заказа. Можно оплатить позже в кабинете.
• Отслеживание статуса — «Принят», «В стирке», «На глажке», «Готов к выдаче», «Выдан». Изменение статуса приходит в Telegram/PWA.
• История заказов — список всех заказов с возможностью повторить (один клик).
• Бонусный счёт — за каждый заказ начисляется 5% бонусами, их можно использовать для оплаты следующих заказов.
• Электронные чеки — скачать PDF.

Клиенту не нужно звонить, чтобы узнать о готовности — он видит статус в телефоне. Если клиент не пользуется кабинетом, ему отправляется SMS с трекинг-ссылкой.

Личный кабинет менеджера (на точке приёма)

Менеджер встречает клиента офлайн, но создаёт заказ в системе:

• Вводит данные клиента (если клиент уже есть в базе, подтягиваются его бонусы).
• Выбирает услуги, взвешивает вещи, рассчитывает стоимость (можно вручную скорректировать).
• Распечатывает QR-код-наклейку на пакет/корзину. Наклеивает на вещи клиента.
• Передаёт заказ в работу.
• В кабинете менеджера — таблица всех заказов точки с фильтрами по статусу, дате, клиенту.
• Менеджер может менять статус (например, «Готов к выдаче») после того, как исполнитель закончил работу (или дать право исполнителю).
• При выдаче заказа сканирует QR-код с наклейки, система отмечает заказ как выданный.
• Отчёт по кассе: сколько принято наличными, безналом.

Личный кабинет исполнителя (мастер)

Мастер (сотрудник, который стирает и гладит) не имеет доступа к финансам и клиентским данным. Его кабинет:

• Список заказов на сегодня, которые находятся в статусе «Принят» или «В стирке».
• Выбирает заказ, сканирует QR-код с наклейки (с помощью смартфона), чтобы взять в работу.
• Отмечает этапы: «Стирка начата», «Стирка завершена», «Глажка начата», «Глажка завершена». Это нужно для учёта времени и зарплаты (сдельная оплата за операцию).
• Если возникла проблема (например, вещь повреждена), добавляет комментарий и фото — менеджер увидит.
• По окончании всех операций переводит заказ в статус «Готов к выдаче». После этого менеджер может отдать клиенту.

Зарплата мастера: фикс + процент от каждого выполненного заказа (например, 30% от стоимости). Система автоматически начисляет проценты, бухгалтер видит отчёт.

Личный кабинет администратора сети

Администратор (владелец бизнеса) управляет всеми точками:

• Список прачечных, менеджеров, мастеров.
• Справочники услуг (цены, время выполнения).
• Акции и скидки (например, «стирка пуховика — скидка 20%»).
• Общая статистика по сети: выручка, количество заказов, средний чек, загрузка мастеров.
• Настройки интеграций (платёжная система, SMS-уведомления).
• Может просмотреть любой заказ, лог действий.

Технические фишки, которые сделали сервис удобным

QR-коды на наклейках

При создании заказа система генерирует уникальный QR-код, который содержит URL вида https://prachechnaya.ru/order/12345?token=... . Менеджер печатает наклейку на принтере этикеток. Мастер сканирует QR перед работой — открывается карточка заказа, все данные подгружаются, мастер нажимает «Начать операцию». Это исключает ошибки ручного ввода.

Автоматический расчёт стоимости с учётом веса

Клиент может выбрать услугу с ценой за 1 кг. В примере: стирка белья — 200 руб/кг. Если клиент приносит 5 кг, система умножает. Для сложных вещей (пуховик) цена фиксированная. Всё это задаётся в справочнике услуг.

Бонусная программа

Простая, но эффективная: за каждый заказ начисляем 5% от суммы бонусами. Бонусы можно использовать при следующем заказе (но не более 30% от суммы). Это стимулирует повторные визиты. Реализована через отдельную таблицу bonus_transactions и процедуру apply_bonus.

PWA для мастеров

Мастера не имеют компьютеров на рабочем месте, работают со смартфонами. Мы сделали PWA-приложение (устанавливается на телефон как приложение). Мастер видит список заказов, может сканировать QR встроенным сканером (через браузер). Push-уведомления о новых заказах приходят даже при закрытом браузере.

Результаты через 6 месяцев

По отзывам владельца сети (цитата из отзыва на Startpack):

«Всем рекомендую. Хорошая альтернатива известным брендам. Быстро, качественно и главное — настраивают именно под задачи бизнеса за адекватные деньги. Нет никаких аренд и нудных, изводящих нервы техподдержек. Прямой контакт с разработчиками! Общее впечатление — сервис 🔥».

Цифры:

• Количество потерянных заказов снизилось до нуля.
• Время обработки заказа (от приёма до выдачи) сократилось на 35% (не нужно искать бумажки).
• Повторные заказы выросли на 50% (бонусы + удобство).
• Нагрузка на менеджеров по статусным вопросам снизилась на 80% — клиенты смотрят в кабинете.
• Производительность мастеров выросла на 20% (видят список задач, не отвлекаются).
• Средний чек увеличился на 10% благодаря автоматическим рекомендациям («К этому заказу часто добавляют глажку»).

Окупаемость проекта — 9 месяцев. Дальше — чистая экономия времени и деньги.

Как масштабировать на несколько точек

Система изначально спроектирована под сеть. Добавляем:

• Таблицу branches (точки), у каждого заказа есть branch_id.
• Роль «Менеджер точки» видит только заказы своего branch_id.
• Роль «Директор сети» видит все точки, может создавать отчёты по филиалам.
• Можно добавить централизованный склад расходников (химия, пакеты), чтобы завскладом видел остатки по всем точкам.

Всё это делается через добавление фильтра WHERE branch_id = @branch_id в процедуры, а @branch_id получаем из профиля пользователя.

Что можно улучшить во второй очереди

• Интеграция с 1С для учёта материалов (порошок, кондиционер) и автоматического списания.
• Доставка заказов на дом — модуль с картами и расчётом времени доставки.
• Чат с клиентом для вопросов по заказу (интеграция с Telegram).
• Автоматическая выгрузка отчётов в ФНС (через API).

Но и текущая версия уже приносит бизнесу реальную пользу.

Сколько стоит создать такой сервис для вашей прачечной

• Лицензия Falcon Space — от 150 000 руб.
• Адаптация Falcon Service под ваши услуги, справочники, цены — от 150 000 до 300 000 руб.
• Интеграция с принтером этикеток и сканером QR — 20 000 руб (настройка).
• PWA, бонусы, онлайн-оплата — 50 000 руб.
• Обучение персонала — 10 000 руб (документация, вебинар).

Итого: 350 000 — 550 000 руб. Проект выполняется за 2-4 месяца. Если у вас несколько точек — бюджет увеличится незначительно, так как масштабирование уже заложено в архитектуру.

Если вы владелец прачечной, химчистки или любого сервиса приёма заказов (ремонт обуви, часов, фотоуслуги) — эта модель вам подходит. Напишите нам, мы покажем демо и пришлём коммерческое предложение.

P.S. У нас есть готовое решение Falcon Service, которое уже включает кабинеты клиента, менеджера и исполнителя. Вы можете посмотреть демо на сайте.

Насколько полезной была статья?