Страница-источник на сайте falconspace.ru
Проектная организация «ПГСК» (перепланировка помещений под ключ) обратилась к нам с классической болью: заказов много, а система учёта — хаотичная. Партнёры присылают заявки в WhatsApp, менеджеры теряют документы, инженеры не знают, в каком порядке выполнять работу, а руководитель не понимает, где деньги.
Мы создали для них CRM на Falcon Space с 6 личными кабинетами, калькулятором стоимости и документооборотом. Проект занял 6 месяцев, бюджет первой версии — 700 тыс. рублей. Сейчас в системе более 300 выполненных заказов, и руководитель видит финансовую картину в реальном времени. Расскажу, как это работает и почему это выгодно для любой проектной компании.
У «ПГСК» были партнёры (физические лица, которые находили клиентов), менеджеры (вели заказы), инженеры (разрабатывали проекты), руководитель и администратор. До автоматизации:
Заказов было много, но прибыль таяла из-за неэффективности.
Мы автоматизировали каждый этап. В системе появились кабинеты для всех участников.
Личный кабинет партнёра
Партнёр (тот, кто приводит клиента) регистрируется в системе. После регистрации получает логин и пароль от администратора. В кабинете он может:
Партнёр не видит других заявок, только свои. Он перестал дёргать менеджера вопросами «где проект?» — всё видно в кабинете.
Личный кабинет менеджера
Менеджер — центр управления заявкой. Его задачи:
Менеджер также видит график заявок и может перераспределять нагрузку между инженерами.
Личный кабинет инженера
Инженер (человек, который проектирует перепланировку) видит только назначенные на него заявки. У него есть:
Инженер не видит цен и финансов — только техническую часть.
Личный кабинет руководителя
Руководитель («суперменеджер» в терминах системы) видит всё:
Руководитель также может управлять пользователями (добавлять/блокировать) и настраивать справочники (типы помещений, цены).
Личный кабинет администратора сайта
Администратор (технический пользователь) управляет системой: создаёт роли, правит права доступа, смотрит логи. В проекте «ПГСК» он же и был руководителем, поэтому роли частично объединены.
Дополнительно: калькулятор стоимости для клиента
Мы сделали публичный калькулятор на главной странице. Клиент (физическое лицо) вводит площадь, тип перепланировки (санузлы, несущие стены), этаж. Система выдаёт примерную цену. Это повысило конверсию в заявки на 25%.
Калькулятор подключён к CRM: если клиент оставляет заявку, она автоматически попадает менеджеру.
«ПГСК» сильно выиграла от автоматической генерации документов. Раньше менеджер вручную составлял договор с партнёром, акт приёма-передачи проекта, смету. Теперь:
Система также ведёт учёт времени: сколько дней инженер потратил на заявку, сколько менеджер на согласование. Это помогло руководителю выявить узкие места и перераспределить задачи.
По отзывам заказчика (цитата из их внутреннего опроса): «Мы скинули им свой текущий осмысленный процесс производства и наши фантазии. Процентов 10 наших влажных фантазий они сразу трезво отмели, еще примерно 10% отмели по соглашению сторон. Работа над техзаданием — это основная часть работы. ТЗ мы пилили совместно с сентября по декабрь 2024. С декабря 24 по февраль 25 шла работа по созданию системы и шлифовке. Без полного погружения ответственного представителя заказчика ничего хорошего не получится! Резюме — вообще ни разу не пожалели, что связались именно с Falcon Space».
Конкретные цифры:
Окупаемость CRM — 9 месяцев (с учётом стоимости разработки и лицензии). Дальше — чистая прибыль от повышения эффективности.
Если ваша компания работает по схеме «партнёр → менеджер → инженер» (или любой другой цепочке с несколькими ролями), такая CRM наведёт порядок. Неважно, проектируете вы перепланировки, делаете ремонты, разрабатываете дизайн-проекты — логика одна:
Бюджет такой системы для вашей организации: лицензия Falcon Space (150 тыс. руб) плюс доработки под ваши роли и документы (300-500 тыс. руб). Срок — 3-6 месяцев.
.jpg)