Страница-источник на сайте falconspace.ru
Вы запустили сайт. Вложили деньги, время, нервы. А что дальше? Стоит ли он как мёртвый груз или приносит пользу? Без цифр вы гадаете. А конкуренты уже знают, где у них теряются клиенты. Я покажу, на какие 2-3 показателя реально смотреть, чтобы не утонуть в данных и начать улучшать сайт уже сегодня. Никакой воды — только то, что работает.
Веб-аналитика — это не про графики. Это про ответы на вопросы: «Почему пользователь ушёл?», «Что его задержало?», «Где мы теряем деньги?». Забудьте про тонны отчётов. Сфокусируйтесь на главном.
Вот простой пример. Представьте, что вы открыли магазин. Вы же не считаете каждый шаг покупателя? Вы смотрите: зашёл ли он, что взял с полки, оплатил ли покупку. С сайтом то же самое.
У посетителя цель простая: получить нужное быстро и без лишних телодвижений. У вас — дать ему это, но так, чтобы он вернулся и совершил целевое действие: заказ, регистрация, оплата.
Аналитика — это про то, как сделать путь пользователя по сайту максимально эффективным для обеих сторон.
Каждая страница на вашем сайте для чего-то создана. Если она не выполняет свою задачу — вы зря тратите ресурсы. Например, страница с описанием услуги должна подталкивать к заказу. Если этого не происходит — копаем в аналитике.
Все эти данные можно посмотреть в отчёте «Страницы входа». Начните с него.
Важно! Не пытайтесь анализировать всё сразу. Возьмите один-два показателя: посещаемость и конверсию в цель. Смотрите на них регулярно. Как только появятся вопросы («А откуда эти люди?», «Почему на этой странице высокий отказ?»), начинайте копать глубже. Исходите из вопросов, а не из возможностей инструментов.
Вся ваша работа сводится к циклу: замерили → выдвинули гипотезу → внедрили изменение → снова замерили. Это база. Всё остальное — детали для профи.
Например, вы заметили, что на странице «Контакты» высокий отказ. Гипотеза: форма обратной связи слишком сложная. Упростили её — конверсия выросла. Профит.
Не пытайтесь объять необъятное. Сначала ответьте на простые вопросы: кто эти люди, откуда они, что ищут, почему не кликают на кнопку, куда уходят после сайта. Постепенно вопросы станут сложнее, но вы будете готовы.
Кстати, если вы только начинаете разбираться в том, как работает сайт изнутри, рекомендую прочитать нашу статью об основных ошибках и проблемах владельцев сайтов. А для тех, кто хочет понять, как планировать изменения в проекте, будет полезна статья про управление изменениями IT-проекта.
Мы не ставили цель создать энциклопедию по веб-аналитике. Задача была — дать вам правильное понимание и структуру. Большинство владельцев сайтов даже не имеют базовых понятий в этой области. Наше руководство поможет закрыть эту брешь.
Если материал был полезен — поделитесь им с теми, кому он нужен. По вопросам пишите в чат на сайте (справа внизу).
Предыдущая статья цикла: Внешнее продвижение маркетплейса. Работа с другими площадками
