Страница-источник на сайте falconspace.ru
Клиенты не возвращаются, воронка пустеет, бюджеты урезаны. Что делать бизнесу в кризис? Не паниковать — и внедрять CRM. Пока конкуренты ждут «лучших времён», вы можете укрепить фундамент — отношения с клиентами. А именно они, а не трафик и не реклама, помогают выжить в условиях неопределённости. В условиях кризиса грамотное антикризисное управление и управление рисками становятся критически важными для выживания бизнеса. Рассказываем, как CRM помогает сохранить и развивать клиентскую базу даже в кризис, обеспечивая финансовую стабильность.
Классическая бизнес-мудрость гласит: удержать клиента в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.
Это напрямую ведет к сокращению издержек и помогает избежать кассовых разрывов. В период экономического спада это особенно актуально. Бизнес партнеры и частные клиенты стремятся сократить расходы, становятся осторожнее и реже делают импульсные покупки. Это значит, что теперь ставку надо делать не только на первое впечатление и выгодное предложение, но выстраивать долгосрочные взаимоотношения, основанные на доверии, лояльности, повторных и сопутствующих продажах.
В этом процессе CRM система начинает играть ключевую роль, так как это не просто система учёта, а механизм выстраивания лояльности, повторных продаж и персонального сервиса, способствующий повышению лояльности клиентов.
CRM - это проверенный временем бизнес-инструмент, показавший свою эффективность в разных сферах и в разных обстоятельствах как эффективный и обязательный, так как именно с его помощью идет работа с клиентами. Его использование — это мощный рычаг для повышения эффективности бизнеса в целом. Какие же функции CRM наиболее актуальные в период нестабильности и кризиса
Когда спрос падает, слепая рассылка по всей базе превращается в слив бюджета. CRM позволяет сегментировать клиентов по активности, интересам, стадиям воронки и степени лояльности. Вы сразу видите, кто готов к повторной покупке, кто ушёл, а кого можно вернуть с персональной акцией.
Пример: бизнес по продаже стройматериалов выделил в CRM сегмент клиентов, которые не делали заказ 3 месяца, и предложил персональные условия. 17% вернулись.
CRM автоматизирует повторяющиеся задачи — напоминания, письма, follow-up — но делает это с умом. Это способствует оптимизации бизнес-процессов, снижая низкую производительность за счет устранения рутины. Приветственные сообщения, триггерные письма после покупки, предложения на дни рождения — всё это можно настроить один раз, и CRM будет удерживать клиента за вас.
Кризис обостряет требования к сервису. Клиенты менее терпимы к ошибкам, задержкам и равнодушию. CRM помогает фиксировать обращения, контролировать скорость реакции, отслеживать, на каком этапе происходит потеря клиентов. Система обеспечивает прозрачность и контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентом.
У вас падают продажи? CRM поможет выявить слабые места и точки роста: менеджеры забывают перезвонить, заявки висят без ответа, или клиенты уходят после первого контакта. Понимание объективных причин снижения или отсутствия продаж позволяет разработать наиболее эффективные шаги по их преодолению и способствует увеличению продаж.
Владельцы малого бизнеса часто держат всё в голове. Но когда поток заявок снижается, важно не упустить тех, кто уже проявлял интерес. CRM хранит полную историю — от первого лида до последнего заказа. Это значит, что даже спустя полгода можно активировать продажи сделав персональное предложение для, тех, кто обращался ранее.
Хорошая CRM покажет вам реальную картину, устраняя «отсутствие картины бизнеса», когда решения принимаются вслепую. Она позволяет увидеть:
Это позволяет быстро перестраивать стратегию на основе аналитики, а не принимать малоэффективные решения интуитивно или на основе опыта коллег.
«Сейчас не время внедрять что-то новое»
Лучшее время для внедрения CRM - сейчас. Пока другие зарабатывают и используют эффективные инструменты, вы сомневаетесь и упускаете возможности. Пока поток клиентов не перегружает команду, у вас есть шанс спокойно внедрить CRM, обучить людей и навести порядок в базе. Это инвестиция в устойчивость.
«CRM — это дорого и сложно»
Есть десятки решений, адаптированных под малый и средний бизнес. От условно бесплатных до облачных сервисов с оплатой по количеству пользователей. Подход «начать с простого» работает отлично.
«Мои сотрудники не будут этим пользоваться»
Если CRM настроена удобно и учитывает специфику вашего бизнеса, если сотрудники понимают её пользу (а не воспринимают как «дополнительную отчётность»), — сопротивление минимально. Более того, CRM упрощает им работу: ничего не забывается, всё под рукой.
Внедрение CRM — не обязательно масштабный проект. Это может быть постепенный, гибкий процесс. Вот базовый антикризисный подход:
Стоимость внедрения CRM-систем, таких как Битрикс24 или AmoCRM, может существенно варьироваться. Если базовая настройка обойдется примерно в 30 000 – 45 000 рублей, то комплексное внедрение с прописыванием бизнес-процессов, интеграцией телефонии, почты и другими работами может легко превысить 120 000 – 150 000 рублей. При этом важно учитывать, что это затраты на настройку уже готовой системы, функционал которой может не всегда идеально соответствовать уникальным процессам вашего бизнеса.
Существует альтернативный путь, позволяющий не только сэкономить, но и получить систему, полностью заточенную под ваши задачи. Решение — заказать разработку на платформе Falcon Space.
Почему Falcon Space — экономичное решение для внедрения CRM:
Таким образом, выбор в пользу Falcon Space — это не просто попытка сэкономить на внедрении, а стратегическое решение для построения гибкой, растущей вместе с компанией системы с полным контролем над данными и процессами.
Кризис — это не катастрофа, а время возможностей, обусловленных выстраиванием бизнес-процессов и пересмотром существующих подходов.
CRM — один из самых доступных и действенных инструментов в арсенале владельца малого и среднего бизнеса. Он помогает выстроить системный подход к продажам, сохранить и развить клиентскую базу, сделать бизнес устойчивым даже в нестабильной среде, что является главной целью антикризисного управления и способствует финансовой стабильности.
Именно сейчас — лучшее время, чтобы упорядочить образовавшийся хаос и преобразовать его в эффективно работающую систему, случайные продажи — устойчивой моделью взаимодействия, а из CRM — своего надёжного антикризисного партнёра.
Если вас заинтересовала стоимость CRM для вашего бизнеса - напишите нам на Whatsapp +7 920 954 2217
.jpg)
.jpg)
