Создание веб-сервиса для малого и среднего бизнеса: от гипотезы до внедрения

Владельцы малого и среднего бизнеса всё чаще задумываются о создании собственного веб-сервиса. Это может быть онлайн-платформа для продаж, сервис автоматизации процессов или SaaS-решение для клиентов. Однако успех проекта зависит не только от технической реализации, но и от тщательной подготовки и проработки гипотезы.

Почему концепт — это основа веб-сервиса?

Многие предприниматели совершают ошибку, начиная разработку без четкого понимания, зачем нужен сервис и как он будет решать проблемы пользователей. В результате — высокие затраты на доработки, низкая конверсия и разочарование.

Концепт веб-сервиса — это:

• Цель проекта (зачем он нужен бизнесу и клиентам).
• Целевая аудитория (кто будет пользоваться сервисом).
• Уникальное торговое предложение (чем он лучше аналогов).
• Основной функционал (без чего сервис не сможет работать).

Что содержит концепция проекта веб-сервиса?

Прежде чем писать код, нужно ответить на ключевые вопросы:

Какую проблему решает сервис?

Хороший продукт не просто существует, а закрывает конкретную потребность.

Примеры:

• Сервис онлайн-записи (типа Calendly) решает проблему долгой переписки при согласовании встреч.
• Tilda позволяет малому бизнесу быстро создавать сайты без программистов.

Как сформулировать ценность?

1. Проведите опрос целевой аудитории.
2. Изучите конкурентов: что у них хорошо, а чего не хватает.
3. Сформулируйте УТП (уникальное торговое предложение) в одном предложении.

Кто ваши пользователи?

Чем точнее определен портрет клиента, тем лучше можно адаптировать сервис под его нужды.

Что важно знать о ЦА?

• Демография (возраст, профессия, доход).
• Поведение (какие сервисы уже используют).
• "Боли" (что их раздражает в текущих решениях).

Каким будет MVP (минимально жизнеспособный продукт)?

Не нужно сразу делать сервис со всеми возможными функциями. Запустите базовую версию и проверьте спрос.

Что должно быть в MVP?

• Основной функционал (например, для CRM – добавление клиентов, напоминания, отчеты).
• Простой интерфейс (без сложных настроек).
• Минимум интеграций (только самое необходимое).

Как сервис будет зарабатывать?

Возможные модели монетизации:

• Подписка (ежемесячная или годовая).
• Плата за транзакцию (например, комиссия с продаж).
• Freemium (базовая версия бесплатна, премиум – за деньги).
• Реклама (если сервис бесплатный).

Скачать шаблон концепции веб-сервиса можно здесь.

Создание технического задания для веб-сервиса

Когда концепт готов, можно переходить к технической части.

ТЗ – это документ, который описывает:

• Функционал (что должен уметь сервис).
• Технологии (как он будет работать).
• Дизайн и UX (как будет выглядеть).
• Этапы разработки (что делается в первую очередь).

Структура ТЗ

1. Общее описание - Цели сайта и целевая аудитория
2. Подробное описание страниц и функционала.
   Пользовательские роли: админ, клиент, модератор.
   Основные модули: личный кабинет, платежи, аналитика и т.п.
   API и интеграции.
3. Дизайн и UX (Макеты основных экранов)
4. Этапы и сроки разработки

Кто должен писать ТЗ для сайта: разработчик или заказчик?

Создание технического задания (ТЗ) — ключевой этап разработки сайта. Но кто должен его писать: заказчик, который знает бизнес-задачи, или разработчик, который понимает техническую реализацию? Идеальный вариант — совместная работа.

ТЗ — это «перевод» бизнес-задач на технический язык. Разработчик пишет его, но на основе глубокого взаимодействия с заказчиком. Такой подход сэкономит время, деньги и нервы обеим сторонам!

Почему ТЗ должен составлять разработчик?

Техническая экспертиза.
Разработчик понимает, какие функции реально реализовать в рамках бюджета и сроков. Он знает ограничения CMS, фреймворков и API. Может предложить оптимальные решения (например, готовый модуль вместо кастомной разработки).

Избегание "размытых" формулировок. Заказчик может написать: «Хочу удобную корзину». Разработчик уточнит: *«Корзина с Ajax-обновлением, интеграцией с 1С, промокодами и 3 способами оплаты»*.

Но без заказчика не обойтись!

Бизнес-логика - только заказчик знает, как должен работать сайт с точки зрения пользователей и процессов.

Критерии успеха - какие метрики важны (конверсия, скорость загрузки, удобство админки).

Как организовать процесс?

1. Заказчик формулирует требования (можно в свободной форме).
2. Разработчик задает уточняющие вопросы и структурирует данные.
3. Совместное обсуждение спорных моментов.
4. Финализация ТЗ с подписанием обеими сторонами.

Типичные ошибки при создании ТЗ

1. Слишком абстрактное описание ("Сервис должен быть удобным"). 
   Решение: Конкретизируйте – "Клиент должен за 3 клика оформить заказ".
2. Отсутствие приоритетов (все функции кажутся важными).
   Решение: Разделите на "Must have" (обязательно) и "Nice to have" (можно добавить позже).
3. Игнорирование масштабируемости (сервис не рассчитан на рост).
   Решение: Заложите возможность увеличения нагрузки.

Пример плохого ТЗ: «Сайт должен быть современным».
Пример хорошего ТЗ: «Адаптивный лендинг на Tilda с формой заявки, интеграцией в AmoCRM и скоростью загрузки до 2 сек».

Готовы создать веб-сервис? Сначала продумайте концепцию, затем – техническое задание, и только потом переходите к разработке. Так вы избежите дорогостоящих ошибок и создадите продукт, который действительно нужен рынку! 

Этап разработки веб-сервиса: как создается программный продукт 

Разработка веб-сервиса — это не магия, а четкий процесс, где каждая неделя приносит конкретные результаты согласно утвержденному ТЗ.

1. Создание страниц под каждый кабинет

Если ваш сайт предполагает личные кабинеты (для клиентов, партнёров или сотрудников), важно:

• Продумать структуру – какие разделы будут в кабинете?
• Определить права доступа – что может видеть и делать пользователь?
• Сделать интерфейс удобным – чтобы клиентам было просто работать с вашим сервисом.

Подробнее, что должно быть в личном кабинете пользователя смотрите здесь.

2. Реализация компонентов: таблицы, формы, дашборды

На этом этапе разрабатываются ключевые элементы сайта:

• Таблицы (например, списки заказов или клиентов)
• Формы (заявки, обратная связь, фильтры)
• Дашборды (аналитика для администратора)
• Кастомизация бизнес-логики– чтобы процессы работали именно так, как нужно вам.

Важно сразу учесть гибкость системы, чтобы в будущем можно было легко дорабатывать функционал. Если сайт неповоротливый, то он не сможет расти вместе с вашим бизнесом.

3. Разработка и подключение дополнительных модулей

Часто бизнесу нужна интеграция с внешними сервисами:

• Платежные системы (Сбербанк, Тинькофф, ЮKassa)
• Финансы (Битрикс24, 1С)
• Складские остатки (Мой склад)
• Отслеживание доставки по трекномеру (сервисы доставки)
• Telegram-боты или email-рассылки

Интеграция через API позволяет автоматизировать процессы и сократить ручную работу.

4. Тестирование и доработка

Перед запуском сервис нужно проверить:

• Технические баги (все ли кнопки работают, нет ли ошибок).
• Юзабилити (удобно ли пользователям).
• Нагрузочное тестирование (выдержит ли сервер наплыв посетителей).

Главная ошибка: "Сначала сделайте всё, потом я посмотрю". Такой подход в 80% случаев приводит к переделкам и конфликтам.
Идеальный процесс — когда заказчик активно участвует в разработке: тестирует, дает обратную связь и постепенно готовится к запуску вместе с командой.

5. Шлифовка: доводка функционала до идеала

После тестов обычно выявляются мелкие недочёты:

• Визуальные правки (отступы, шрифты, цвета)
• Дополнения бизнес-процессов (дополнительное поле в форме, еще один фильтр в таблице)
• Улучшение UX (удобство навигации, подсказки)

Этот этап критически важен – даже небольшие доработки могут значительно повысить конверсию.

Как контролировать ход разработки?

Мы понимаем, что для бизнеса важно видеть прогресс, поэтому:

• Личный кабинет – вы можете отслеживать статус задач и оставлять комментарии.
• Еженедельные демо – показываем текущие наработки, чтобы вы могли протестировать функционал и внести правки.
• Гибкость в доработках – если в процессе появятся новые идеи, их можно добавить в работу.

Коммуникация: как проходит обсуждение проекта?

Чтобы всё было прозрачно:

• Групповой чат в Telegram – оперативное обсуждение вопросов.
• Zoom/Google Meet с демонстрацией экрана – детальные обсуждения сложных моментов.

Такой подход позволяет быстро вносить правки и избегать недопонимания.

Сколько этапов разработки может быть?

Обычно достаточно 1–2 этапов для запуска основного функционала. После этого можно:

• Добавлять новые модули
• Масштабировать систему
• Оптимизировать процессы

Количество итераций не ограничено – сайт может развиваться вместе с вашим бизнесом!

Внедрение программы: как сделать запуск успешным?

Перед запуском:

1. Подготовьте инструкции для пользователей и сотрудников.
2. Настройте аналитику (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
3. Проведите обучение сотрудников (если сервис используется внутри компании).

После запуска обязательно собирайте обратную связь (опросы, чат-поддержка, отзывы).

Поддержка и доработки: как улучшать сервис?

После запуска работа не заканчивается. Сервис должен развиваться на основе данных и отзывов пользователей.

Техническая поддержка обеспечивает корректную работу сайта, отсутствие ошибок функционала. 

Владелец сайта обязательно должен мониторить метрики: какие страницы популярны, где пользователи уходят. И дорабатывать сайт по отзывам (добавление новых функций, улучшение UX).

Пример:

• Если клиенты жалуются на сложную регистрацию → упростите процесс.
• Если пользователи часто звонят вместо онлайн-заказа → добавьте чат-бота.

Не пытайтесь сделать "идеальный" продукт сразу. Лучше запустить рабочую версию и дорабатывать ее на основе данных.

Заключение

Разработка сайта – это процесс, где важны детали. Чем лучше проработаны личные кабинеты, интеграции и пользовательский опыт, тем выше отдача от сайта.

Хотите сайт, который действительно работает на бизнес? Оставьте заявку, и мы пройдём все этапы вместе – от проектирования до запуска и поддержки! 

Страница-источник на сайте falconspace.ru

---

Как создать IT-продукт. Мануал по созданию программных продуктов

Главная проблема стартапа - делать проект вслепую

CRM-система для управления автосервисом

Глава 5. Приступаем к проектированию системы учета. #ПобегИзExcel