Страница-источник на сайте falconspace.ru
Запись к стоматологу по телефону — это вечная боль. Клиент звонит, ему не отвечают, он перезванивает, его записывают не в то время, он забывает, не приходит. Клиника теряет деньги, клиент — время.
Мы сделали онлайн-сервис для сети цифровой стоматологии Imbacad.com. Теперь клиент записывается онлайн через личный кабинет, видит историю своих посещений и платит онлайн. Клиника автоматически получает деньги, а врачи — своё расписание. Расскажу, как мы это построили на Falcon Space и почему это выгодно обеим сторонам.
Imbacad.com — это не обычная стоматология, а цифровая: они делают 3D-модели зубов, печатают виниры и коронки на 3D-принтерах. Но запись пациентов была старая — по телефону.
Проблемы:
Руководство решило: нужен личный кабинет для пациентов.
Мы создали систему на базе Falcon Space с тремя основными разделами: запись к врачу, история лечения, онлайн-оплата. Проект занял 9 месяцев, бюджет — около 600 тыс. руб. Сейчас в системе более 500 активных пациентов.
Запись на приём
Пациент заходит в кабинет, выбирает врача (терапевт, хирург, ортодонт), видит свободные слоты в календаре. Выбирает удобное время, подтверждает. На email и в Telegram приходит уведомление с напоминанием. За день до визита — повторное напоминание.
Это снизило процент неявок с 20% до 5%.
История лечения
После каждого посещения врач загружает в систему: диагноз, какие работы проведены, какие материалы использованы, снимки (до/после), рекомендации. Пациент заходит и видит полную историю — не нужно хранить бумажки. Это повышает доверие и лояльность.
Онлайн-оплата и сплитование
Самый интересный момент. В Imbacad.com услуги платные, причём часто дорогие (виниры от 20 000 руб). Клиент может оплатить визит сразу при записи — через интеграцию с Т-Банком. Мы настроили сплитование: деньги расщепляются на две части — часть идёт на счёт клиники, часть — врачу (процент за работу). Пациент платит один раз, а система сама распределяет.
Для пациентов удобно: не нужно возиться с наличными или ждать терминал. Для врачей — деньги приходят на карту сразу после подтверждения оказания услуги.
Отзывы и рейтинг врачей
После каждого визита пациент получает приглашение оценить врача и оставить отзыв. Это помогает новым пациентам выбирать специалиста. Рейтинг виден в календаре записи.
По отзывам руководителя (из отзыва на Startpack): «Система лояльна к необходимости изменения принципов взаимодействия на платформе, гибкость настройки параметров необходимых для заказчика. Стоимость вне конкуренции».
Цифры:
Особенно ценно то, что система сама напоминает о визите. Раньше администратор обзванивал пациентов — уходило 2 часа в день. Теперь всё автоматически.
По такой же схеме можно построить личный кабинет для любой клиники или частного практикующего врача:
Везде одна и та же механика: клиент записывается, получает напоминания, видит историю, платит. Меняется только набор услуг и специализаций.
Бюджет зависит от размера клиники и количества врачей:
Итого: 350-460 тыс. руб за полноценную систему с кабинетом пациента. Срок реализации — 2-4 месяца.
Окупаемость: если клиника принимает 50 пациентов в месяц со средним чеком 5000 руб, выручка 250 тыс. руб. Затраты на CRM отбиваются за 2-3 месяца только за счёт сокращения неявок (20% → 5% — это экономия 37,5 тыс. руб в месяц плюс доп. прибыль).
В цифровой век пациенты привыкли к онлайн-сервису. Клиника, которая предлагает запись через личный кабинет, выглядит современнее и получает больше клиентов. Если вы владелец медицинского центра, самое время задуматься об автоматизации записи.
.jpg)
