Личный кабинет для стоматологической клиники: запись на приём, история лечения, сплитование платежей

Запись к стоматологу по телефону — это вечная боль. Клиент звонит, ему не отвечают, он перезванивает, его записывают не в то время, он забывает, не приходит. Клиника теряет деньги, клиент — время.

Мы сделали онлайн-сервис для сети цифровой стоматологии Imbacad.com. Теперь клиент записывается онлайн через личный кабинет, видит историю своих посещений и платит онлайн. Клиника автоматически получает деньги, а врачи — своё расписание. Расскажу, как мы это построили на Falcon Space и почему это выгодно обеим сторонам.

Как работала стоматология до автоматизации

Imbacad.com — это не обычная стоматология, а цифровая: они делают 3D-модели зубов, печатают виниры и коронки на 3D-принтерах. Но запись пациентов была старая — по телефону.

Проблемы:

• Администратор тратил 3-4 часа в день на приём звонков и запись.
• Пациенты часто не приходили (средний процент неявок — 20%).
• Невозможно было напомнить пациенту о визите автоматически.
• Пациент не видел свою историю лечения — копии хранились в бумажном виде.
• Оплата происходила на месте, что создавало очереди.

Руководство решило: нужен личный кабинет для пациентов.

Что получилось в итоге

Мы создали систему на базе Falcon Space с тремя основными разделами: запись к врачу, история лечения, онлайн-оплата. Проект занял 9 месяцев, бюджет — около 600 тыс. руб. Сейчас в системе более 500 активных пациентов.

Запись на приём

Пациент заходит в кабинет, выбирает врача (терапевт, хирург, ортодонт), видит свободные слоты в календаре. Выбирает удобное время, подтверждает. На email и в Telegram приходит уведомление с напоминанием. За день до визита — повторное напоминание.

Это снизило процент неявок с 20% до 5%.

История лечения

После каждого посещения врач загружает в систему: диагноз, какие работы проведены, какие материалы использованы, снимки (до/после), рекомендации. Пациент заходит и видит полную историю — не нужно хранить бумажки. Это повышает доверие и лояльность.

Онлайн-оплата и сплитование

Самый интересный момент. В Imbacad.com услуги платные, причём часто дорогие (виниры от 20 000 руб). Клиент может оплатить визит сразу при записи — через интеграцию с Т-Банком. Мы настроили сплитование: деньги расщепляются на две части — часть идёт на счёт клиники, часть — врачу (процент за работу). Пациент платит один раз, а система сама распределяет.

Для пациентов удобно: не нужно возиться с наличными или ждать терминал. Для врачей — деньги приходят на карту сразу после подтверждения оказания услуги.

Отзывы и рейтинг врачей

После каждого визита пациент получает приглашение оценить врача и оставить отзыв. Это помогает новым пациентам выбирать специалиста. Рейтинг виден в календаре записи.

Что изменилось в работе клиники

По отзывам руководителя (из отзыва на Startpack): «Система лояльна к необходимости изменения принципов взаимодействия на платформе, гибкость настройки параметров необходимых для заказчика. Стоимость вне конкуренции».

Цифры:

• Администратор перестал отвечать на звонки по записи — теперь это делает система. Сэкономлено 100 часов в месяц.
• Процент неявок сократился с 20% до 5%. Это значит, что каждая 20-я запись перестала быть потерянной.
• Выручка выросла на 15% за счёт онлайн-оплаты (пациент платит сразу, не передумывает).
• Пациенты стали возвращаться чаще — потому что видят историю лечения, им комфортно.

Особенно ценно то, что система сама напоминает о визите. Раньше администратор обзванивал пациентов — уходило 2 часа в день. Теперь всё автоматически.

Почему это подходит не только для стоматологии

По такой же схеме можно построить личный кабинет для любой клиники или частного практикующего врача:

• Косметология — запись на процедуры, история инъекций, фото до/после, оплата.
• Фитнес-клуб — запись на тренировки, покупка абонементов, история посещений.
• Ветеринарная клиника — запись, история болезней питомца, напоминания о прививках.
• Юридическая консультация — запись на приём, история дел, оплата онлайн.

Везде одна и та же механика: клиент записывается, получает напоминания, видит историю, платит. Меняется только набор услуг и специализаций.

Сколько стоит создать такой сервис для вашей клиники

Бюджет зависит от размера клиники и количества врачей:

• Лицензия Falcon Space — 150 000 руб (базовая).
• Настройка календаря записи (слоты, связь с врачами) — 80-120 тыс. руб.
• Интеграция с платёжной системой (Т-Банк, Альфа-Банк) — 50-80 тыс. руб.
• Настройка сплитования (выплаты врачам) — 30-50 тыс. руб.
• История лечения и загрузка файлов — 40-60 тыс. руб.

Итого: 350-460 тыс. руб за полноценную систему с кабинетом пациента. Срок реализации — 2-4 месяца.

Окупаемость: если клиника принимает 50 пациентов в месяц со средним чеком 5000 руб, выручка 250 тыс. руб. Затраты на CRM отбиваются за 2-3 месяца только за счёт сокращения неявок (20% → 5% — это экономия 37,5 тыс. руб в месяц плюс доп. прибыль).

В цифровой век пациенты привыкли к онлайн-сервису. Клиника, которая предлагает запись через личный кабинет, выглядит современнее и получает больше клиентов. Если вы владелец медицинского центра, самое время задуматься об автоматизации записи.

Насколько полезной была статья?