Модуль Форум (helpdesk система)

Возможности форума

Ключевые возможности: 

• Задать вопрос (авторизованный, и неавторизованный)
• Дать ответ + переписка по вопросу по GUID. Статус вопроса. 
• Публикация вопроса на форум (если опубликован, то менять уже не может вопрос).
• Смотр форума
• Теги для вопросов/тем форума. 
• Уведомления по вопросу - на почту юзеру + ответственному за вопрос
• Ответы к посту - лайки за них + пометка как Решение (Ключевой ответ) - по аналогии со stack overflow.  
• Возможность назначать ответственного за вопрос (+ автоматом при создании назначать ответственного). 
• Смотреть все вопросы у админа по статусу
• Стилизация вопросов и почту через rich editor

Страница темы:

Управление темами:

Страница управления темой: 

Продолжение страницы управления темой: 

Нюансы бизнес-логики

• Если написал авторизованный вопрос - то вопрос сразу публикуется на форуме. Если неавторизованный пользователь написал, то запрос не публикуется сразу на форуме (менеджер может потом его опубликовать).
• Автор темы может пометить один из постов к нему как Решение.  
• Если неавторизованный пользователь - то пользователь может указать почту для получения ответа на нее. 
• Оператор может сменить автора, может опубликовать, может редактировать вопрос и комменты к нему. 

Основные блоки форума

• Управление темами 
  • Таблица forumTopics - вывод вопросов форума 
• Управление 1 темой (вопросом). 
  • Таблица forumTopicPosts - вывод постов топика (вопроса) 
  • Таблица forumTopicTags - теги, связанные с вопросом.
  • Форма forumTopic - управление данными по вопросу
• Форум list/forum - поиск по темам с фильтрами и тегами.
  • Форма createForumTopic  - форма Задать вопрос
• Форум - страница одного вопроса с постами по нему.
  • Форма addForumPost - добавить пост в топик
  • Форма setForumTopicSolution - отметить пост как решение топика
  • Форма editForumPost - редактировать пост
  • Форма editForumTopic - редактировать топик

 Таблицы БД: 

• as_tags - универсальные теги
• frm_topics - темы форума
• frm_posts - посты к теме (или ответы на вопросы) 
• frm_topicTags - привязка тегов к постам

Роли: 

• forumManager - контент-менеджер
• forumAdmin - управляет настройками форума (пока совпадает с forumManager)
• forumUser - зарегистрированный участник форума