Гарантийное обслуживание,техническая поддержка
и развитие веб-проекта

Гарантия

Суть гарантии

При возникновении ошибок/проблем мы анализируем эти ошибки и правим их.  

Гарантийный срок обслуживания составляет 3 месяца с момента выполнения работ по последнему этапу разработки в рамках нашего договора об оказании услуг (согласно договору).

Есть возможность приобрести гарантию, увеличивающую срок до 1 года с момента приобретения (15 т.р.). 

В случае, если сбой в программе произошел  не из-за кода программы (например, из-за неверных действий администратора сайта), все работы по диагностике и восстановлению работоспособности выполняются по согласованию в рамках технической поддержки.

Подать заявку можно просто через мессенджер Whatsapp в чат проекта с описанием деталей по проблеме: URL, скрин, пользователь, браузер и описание проблемы

Время ответа на заявку по гарантии

Обрабатываем заявку в тот же день. Время на решение проблемы будет зависеть от характера проблемы.

Взяться за проблему мы сможем в течение 2 рабочих дней с момента подачи заявки.  

Что входит в гарантийное обслуживание

Перечень работ, которые выполняются в рамках гарантийных обязательств:

• Анализ и исправление ошибок, возникающих в ходе работы программы,
• Доработка программы под требования технического задания, на основе которого создавалась программа, в случае обнаружения несоответствий ТЗ и программы.

Что не входит в гарантийное обслуживание

• Гарантия не распространяется на программы сторонних разработчиков,
• Хостинг и клиентские сервера не подлежат гарантийному обслуживанию,
• Гарантийные обязательства не распространяются на случай взлома сайта или DOS атаки на сайт третьими лицами,
• Гарантия не действует на орфографические, стилистические ошибки текста,
• Оптимизация быстродействия.

Все эти вопросы можно согласовывать к решению в рамках технической поддержки (см. ниже).

Как сохранить гарантийные обязательства

Гарантия перестает действовать при нарушении любого из нижеперечисленных пунктов в период действия гарантийного обслуживания:

• При наличии задолженности по финансам и документам более 15 рабочих дней - не закрыты счета, не переданы акты и т.п.,
• В случае самостоятельного переноса Клиентом сайта на новый хостинг,
• При внесении изменений Клиентом в программный код сайта без предварительного согласования с Исполнителем,
• В случае, если клиент удаляет все ссылки с сайта на сайт компании исполнителя без предварительного согласования,
• В случае продажи сайта право на гарантийное обслуживание утрачивается.

Системная профилактика

Суть системной профилактики

Системная профилактика направлена на выявление проблемных мест в системе:

• Медленный запрос SQL,
• Нехватка памяти, напряги процессора для определенных операций,
• Скрытые ошибки в логах,
• Аномальный рост базы,
• Нет места на диске сервера и т.д.

Простые проблемы, найденные в ходе профилактики, решаем на месте.

Сложные выявленные проблемы передаем заказчику для согласования выполнения работ по ним в рамках технической поддержки.

В проекте ведется лог выявленных проблем и исправленных моментов по профилактике.

Профилактика выполняется по согласованию сторон и закрепляется в отдельном доп соглашении к договору. 

Какие работы проводим в рамках профилактики

• Контроль резервного копирования базы данных,
• Мониторинг доступности сайта (используется внешний сервис),
• Анализ медленных запросов,
• Анализ проблемных SQL запросов по CPU, памяти,
• Анализ блокировок на БД,
• Анализ запросов, выдающих большое количество данных,
• Анализ лога исключений в БД,
• Анализ логов Windows Server (если используется VPS),
• Анализ роста БД,
• Поиск мест для добавления индексов в БД,
• Проверка ресурсов сервера (диск, CPU, память),
• Анализ запросов через SQL Profiler Express.

В чем сила, брат?

Сила в гибкости и низкой стоимости владения.
Каждое решение можно менять под свои нужды: добавлять новые кабинеты, менять бизнес-логику, добавлять страницы, формы, таблицы, дашборды.

В случае, если вы сами владеете SQL и HTML, большую часть работ вы можете делать в проекте самостоятельно, развивать свою систему параллельно с ее использованием, прямо из кабинета системного администратора на сайте.

Хочу обсудить мой проект

Если вы планируете в проекте задействовать своих специалистов для поддержки разработанного решения, то мы можем предложить для них бесплатное обучение по Falcon Space на LMS портале.