Сайт-агент Falcon Space: как ИИ сам находит ответы в вашей базе знаний и доводит до заявки
Большинство «ИИ-чатов на сайте» — это красивая обёртка над генеративной моделью. Они отвечают шаблонно, не знают ваших услуг и цен, а если чего-то не находят — начинают фантазировать. Мы сделали иначе.
Сайт-агент Falcon Space — это не чат с ИИ. Это агент с «руками»: у него есть методы, через которые он сам обращается к объектам вашего сайта — базе знаний, FAQ, каталогу услуг, готовым решениям. Он не выдумывает ответ, а находит его в данных и показывает пользователю.
Посмотреть, как это работает, можно здесь: falconspace.ru/site-agent.
Как это устроено
Вы задаёте вопрос обычными словами. Агент определяет, где может лежать ответ, и вызывает нужный метод: ищет по FAQ, читает статью в базе знаний, проверяет каталог услуг. Результат возвращается в диалог — и агент формулирует ответ на основе фактических данных, а не догадок.
Если ответа в базе нет — агент не пытается «придумать» его. Он предлагает оставить заявку: задаёт пользователю несколько вопросов, создаёт заявку и отправляет её в CRM. Всё, что собрал агент в диалоге, попадает в систему — менеджер получает готовый контекст, а не «здравствуйте, я по объявлению».
«Руки» можно расширять
Базовый набор методов — это работа с данными сайта: поиск по базе знаний, FAQ, услугам. Но агент не ограничен этим. Вы можете добавлять свои «руки» — методы, которые:
- работают с любыми объектами сайта (таблицы, формы, страницы, каталоги);
- вызывают внешние API (CRM, платежи, доставка, любые сервисы);
- выполняют действия от имени пользователя (создать заявку, записаться, оставить комментарий).
По сути, «рука» — это процедура с аргументами и результатом, который возвращается в диалог. Один раз описали — агент начинает её использовать.
Что это даёт бизнесу
- Ответы на основе фактов. Никаких выдуманных цен и сроков — только данные из вашей базы.
- Меньше нагрузки на поддержку. Типовые вопросы закрываются агентом, люди подключаются к сложным.
- Заявки не теряются. Агент сам доводит пользователя до заявки и передаёт её в CRM.
- Контроль. Вы видите, какие методы вызывал агент, что нашёл и что создал.
Сайт-агент уже работает на Falcon Space. Если хотите посмотреть, как он ищет по базе и создаёт заявки — заходите: falconspace.ru/site-agent.
