Как настроить автоматические уведомления для заказчиков и исполнителей

Уведомления — это «кровеносная система» площадки. Без них пользователи теряются: заказчик не узнаёт об отклике, исполнитель — о выборе его ставки, оба пропускают сообщения в чате. В результате сделки срываются, а пользователи уходят к конкурентам, где «всё прилетает само».

В этой статье — какие уведомления нужны, через какие каналы их отправлять и как настроить всё без программиста, если вы используете Falcon Space.

Какие уведомления должны быть обязательно

Для заказчика

• Новый отклик на его проект (кто, по какой цене, в какой срок).
• Исполнитель задал вопрос в чате.
• Выбранный исполнитель сдал работу (надо принять или отклонить).
• Истёк срок приёма работ (напоминание).
• Проект переведён в статус «Завершён» (с просьбой оставить отзыв).

Для исполнителя

• Новый проект в его категориях (ссылка на проект).
• Его ставку приняли (поздравление и дальнейшие шаги).
• Поступило новое сообщение от заказчика.
• Заказчик принял работу (деньги зачислены на счёт).
• Срок выполнения подходит к концу (напоминание).

Для администратора

• Новый пользователь зарегистрировался (если нужна модерация).
• Поступила жалоба на пользователя.
• Заявка на вывод средств от исполнителя.

Каналы уведомлений: что выбрать

Не все каналы одинаково эффективны. Вот рейтинг для площадки услуг:

1. Telegram (лучший). Быстро, бесплатно, высокая открываемость (90%). Пользователям не нужно устанавливать отдельное приложение — у многих уже есть Telegram. В Falcon Space уведомления в Telegram реализуются через внешние действия (вызов API бота).
2. Push-уведомления в браузере. Тоже хороши, но требуют подписки пользователя. На десктопе работают отлично.
3. Email. Медленно (могут попасть в спам), но для юридически значимых сообщений (договоры, акты) подходит.
4. SMS. Дорого (1–2 руб за сообщение), используйте только для критичных событий (код подтверждения, срочный арбитраж).

Рекомендация: на старте достаточно Telegram + Email.

Как настроить уведомления в Falcon Space

Платформа предоставляет механизм «Внешние действия». В хранимых процедурах SQL вы прописываете вызов API. Например, при создании новой ставки вызывается метод Telegram-бота, который отправляет сообщение заказчику. Пример шаблона (упрощённо):

EXEC [http].[SendTelegram] 
    @chat_id = @customer_chat_id,
    @text = 'Новый отклик на ваш проект №' + @project_id + ' от ' + @executor_name;

Вам не нужно писать бота с нуля. Команда Falcon Space предоставит готовые скрипты для отправки сообщений в Telegram и Email. Вам останется только вставить их в нужные процедуры (сохранение заказа, создание ставки, изменение статуса).

Что делать, если нет программиста?

Закажите настройку уведомлений как отдельную доработку. Обычно это 1–2 дня работы. Стоимость — 10–20 тыс. руб. Окупится за месяц, потому что пользователи перестанут «зависать» и количество завершённых сделок вырастет на 30–50%.

Пример из кейса: как уведомления спасли проект

В кейсе «Площадка для ремонта квартир» заказчики часто жаловались, что пропускают сообщения от исполнителей. После настройки уведомлений в Telegram (исполнитель нажимал «Отправить», и заказчику приходило оповещение) количество споров из-за «неответа» снизилось на 80%, а среднее время реакции упало с 5 часов до 20 минут.

Также был добавлен автоматический апдейт статусов: если исполнитель отмечал этап выполненным, заказчик получал push с просьбой проверить.

Как не переборщить с уведомлениями

Не спамьте. Одно уведомление на событие. Не дублируйте в Telegram и Email, если пользователь не дал согласие. Сделайте в личном кабинете настройку: «На какие события получать уведомления». По умолчанию включите всё, но дайте возможность отключить.

Проверка перед запуском

1. Зарегистрируйте тестового заказчика и исполнителя.
2. Создайте проект, откликнитесь, примите ставку, завершите заказ.
3. Убедитесь, что уведомления приходят на каждом шаге.

Если где‑то молчит — ищите ошибку в логике вызова внешнего действия.

Если вы используете демо-версию Falcon Auction, попросите у нас доступ к кабинету администратора, чтобы увидеть, как настроены уведомления «из коробки». Это поможет вам быстрее понять механику и адаптировать под себя.

Насколько полезной была статья?