Как настроить статусы заказов на платформе услуг

Статусы заказа — это дорожная карта сделки. Заказчик должен понимать, на каком этапе находится его проект: только создан, на него уже откликнулись, выбран исполнитель, работа сдана. Исполнителю тоже важно видеть статус, чтобы знать, когда приступать. Хаотичные или слишком сложные статусы путают пользователей и увеличивают число вопросов в поддержку.

В решении Falcon Auction уже есть стандартная цепочка статусов, но вы можете её настроить под свои бизнес-процессы. В этой статье — как это сделать и какие статусы нужны.

Стандартные статусы в Falcon Auction

• Черновик. Проект создан, но не опубликован. Заказчик может редактировать.
• Активен. Проект опубликован, принимаются ставки.
• В работе. Заказчик выбрал исполнителя, заморозил средства. Исполнитель приступил.
• На проверке. Исполнитель сдал работу, заказчик проверяет.
• Завершён. Заказчик принял работу, исполнитель получил оплату.
• Отменён. Проект закрыт без выбора исполнителя (например, заказчик передумал).
• Спор. Заказчик не согласен с качеством, открыт арбитраж.

Этого достаточно для 80% проектов. Но если ваша услуга многоэтапная (например, разработка сайта: дизайн — вёрстка — программирование), потребуются промежуточные статусы.

Как добавить свой статус в Falcon Space

Статусы хранятся в справочной таблице «ProjectStatus». Вы можете добавить новую запись через SQL:

INSERT INTO ProjectStatus (ID, Name, NameRu, IsActive) 
VALUES (10, 'DesignDone', 'Дизайн готов', 1);

Затем в коде (хранимых процедурах) нужно прописать, в какой момент проект переходит в этот статус. Например, при нажатии исполнителем кнопки «Дизайн сдан» вызывается процедура UpdateProjectStatus, которая меняет статус с «В работе» на «Дизайн готов». Это делается за 1–2 дня программистом.

Пример из кейса: перепланировка помещений

В этом проекте были статусы:

• «Замер произведён» (выезд инженера на объект).
• «Проект согласован».
• «Разрешение получено».

Каждый статус автоматически отправлял уведомление заказчику и следующему в цепочке сотруднику. Это позволило контролировать сроки и избежать простоев.

Советы по работе со статусами

• Не создавайте слишком много статусов. Если у вас 15 этапов, заказчик запутается. Оптимально 5–8.
• Используйте понятные названия. «Черновик» понятнее, чем «Draft». «В работе» — лучше, чем «InProgress».
• Автоматизируйте смену статусов, где возможно. Например, после истечения срока приёма ставок статус может автоматически смениться на «Просрочен». Это можно настроить через SQL-джоб (ежеминутный скрипт).
• Дайте возможность заказчику вручную менять статус «На проверке» на «Завершён» или «Спор». Это ключевое действие.

Отображение статусов в интерфейсе

Статус должен быть виден крупно и цветом: зелёный — всё хорошо, жёлтый — ожидание, красный — проблема. В Falcon Space вы можете в таблице проектов вывести значок (например, иконку) рядом со статусом. Для этого используйте условное форматирование в SQL, возвращая не только текст, но и CSS-класс.

Как проверить правильность статусов

Перед запуском пройдите все сценарии:

1. Создайте проект → публикация → статус «Активен».
2. Сделайте ставку → ничего не меняется.
3. Выберите исполнителя → статус «В работе».
4. Исполнитель отмечает выполнение → статус «На проверке».
5. Заказчик подтверждает → статус «Завершён».

Если на каком-то шаге статус не изменился — ищите ошибку в процедуре.

В демо-версии Falcon Auction вы можете опробовать работу статусов на тестовых проектах. Создайте несколько заказов и проследите их жизненный цикл. Это поможет вам решить, какие статусы нужны именно вашему бизнесу.

Насколько полезной была статья?