Кейс: сервис для психологов – расписание, сплитование, видеозвонки через интеграцию

Психологи — одни из самых «занятых» специалистов, но при этом их бизнес часто не автоматизирован. Запись по телефону, оплата наличными или переводом на карту, напоминания вручную. В итоге: пропущенные сеансы, путаница в расписании, потерянные деньги.

Мы сделали онлайн-сервис для психологов (площадка, где клиенты находят специалистов и записываются). Главные фишки: онлайн-расписание с выбором свободного времени, оплата картой со сплитованием (комиссия площадке + деньги психологу), видеозвонки через Zoom/Jitsi, автоматические напоминания. Проект занял 5 месяцев, бюджет — около 1,2 млн рублей. Сейчас на площадке 45 психологов и 1200 клиентов.

Расскажу, как это работает и почему психологам это выгодно.

Проблема: запись по телефону и потеря времени

До внедрения платформы клиенты (люди, ищущие психолога) тратили дни на поиск: читали отзывы, звонили, узнавали свободное время, договаривались. Психологи страдали от неявок: клиент записался, не пришёл, не предупредил. Никто не напоминает.

Онлайн-платформа решает всё: психолог заполняет расписание (какие часы свободны), клиент выбирает время онлайн, оплачивает картой, получает ссылку на видеозвонок. За день до сеанса — напоминание.

Личный кабинет психолога

Психолог (специалист) заходит и видит:

• Расписание — календарь на месяц с возможностью отметить свободные слоты (например, каждый вторник и четверг с 10:00 до 18:00, перерыв 13:00-14:00). Система автоматически генерирует доступные интервалы (по 50 минут).
• Блокировка слотов вручную — если психолог уезжает на конференцию, он может заблокировать конкретный день.
• Список записей — подтверждённые и ожидающие оплаты. Статусы: «Ожидает оплаты», «Подтверждён», «Проведён», «Отменён», «Клиент не пришёл».
• Чат с клиентом — до сеанса можно уточнить детали (но психологи предпочитают личный контакт).
• Финансовый отчёт — сколько заработал за месяц, какая комиссия удержана, когда придут деньги (на карту).
• Интеграция с Zoom или Jitsi — при подтверждении записи система автоматически создаёт ссылку на видеоконференцию и отправляет клиенту.
• Настройка стоимости сеанса — можно указать цену за 50 минут, за 60 минут, за пару (семейная консультация).

Из важных нюансов: психолог не видит личных данных клиента до оплаты (только имя и проблему, если клиент указал). Конфиденциальность соблюдается.

Личный кабинет клиента

Клиент (соискатель психологической помощи) может:

• Найти психолога по фильтрам: специализация (тревога, депрессия, отношения), цена, рейтинг, пол, формат (онлайн/очно).
• Просмотреть профиль психолога — образование, опыт, отзывы, сертификаты, цены.
• Выбрать свободное время в календаре психолога — кликнуть на слот, подтвердить.
• Оплатить сеанс картой — через Т-Банк со сплитованием. Клиент платит 100% стоимости (например, 3000 руб). Банк расщепляет: 2400 руб (80%) идёт психологу, 600 руб (20%) — площадке. Налог площадка платит только с комиссии.
• Получить ссылку на видеозвонок — в личном кабинете и на email.
• Получать напоминания за 1 день и за 1 час (Telegram, email, SMS).
• После сеанса оставить отзыв (анонимно или открыто).
• Смотреть историю сеансов — когда, с кем, сколько стоило.

Клиент также может отменить запись (но не позднее чем за 24 часа, иначе деньги не возвращаются — это защита психолога от неявок).

Сплитование платежей: как это реализовано

Ключевой момент: без сплитования площадка была бы вынуждена платить налог со всей суммы (3000 руб), а не только с комиссии (600 руб). Мы интегрировали Т-Банк с поддержкой сплитования. При создании платежа указываются два получателя: психолог (80%) и площадка (20%). Банк сам переводит деньги, площадка не касается чужих средств.

Психолог получает деньги на карту в течение 1-2 дней после подтверждения сеанса (или после того, как клиент отметил «сеанс проведён»). Выплаты автоматические, не нужно ждать, пока площадка соберёт все платежи и переведёт раз в месяц.

Интеграция с видеоконференциями

Мы использовали Jitsi Meet (open-source, бесплатно). При создании записи система генерирует уникальную комнату (например, psychologist_ivanov_2025_03_15). Ссылка отправляется клиенту и психологу. Психолог может начать звонок за 5 минут до сеанса.

Альтернатива — Zoom API (платный, но более привычный для многих). Мы оставили на выбор. Клиент видит ссылку, нажимает — открывается конференция.

Результаты через 6 месяцев

Из отзыва владельца платформы (Startpack): «Команда Falcon Space разработала для нас платформу, которая комфортна и для психологов, и для клиентов. Оперативная доработка деталей, комфортное взаимодействие, желание помочь и сделать платформу удобнее. Спасибо!».

Цифры:

• 45 активных психологов.
• 1200 клиентов, 3400 проведённых сеансов за первые 6 месяцев.
• Средний чек — 2800 руб.
• Выручка площадки (комиссия) — около 570 тыс. руб за полгода.
• Проект окупился за 9 месяцев.
• Неявки (noshow) сократились с 30% до 8% благодаря напоминаниям.

Психологи особенно ценят автоматические выплаты: «Деньги приходят на карту после сеанса, не нужно ждать месяц. Очень удобно».

Сколько стоит создать такой сервис для вашей ниши

Платформа для психологов — частный случай маркетплейса услуг. Вы можете адаптировать это решение под коучей, репетиторов, консультантов, юристов, фитнес-тренеров. Бюджет:

• Лицензия Falcon Space — 150 000 руб.
• Адаптация под расписание и онлайн-запись — 200-300 тыс. руб.
• Интеграция сплитования (Т-Банк) — 50-100 тыс. руб.
• Видеозвонки (Jitsi) — 30-50 тыс. руб.
• Уведомления, напоминания — 30-50 тыс. руб.

Итого: 460-650 тыс. руб за 3-5 месяцев. Дешевле, чем аренда Zoom + CRM + эквайринг + телефония по отдельности.

Если вы хотите выйти на рынок онлайн-консультаций, начните с выбора ниши. Психология — одна из самых устойчивых. Но подойдёт и репетиторство, и юридические консультации, и фитнес-тренировки онлайн. Механика везде одна: расписание, оплата, видеозвонок.

Насколько полезной была статья?