Личный кабинет исполнителя vs заказчика: что важно учесть при разработке

Личный кабинет — это не просто «настройки профиля». Это главный рабочий инструмент, через который проходят все ключевые действия на площадке услуг. От того, насколько он удобен и логичен, зависит, останутся ли пользователи с вами или уйдут к конкурентам.

Многие стартаперы ошибочно делают одинаковый интерфейс для всех ролей. Это плохая идея. У заказчика и исполнителя совершенно разные задачи и болевые точки. В этой статье я разберу, какие функции обязательно должны быть в каждом кабинете, на что обратить внимание при проектировании и как не наделать типовых ошибок.

Что нужно знать о типовом решении Falcon Auction

Готовое решение Falcon Space для площадок услуг (Falcon Auction) уже содержит три типа кабинетов: заказчика, исполнителя и администратора. Это не «заготовка», а полноценно работающие модули, которые прошли обкатку на десятках реальных проектов — от биржи текстовых работ до агрегатора автосервисов.

Если вы начнёте с этого решения, вам не придётся придумывать велосипед. Но даже если вы строите всё с нуля, понимание логики Falcon Auction поможет вам не упустить важные детали.

Личный кабинет заказчика: минимальный набор

Заказчик приходит на площадку, чтобы быстро решить свою проблему. Его главные задачи:

• Создать проект / заказ
• Посмотреть отклики исполнителей
• Выбрать исполнителя
• Проконтролировать выполнение
• Оплатить и оставить отзыв

Вот что обязательно должно быть в кабинете заказчика:

1. Форма создания проекта

Минимум полей: заголовок, категория, описание (можно краткое), желаемый бюджет, срок. Не требуйте от заказчика заполнять длинные анкеты. Лишние поля снижают конверсию. В Falcon Auction форма сделана так, что заказчик тратит на заполнение не больше минуты.

Если вам нужны дополнительные поля (например, адрес объекта, количество комнат), их легко добавить через настройки компонента «Страница» в административной панели — без программирования, просто через SQL-таблицу атрибутов.

2. Список проектов с понятными статусами

Заказчик должен видеть все свои проекты в одной таблице. Статусы должны быть интуитивны: «Черновик», «Активен» (ждёт откликов), «В работе» (исполнитель выбран), «На проверке» (работа сдана), «Закрыт» (завершён). По каждому статусу нужно объяснение, что делать дальше. Например, при статусе «В работе» показывать кнопку «Задать вопрос исполнителю» и таймер оставшегося срока.

В кейсе Remcomarket (площадка ремонта) добавили кастомные статусы «Согласование сметы» и «Видеоконтроль» — это помогло заказчикам не теряться.

3. Чат внутри проекта

Все переговоры должны вестись в рамках конкретного заказа. Не делайте общий чат «для всех». В Falcon Auction чат привязан к проекту, что сохраняет историю и упрощает арбитраж. Заказчик может оперативно задать вопрос, обсудить детали, отправить фото.

4. Финансовый блок: баланс, замороженные средства, история платежей

Заказчику важно видеть, сколько денег заблокировано под текущими проектами и сколько осталось на счету. В Falcon Auction реализована прозрачная схема: при выборе исполнителя сумма заказа списывается с баланса заказчика и замораживается на внутреннем счёте площадки. После приёмки работ исполнитель получает оплату за вычетом комиссии. Заказчик видит каждую транзакцию.

5. Отзывы об исполнителях

После завершения проекта заказчик может оставить отзыв и оценку. Это влияет на рейтинг исполнителя и помогает другим заказчикам выбирать. В решениях Falcon Space отзывы привязаны к конкретному заказу — это исключает накрутки.

Личный кабинет исполнителя: что важно для работы

Исполнитель проводит в кабинете гораздо больше времени. Он ищет заказы, делает ставки, общается с заказчиками, сдаёт работы. Его кабинет должен быть ориентирован на эффективность.

1. Лента проектов с фильтрами и поиском

Исполнитель должен видеть только те проекты, которые соответствуют его услугам. Обязателен поиск по ключевым словам, фильтры по категории, бюджету, сроку, геолокации. В Falcon Auction каталог проектов уже содержит такие фильтры, и вы можете донастроить их под свою нишу. Например, в кейсе «Площадка поиска запчастей для спецтехники» добавили фильтр по марке техники и VIN-номеру.

2. Страница ставки: цена, срок и комментарий

Исполнитель должен иметь возможность предложить свою цену (даже если заказчик указал бюджет) и срок выполнения. Также хорошо, если есть поле для краткого комментария — там можно спросить уточнения или предложить альтернативное решение. В Falcon Auction ставка создаётся в один клик, форма минимальна — это повышает количество откликов.

3. Список своих ставок и приглашений

Исполнитель путается, на какие проекты он уже откликнулся, а на какие ещё нет. Нужен отдельный раздел «Мои ставки» с фильтрацией по статусу: «Отправлена», «Принята», «Отклонена», «В работе». Если заказчик выбрал другого исполнителя, важно уведомить об этом, чтобы исполнитель не ждал зря.

В решениях Falcon Space есть оповещения: исполнитель получает push-уведомление в браузере и Telegram, когда его ставку приняли или отклонили.

4. Портфолио и сертификаты

Исполнитель должен иметь возможность загрузить примеры работ (фото, документы). Это повышает доверие заказчиков. В профиле исполнителя в Falcon Auction есть поле для ссылки на портфолио и загрузки файлов. Также можно добавить блок «Сертификаты/дипломы» — это настраивается через дополнительную таблицу.

5. Финансы: баланс, вывод средств, история начислений

Исполнитель видит, сколько заработал, сколько ещё заблокировано по активным проектам, когда можно вывести деньги. В Falcon Auction предусмотрен механизм заявок на вывод: исполнитель отправляет запрос администратору, тот перечисляет средства удобным способом (на карту, в Telegram и т.д.). Вы можете автоматизировать вывод через API платежного шлюза, это делается как доработка.

6. Календарь занятости (опционально)

Если ваша ниша предполагает привязку ко времени (ремонт, консультации, уроки), добавьте исполнителю календарь, где он отмечает свободные часы. Заказчик при создании проекта сразу видит доступные слоты. В Falcon Space такой функционал не встроен по умолчанию, но его можно реализовать через дополнительный модуль.

Общие требования для обоих кабинетов

Независимо от роли, есть несколько универсальных принципов:

• Адаптивность. 70% пользователей заходят с телефонов. Все формы, кнопки, таблицы должны корректно отображаться на маленьких экранах. Falcon Space использует Bootstrap, так что адаптивность уже встроена.
• Скорость работы. Никто не будет ждать, пока загрузится список проектов. Платформа Falcon Space построена на MS SQL Server и .NET, что даёт высокую производительность даже при тысячах записей.
• Простой язык. Не используйте технических терминов. «Ставка» вместо «коммерческое предложение», «Закрыть проект» вместо «перевести в статус выполнено».
• Уведомления. О новых откликах, сообщениях, изменениях статуса — всё должно дублироваться в Telegram, на почту и в push. В Falcon Space уведомления настраиваются через внешние действия (отправка HTTP-запросов к сервисам).

Чего нельзя делать при разработке кабинетов

1. Смешивать роли. Не пытайтесь сделать одного пользователя и заказчиком, и исполнителем под одним логином. Это порождает конфликт прав и путаницу. В Falcon Space это не предусмотрено специально: человек может зарегистрироваться и как заказчик, и как исполнитель, но это будут разные учётные записи. Так проще администрировать.
2. Давать избыточные права. Заказчику не нужно видеть чужие проекты. Исполнителю — видеть баланс других исполнителей. В Falcon Space права разграничены по ролям на уровне страниц и компонентов. Вы сами назначаете, кто что видит.
3. Игнорировать «хлебные крошки». Пользователь должен понимать, на каком этапе сделки он находится. Введите визуальный индикатор прогресса (шаги). Это снижает число вопросов в поддержку.

Как Falcon Space помогает вам не ошибиться

В готовом решении Falcon Auction уже реализованы все базовые функции для заказчика и исполнителя. Вы получаете работающие кабинеты с первого дня. Вам остаётся только настроить категории, дизайн и, возможно, добавить пару специфических полей под свою нишу. Это экономит месяцы разработки и позволяет запуститься за 1–2 недели.

Если в процессе вы поймёте, что нужно что‑то изменить (например, добавить поле «Время на выполнение» в форму ставки), вы сможете сделать это через административную панель — без написания кода. Всё строится на SQL и Bootstrap, так что даже начинающий разработчик справится.

Посмотреть, как выглядят кабинеты в действии, можно на демо-стенде: auction.falconspace.ru. Зарегистрируйтесь как заказчик и как исполнитель — почувствуйте разницу.

Насколько полезной была статья?