Как создать сайт-сервис для психологов с записью по расписанию и сплитованием платежа

Рынок онлайн-психологии в России растёт на 20-30% в год. Люди ищут помощь, но не хотят ждать в очередях, ездить через весь город и платить наличными. Им нужен сервис: выбрать психолога по рейтингу, записаться в удобное время, оплатить картой, провести сеанс онлайн или очно.

Один из наших клиентов — Елена Мицкевич, автор психологического подкаста «Ты это важно!» (более 10 миллионов прослушиваний), пришла к нам с идеей платформы для психологов и их клиентов. Мы сделали сервис за 5 месяцев, внедрили расписание, сплитование платежей, видеозвонки. Расскажу, как это устроено и сколько стоило.

Что нужно было клиенту

Основные требования к площадке:

• Список психологов с фильтрами по специализации, цене, рейтингу, форме работы (очно/онлайн).
• Карточка психолога — образование, опыт, отзывы, сертификаты, стоимость сеанса (50, 60 минут).
• Онлайн-запись — клиент видит свободные окна в расписании психолога, выбирает, подтверждает.
• Оплата — клиент платит сразу при записи через Т-Банк (эквайринг).
• Сплитование — часть оплаты (например, 80%) идёт психологу, часть (20%) — площадке, автоматически.
• Личный кабинет клиента — история сеансов, заметки, возможность отменить запись за 24 часа.
• Личный кабинет психолога — расписание, подтверждение записей, настройка цен, доступ к вебинарам (если есть).
• Интеграция с сервисом видеоконференций (по желанию — для онлайн-сеансов).

Заказчик хотел, чтобы система была простой для психологов (многие из них не сильны в IT) и удобной для клиентов (интуитивная запись, напоминания).

Почему Falcon Space

У нас уже было готовое решение Falcon Service (личные кабинеты для клиентов и сотрудников), но его пришлось доработать под специфику психологической помощи: расписание, сплитование, отзывы. Также ранее мы делали похожий проект для школы единоборств (учёт посещений), но там не было оплаты по времени.

Выбрали Falcon Space по причинам:

• Легко добавить кастомные поля в личный кабинет (например, форматы сеансов).
• Хранимые процедуры позволяют реализовать сложную логику расписания (проверка пересечений, буфер между сеансами).
• Внешние действия дают возможность отправлять уведомления (Telegram, email) и вызовы API платежей.
• Нет абонентской платы — мы установили на свой сервер, контроль полный.

Ключевые модули и их реализация

Модуль расписания психолога

Психолог заходит в личный кабинет и задаёт своё расписание: дни недели, время начала и конца рабочего дня, перерыв на обед. Например: понедельник 10:00-18:00, перерыв 13:00-14:00. Система автоматически генерирует временные слоты (допустим, по 50 минут).

SQL-таблица расписания:

CREATE TABLE [app].[psychologist_schedule] (
    id int IDENTITY PRIMARY KEY,
    psychologist_id int NOT NULL,
    day_of_week int NOT NULL, -- 1=пн, 7=вс
    start_time time NOT NULL,
    end_time time NOT NULL,
    break_start time NULL,
    break_end time NULL,
    is_active bit DEFAULT 1
);

При создании записи клиентом, система проверяет, не занят ли слот, и блокирует его. Статус записи: «ожидает подтверждения» (по умолчанию), «подтверждена», «отменена клиентом», «отменена психологом», «проведена».

Важно: психолог может блокировать слоты вручную (например, на время отпуска). Для этого в календаре есть кнопка «Заблокировать день».

Онлайн-оплата и сплитование через Т-Банк

При создании записи клиенту предлагается оплатить. Мы интегрировали Т-Банк с API сплитования. Схема:

1. Клиент нажимает «Оплатить» → вызывается процедура, которая отправляет в Т-Банк данные: сумма, реквизиты счёта площадки (комиссия) и счёт психолога (вознаграждение).
2. Т-Банк возвращает ссылку на платёжную форму. Клиент вводит данные карты.
3. Банк списывает деньги, расщепляет и переводит на два счёта.
4. Банк присылает вебхук на сайт, система обновляет статус записи на «оплачена, подтверждена автоматически».

Сплитование позволило платформе не работать с деньгами клиентов как посредник — площадка получает только комиссию, а психолог — сразу свои деньги. Налоги платятся только с комиссии, что выгодно.

Личный кабинет психолога

Психолог видит:

• Календарь с цветовой индикацией (зелёный — свободно, жёлтый — ожидает оплаты, синий — подтверждён, красный — отменён).
• Список предстоящих и прошедших сеансов.
• Финансовый отчёт: сколько заработал за месяц, сумма комиссии площадки, когда придут деньги (Т-Банк переводит на карту обычно на следующий день).
• Настройки профиля (фото, описание, цены, ссылка на диплом).
• Раздел с отзывами — может отвечать клиентам.
• Интеграция с Zoom или Jitsi (по желанию) — создание ссылки на видеоконференцию при подтверждении записи.

Личный кабинет клиента

Клиент после регистрации может:

• Найти психолога через фильтры (специализация, цена, рейтинг).
• Выбрать удобное время в календаре психолога.
• Оплатить (картой или из внутреннего счёта, если есть бонусы).
• Получить ссылку на видеоконференцию (если онлайн) или адрес офиса.
• После сеанса оставить отзыв и оценить психолога по 5-балльной шкале.
• Смотреть историю сеансов, скачивать чеки.
• Получать напоминания за 1 час (push, Telegram, email).

Административная панель

Администратор платформы (владелец сервиса) управляет:

• Списком психологов — подтверждение регистрации, блокировка, модерация профилей.
• Справочниками (специализации, форматы сеансов).
• Финансами — просмотр всех транзакций, комиссии, выгрузка отчёта для налоговой.
• Разрешением споров (если клиент требует возврат, психолог не пришёл на сеанс).

Сколько времени и денег занял проект

Проект вела наша команда (аналитик, SQL-разработчик, фронтенд-специалист). Основные этапы:

• Проектирование (ТЗ) — 2 недели.
• Разработка MVP — 2,5 месяца.
• Доработки и тестирование — 1,5 месяца.
• Интеграция с Т-Банком и сплитованием — 2 недели.
• Обучение психологов работе с системой — 1 неделя.

Бюджет: около 1 200 000 рублей. Включал лицензию Falcon Space, доработки, интеграцию с банком, дизайн (частично), настройку сервера. Окупаемость: за счёт комиссии (20% с каждого сеанса), при 1000 сеансов в месяц и среднем чеке 2000 руб комиссия составит 400 000 руб/мес, окупится за 3-4 месяца.

По словам заказчика, уже через 2 месяца после запуска на платформе работало 45 психологов, проведено более 1200 сеансов. Отзыв на Startpack: «Команда Falcon Space разработала для нас платформу, которая комфортна и для психологов, и для клиентов. Оперативная доработка деталей, комфортное взаимодействие, желание помочь и сделать платформу удобнее».

Технические фишки, которые повышают конверсию

• Автоматическое подтверждение записи после оплаты. Никаких ручных действий психолога — клиент получил подтверждение мгновенно.
• Push-уведомления о скором сеансе. Клиент не забывает, психолог не ждёт.
• Буфер между сеансами (15 минут). Система автоматически не позволяет записать клиента в 14:00, если предыдущий сеанс до 13:50, чтобы был перерыв.
• Отзывы с верификацией «клиент купил сеанс». Только те, кто реально посещал психолога, могут оставить отзыв. Это повышает доверие.
• Быстрый повторный заказ. В личном кабинете клиента есть кнопка «Записаться снова к этому психологу» — заполняет те же параметры, выбирает ближайшее свободное время.

Что можно улучшить во второй очереди

• Чат между психологом и клиентом до сеанса — для уточнения целей, переноса времени.
• Онлайн-дневник — клиент может делать заметки после сеанса (приватные, не видны психологу).
• Групповые сеансы (вебинары) — несколько клиентов, цена ниже, расписание фиксированное.
• Интеграция с календарём Google/Яндекс — чтобы психолог синхронизировал свой личный календарь с системой автоматически.

Всё это можно добавить как отдельные этапы, не переписывая ядро.

Советы тем, кто хочет запустить подобный сервис

1. Начните с фокус-региона (например, Москва и СПб) и 10-20 психологов. Не надо сразу подключать всю страну.
2. Продумайте юридическую сторону — договор оферты для клиентов, договор с психологами (агентский договор на сплитование).
3. Заложите бюджет на поддержку — психологам нужно объяснять, как пользоваться кабинетом, помогать с загрузкой сертификатов.
4. Инвестируйте в SEO — люди ищут «психолог онлайн Москва», «психолог по тревожности». Сделайте блог с полезными статьями.
5. Не экономьте на уведомлениях — напоминания сокращают число неявок на 40-60%, экономя деньги психологов и снижая разочарование клиентов.

Создать сервис для психологов с расписанием, оплатой и сплитованием — сложная, но решаемая задача. На Falcon Space мы сделали её за 5 месяцев. Если у вас есть идея похожего маркетплейса (репетиторы, коучи, юристы, консультанты) — мы можем адаптировать это решение под вашу нишу. Напишите, расскажем детали и стоимость.

Насколько полезной была статья?