Учет числовых показателей и система KPI в решении Falcon Service

Время чтения - 2 мин.

Дата публикации 11.09.2024 (обновлено 03.06.2026)

Учет числовых показателей и система KPI в решении Falcon Service

Вы теряете заказы? Есть решение

Клиентский сервис — это не просто «вежливый оператор». Это система, которая либо приносит деньги, либо сливает их. Мы на практике убедились: когда у клиента есть личный кабинет, он меньше уходит к конкурентам. А когда этот кабинет удобный — он ещё и заказы повторяет. Давайте посмотрим, как это работает.

Что даёт личный кабинет вашему бизнесу?

Представьте: клиент заходит на сайт, видит свои заказы, статусы, историю. Ему не нужно писать в поддержку и ждать ответа. Он сам контролирует процесс. Это снижает нагрузку на менеджеров и повышает лояльность. Простой пример: после внедрения кабинета для одного сервиса по ремонту техники количество обращений в чат упало на 40%. Клиенты просто смотрели статус сами.

⚠️ Важно: Личный кабинет — это не про «сделать красиво». Это про удержание клиента и экономию ресурсов. Если он неудобный, вы просто теряете деньги.

Как это выглядит в реальности?

Вот демо-версия решения Falcon Service. Можно покликать, посмотреть, как устроены кабинеты заказчика и исполнителя, как работают заявки и уведомления.

👉 Посмотреть демо Falcon Service

👉 Подробнее о решении

Типичные сценарии

Клиент оставил заявку — сразу видит статус в кабинете.
Исполнитель получил задачу — система сама уведомляет заказчика.
История всех заказов в одном месте — никаких потерь в Excel.

Кстати, если вы всё ещё ведёте учёт в таблицах, почитайте нашу статью про переход от Excel к полноценной учётной системе. Или вот ещё полезный материал про создание личного кабинета для клиентов.

Коротко: клиентский сервис в виде личного кабинета — это не роскошь, а база. Без него вы теряете заказы и тратите время на рутину. С ним — вы строите системный бизнес.

Теги типовое решение (38)