Сайт под бизнес как часть общей системы функционирования предприятия

Введение

Сайт - это не просто текст и картинки о компании.

Современный сайт - это программа, к которой может иметь доступ большой круг людей - клиенты, персонал, партнеры, подрядчики, потенциальные клиенты и другие контрагенты.

Важно не просто создать сайт и запустить его в открытое плавание, важно встроить его в свою бизнес-среду, сделать его частью вашей инфраструктуры. Что за инфраструктура? Это система учета клиентов, система производства, фин учет и т.д. Сайт может быть глубоко интегрирован в эти системы, связан с ними по API либо вбирать в себя эти части вашего бизнеса (в виде личных кабинетов для ролей системы).

В статье рассмотрим сайт для компании через призму его вливания в общую бизнес-систему.

Зачем бизнесу сайт?

Сайт может выполнять следующие ключевые функции для бизнеса:

1. Представление компании клиенту. Это самый частый формат - визитка компании. Сайт просто содержит информацию в красивом виде, что есть такая-то компания с такими-то услугами, есть телефон, почта. Пишите-звоните.
   Это самый простой вариант, главная его цель - лидогенерация, привлечение потенциальных клиентов.
2. Обслуживание клиента. Сайт может не только привлекать клиента, но и также обслуживать его.
   Пример - интернет-магазины. Вы можете выбрать товары, заказать их, оплатить и указать куда доставить. Представьте, сколько продавцов заменяют современные магазины. Покупатели сами все делают. Задача магазина - привести покупателя, а также обеспечить backoffice работу (бухгалтерия, доставка, возвраты и т.д.). Фронтом здесь выступает сам магазин - именно он "общается" с клиентом в 99% случаев.
   Продавать подобным образом можно не только товары, но и услуги. Клиент может выбрать услугу, описать что необходимо сделать и далее включается менеджер компании через свой личный кабинет. Подобная схема реализована в нашем решении Falcon Service. В общем здесь сайт выполняет задачу по обслуживанию клиента без активного участия персонала.
3. Реализация бизнес процессов компании. В компании есть свои бизнес-процессы. Их можно перенести в личные кабинеты на сайте. Пока все говорят об ИИ и виртуальной реальности, реальность такова, что большинство по старинке используют для учета Эксель или обычные тетрадки.
   
   

   Большой шаг для компании - это просто хотя бы пересесть на цифровой учет с разделением доступа.

   
   У каждого человека в системе есть личный кабинет со своим доступом (который соответствует его роли в системе). Ключевые действия - оцифрованы. Что это значит? Когда я нажимаю кнопку "отправить на склад" в системе формируется запись, что такой-то пользователь тогда-то сделал такое-то действие. На основе этих данных можно строить различную статистику и понимать, где у нас проблемы или кто-что тянет процессы назад по показателям.
4. Сайт - ядро бизнеса. Это некий стартап, в котором сайт играет ключевую роль. К примеру, хотите вы сделать площадку услуг, и нашли наше решение Falcon Auction, которое представляет готовую площадку поиска исполнителей.
   В этом случае площадка будет основой вашего нового бизнеса.

Это были основные четыре цели для чего нужен сайт. А вам зачем нужен сайт?

Что требуется для разработки сайта под бизнес?

Сайт - это не магический шар, который дает лидов бизнесу.

Его можно разделить на следующие составляющие:

• Хостинг - это место на диске сервера, где будет расположен сайт (эти услуги предоставляют Хостеры).
• Домен - это адрес сайта, например yandex.ru - адрес поисковой системы Яндекс. Домен выдают компании Регистраторы.
• Движок сайта, CMS, Фреймворк - это программа, которая работает на сервере. Она обслуживает запросы пользователей к сайту и выдает некое содержимое в виде HTML.
• Контент сайта - это картинки, разметка, дизайн, тексты, аудио, видео и т.д. - то, что показывается пользователю при запросе страниц сайта.

Каждый вопрос должен быть для ваш проработан:

• Где будет лежать сайт? Какой хостинг?
• Какой будет домен?
• Что будет в основе нашего сайта? Какая платформа?
• Какой контент мы будем выкладывать? Какой дизайн будет у нашего сайта? Где будем брать текста и картинки?

Сайт - это статья затрат или нет?

Как ни крути, бизнес - это про деньги. Поэтому многие вопросы, в том числе и сайт, надо рассматривать с позиции финансов.

Сайт - это скорее инвестиции в инфраструктуру бизнеса

Главное - хорошо понимать, зачем делается сайт и отслеживать отдачу. Если это поиск лидов, то ставить плановые показатели и сравнивать с фактическим потоком лидов с сайта.

Учитывая, что сайт может постепенно развиваться, это позволяет вам последовательно наращивать возможности сайта:

• сначала просто сайт-визитка,
• затем делаем обработку запросов клиента через сайт,
• затем автоматизируем процессы продаж,
• затем автоматизируем процессы обеспечения заказов,
• затем автоматизируем все остальное (HR, Маркетинг, Обучение и т.д.)

Сайт - это возможность перейти на цифру

Если процессы будут оцифрованы, то будет проще искать проблемные места, где мы теряем деньги. Т.е. с точки зрения финансов, сайт может быть хорошей возможностью для улучшения контроля по метрикам, показателям бизнес-процессов.

Статьи расхода на сайт

Следует все же разделить 2 больших направления сайтов:

• функциональные сайты - где больше упор идет на учет и бизнес-процессы,
• продающие сайты для лидогенерации - упор идет на приведение новых клиентов.

Для функциональных сайтов основная статья развития - это затраты на разработку, сопровождение и развитие сайта. Т.е. это затраты на команду сопровождения.  Дополнительные траты - оплата серверов, администрирования инфраструктуры

Для продающих сайтов - это трафик, seo (поисковая оптимизация), контент, реклама.

Конкретные оценки стоимости давать очень сложно, т.к. это зависит от масштаба проекта. Одно дело, когда у вас проект - продажа услуг ремонта в малом городе (бюджет на месяц может быть 30-50тр), и другое - создание конкурента для Авито (космический объем).

Частые ошибки с сайтами

Здесь перечислю ключевые ошибки, которые я встречал на практике. В целом, у нас довольно много статей в блоге про различные ошибки в ходе проектов.

Хочу все и сразу

Обычно это еще и осложняется довольно ограниченным бюджетом. Здесь идет явно непонимание деталей и сложности проекта. Лечение этой проблемы - изучение темы вглубь. Чем больше объем - тем дольше будет проект, тем больше бюджет, тем сложнее его внедрять в работу. Плюс может случиться так, что вы совсем неверно представляли, что нужно рынку.

Хорошая альтернатива - двигаться постепенно. Сделали ключевой функционал и внедрили. Затем по обратной связи от пользователей доработали и так много раз. Постепенно вы сделаете хорошее решение, основанное на реальной обратной связи от потребителей.

Не учитывают, что надо трафик

С одной стороны это забавно, с другой грустно. Люди думают, что они сделают сайт, и сразу к ним побегут посетители. "Мы сделаем как fl.ru, но только удобнее", - говорит новоиспеченный стартапер, вчера узнавший слово "юзабилити".

Если ваш проект предполагает много новых посещений - сразу думайте откуда вы можете их брать.

Вы можете даже сделать эксперимент: сделайте на тильде простой лендинг и попробуйте привести на него хотя бы десятую часть трафика. Можете? Если нет, то нет смысла создавать проект, пока не будет проработан вопрос трафика. Вы просто потеряете деньги на разработку и не сможете его полноценно запустить ввиду отсутствия трафика.

Внимание не на процессы и суть, а на стилистику

Я по своей внутренней сути больше программист. Для меня дизайн играет вспомогательную роль - обеспечение понятности, простоты.

Я понимаю, что встречают по одежке и дизайн формирует некое начальное подсознательное восприятие сайта. К примеру, заходя на сайт Тинькоф чувствуются некая чистота, стиль и прочие сложно формулируемые понятия. Проблема возникает, когда вся суть проекта сводится к стилю. Владелец продукта не думает уже о процессах, о логике работы программы, а полностью сосредоточен на тенях, шрифтах, расположении блоков (с точки зрения эстетики).

Все же пользователь приходит не в музей, у него вполне конкретная и простая задача - найти информацию или что-то заказать. Если у вас очень красивый дизайн, но что-то работает криво или непонятно - это нивелирует все ваши достижения по дизайну. С другой стороны - есть сайты, где очень простенький дизайн, но они работают очень просто, быстро и понятно.

Неплохой пример подобного сайта - старый интерфейс Яндекс Метрики. Дизайн простой, минималистичный, но очень удобный. Сравните его с Google Analytics - гораздо более сложный интерфейс для понимания, хотя и более стилистически красивый.

Это далеко не все ошибки заказчиков, но они ключевые и кардинально влияют на развитие проекта.

Более подробно об ошибках владельцев сайтов читайте в этих статьях:

• Почему закрываются сайты. 5 фатальных ошибок владельцев сайтов
• Основные ошибки и проблемы владельцев сайтов 

Заключение

Сайт становится ключевой частью бизнеса.

Если у вас нет сайта, то вы можете пройти такой путь:

• привлечение лидов через сайт,
• обслуживание клиентов через сайт, 
• цифровизация процессов и анализ,
• интеграция с другими системами бизнеса (бухгалтерия и т.д.), 
• обеспечение заказов через сайт, 
• подключение других контрагентов к сайту

Путь этот неблизкий, но верный. При подобном подходе сайт может стать одним из факторов роста вашего бизнеса.

Насколько полезной была статья?