Создание CRM системы с нуля под свои процессы

Время чтения - 11 мин.

Дата публикации 13.04.2023 (обновлено 25.10.2026)

Создание CRM системы с нуля под свои процессы

Введение

В этой статье разберём, как создать CRM с нуля — то есть именно разработать систему под себя, а не настроить готовую.

Сразу оговоримся: процесс непростой и требует активного участия владельца продукта.

Делать типовую CRM с нуля смысла нет — подобные уже существуют, и лучше использовать их, нежели изобретать велосипед. Если вы создаёте CRM, она должна максимально учитывать специфику ваших процессов.

Что такое CRM простыми словами

CRM — это программа для учёта данных по клиентам и заказам. Термин происходит от английского customer relationship management, что переводится как управление взаимоотношениями с клиентами.

В более широком смысле это программа, позволяющая автоматизировать бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов: проекты, отслеживание отгрузок, состояние склада, документы, задачи.

Какие бывают CRM-системы?

Самый простой вариант CRM — таблица в Excel. Более продвинутый — таблицы в Google Диске для совместной работы. Вероятно, это наиболее распространённый вариант CRM (с ним конкурирует разве что обычная тетрадка).

Следующий шаг развития — типовая CRM от одного из известных вендоров (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан). Это SaaS-сервисы, которые позволяют очень быстро начать работать: вносите данные, делаете базовые настройки — и можно работать.

Ещё шаг — типовая CRM с кастомизацией. Вы берёте готовую систему и дорабатываете её под себя. У известных CRM есть возможности тонкой настройки: где-то это делается легко, где-то сложнее, а где-то не получится в принципе. SaaS-сервисы всё же имеют довольно значительные ограничения в плане расширения бизнес-логики (например, добавить новые объекты учёта или новые роли для обработки данных в системе).

И самый сложный вариант — создание CRM-системы с нуля. В этом случае вы создаёте CRM под своё видение обработки клиентов, заказов и прочего. Путь самый долгий и трудозатратный, но в итоге у вас получается система, созданная по вашим размерам.

Какую CRM выбрать?

Раянов Руслан, эксперт по платформе Falcon Space Не нужно разрабатывать свою CRM, если вашу задачу можно сделать типовой CRM без каких-то доработок.

Разработка CRM нужна только в случае, если вам нужен полный контроль за развитием вашей CRM в будущем.

Важно, чтобы CRM всегда "поспевала" за изменениями в вашем бизнесе. Руслан Раянов, эксперт Falcon Space

Двигаться надо от простого. Если вам хватает тетрадки — используйте её. Без шуток. Нет смысла внедрять CRM просто потому, что это трендово, — это глупость. Тетрадка всегда с собой, не зависит от интернета, и данные из неё никто не украдёт легко через сеть. Правда, есть и минусы: очень сложно искать, нет резервной копии данных, сложно совместно работать над заказами, бывают неточности занесения и невозможна аналитика.

Если вы только начинаете вести продажи, попробуйте сначала простые варианты, чтобы понять, каково это, и какие у вас возникают РЕАЛЬНЫЕ потребности.

Если сразу сесть за «комбайн» типа Битрикс24, вы утонете в куче ненужных воронок, сегментов, роботов и прочего. Дождитесь, когда у вас реально возникнет в этом потребность!

Как только вы поняли, что вам нужно, пробуйте комбайн: какое-то типовое недорогое решение — и пробуйте втиснуть свои процессы в его конфигурации.

Если всё подходит — прекрасно: работайте в системе и сосредоточьтесь на главном (продажах, обслуживании, развитии), а не на проблемах CRM. Если нет — пробуйте кастомизировать: определите, чего реально не хватает в текущем варианте, и доработайте силами специалистов по этой CRM.

Не получается кастомизировать? Тогда добро пожаловать в заказную разработку CRM с нуля.

Разработка CRM-системы с нуля на заказ — плюсы и минусы

Ниже — честный расклад по разработке CRM под заказ: без обещаний «дёшево и за неделю».

Минусы заказной разработки CRM

С минусами всё просто: это долго, дорого и с ошибками. Когда вы берёте готовый SaaS-продукт, его уже тысячи раз отшлифовали и поправили — он протестирован на реальном пользовании.

Если вы делаете свой продукт, это полный цикл разработки: придётся собрать все шишки — будут ошибки и неточности, которые нужно оперативно править.

Долго и дорого — потому что это полноценный цикл разработки. Своё решение — удовольствие недешёвое (от 300 тыс. рублей). Также надо помнить, что систему необходимо поддерживать: нужны люди, которые будут её развивать и решать проблемы.

В случае SaaS эту роль играет вендор: он планирует, внедряет и сопровождает сервис. Вы практически не можете вклиниться в этот процесс.

Плюсы заказной разработки CRM

Первое. Решение разрабатывается в точности под вас, то есть учитывает малейшие отклонения от стандартов. Вы сами определяете, как и что будет работать в вашей системе.

Второе. Решение можно развивать как угодно. Мы не знаем, что будет завтра: возможно, появятся филиалы, а может, понадобится личный кабинет для партнёров. В заказной системе это проще внедрить, в типовой (особенно на сервисе) — не факт.

Третье. Данные и код приложения находятся под вашим полным контролем. Для кого-то это важно. Если вы используете SaaS-сервис, в любой момент может прийти письмо вроде «Извините, мы не можем больше вас обслуживать: такого-то числа мы закрываем сервис».

Четвёртое. Вы не зависите от сбоев третьей стороны (поставщика сервиса). Если упал сервис вендора, ваша система не работает — и вы ничего с этим не можете поделать.

Что учесть при создании CRM с нуля

Первое, что необходимо понять: это не покупка готового изделия, а долгосрочный проект разработки и сопровождения своего продукта.

Если вы думаете, что покупка машины и разработка CRM — примерно одни и те же процессы, лучше даже не начинать подобный проект. Будет просто разрыв ожиданий и реальности.

Обязательно чётко формулируйте, что хотите получить: чем точнее это прописано, тем проще этого достичь. Помните, что создание своей CRM — это не просто техническая задача, а стратегическое решение для бизнеса.

Если у вас нет точного понимания, что должно быть в итоге, лучше начать с типовой CRM и параллельно вырабатывать своё видение.

Видение CRM можно реализовать в виде концепции проекта.

Определите стандарты своих процессов. Нет смысла переносить в CRM хаос: сначала закрепите рабочие бизнес-процессы на практике, а затем автоматизируйте их с помощью CRM.

Определитесь с тем, как система будет интегрирована с внешними сервисами, будут ли личные кабинеты у контрагентов, какие API потребуются.

И держите в голове бюджет: заказная разработка — это не разовый платёж, а инвестиция на годы вперёд с постоянными расходами на поддержку и развитие.

Создать CRM-систему самому

С нуля CRM вы сможете создать, только если у вас есть навыки разработки. Вопрос «как создать CRM-систему самому» часто волнует предпринимателей, которые хотят минимизировать затраты.

В платформе Falcon Space мы исходили из того, что для разработки надо знать только 2 популярные технологии: SQL-запросы и разметку HTML (на Bootstrap). Зная их, человек сам может разрабатывать и сопровождать решения, созданные на платформе.

Конечно, этот путь не усеян розами, и в процессе создания системы будет куча нюансов (документация по Falcon Space — около 360 листов). Но в этом случае вы получаете важное преимущество: кардинально снижаете стоимость разработки и зависимость от разработчика.

Также процесс разработки может быть тесно переплетён с процессом использования: вы работаете в системе, приходит идея, что улучшить, — и вы сразу на месте это внедряете. Важно понимать: написать свою CRM — это не только вопрос кода, но и умение адаптировать её под уникальные задачи бизнеса.

Есть и минус: разработка на ПРОД-версии может стать причиной сбоев. Но если вы регулярно следите за логом ошибок и оперативно вносите правки, этот момент не оказывает такого сильного негативного влияния, как ошибка при разработке на полном стеке (где хотфикс может занять целый день).

Что даёт платформа Falcon Space

Никаких абонентских плат. Пожизненная лицензия — вы платите один раз.
Полный контроль над данными. Размещение на вашем собственном сервере или хостинге.
Разработка и поддержка на двух технологиях. Только SQL (бизнес-логика) и Bootstrap (дизайн) — просто, доступно и недорого.
Мгновенное внесение правок. Меняйте логику и интерфейс прямо из личного кабинета, без долгих деплоев и компиляции.
В 2–3 раза быстрее классической разработки: сборка из готовых модулей, а не программирование с нуля.
Прозрачная и открытая бизнес-логика. Весь код логики — читаемые хранимые процедуры SQL, а не «чёрный ящик».
Гибкость готовых решений. Любое типовое решение можно глубоко адаптировать под ваш уникальный процесс.
Неограниченные пользователи и данные. Масштабируется с ростом бизнеса без дополнительных лицензий.
Не привязываем к себе. После передачи проекта вы можете развивать его силами любого IT-специалиста, знающего SQL.
Всё для работы с данными «из коробки»: умные таблицы, фильтры, экспорт в Excel, дашборды, диаграммы Ганта, канбан-доски.
Готовая PWA для мобильных. Сайт работает как приложение на телефоне без разработки отдельного native-приложения.
Интеграции с чем угодно. Универсальный API (JSON/XML), Zapier, 1С, платёжные системы (Робокасса), Telegram, Манго Офис.
Профессиональная безопасность. Защита от XSS и SQL-инъекций, гибкая система ролей и прав, полная история действий.
Экономия на разработчиках. Не нужны дорогие full-stack-программисты — достаточно специалиста с SQL.
Снижение общей стоимости владения (TCO). Экономия на разработке, поддержке и масштабировании.

Итог: индивидуальная система для вашего бизнеса по цене типовой — с полным контролем и без вечной аренды. Если не хотите разбираться самостоятельно, закажите разработку CRM под заказ на Falcon Space — вы получите систему, которую потом сможете развивать своими силами.

Решение Falcon Service

Это решение позволяет разбить всю систему на точки (филиалы, департаменты). Каждая точка отдельно обрабатывает заказы клиентов — на товары или услуги.

В системе есть 4 вида личных кабинетов:

Кабинет клиента — клиент заказывает услуги и товары;
Кабинет менеджера точки — обрабатывает запросы на КП и заказы;
Кабинет супервизора — в целом управляет системой;
Кабинет системного администратора — настройка системы, техническое сопровождение и разработка.

На странице решения Service вы найдёте всю необходимую информацию и вход в демо CRM (кабинеты менеджера и клиента доступны через открытую регистрацию).

Систему можно дорабатывать под себя, менять бизнес-логику и внешний вид. Обратите внимание: такие решения создаются с учётом гибкости, чтобы вы могли писать собственные модули или интеграции. Вся документация написана так, чтобы разработчикам было удобно.

Заключение

Создание CRM на заказ — это крайний шаг. Сначала необходимо проработать все остальные варианты. Если они по каким-то причинам вам не подходят, тогда уже готовиться к созданию своей CRM.

Это долгий и непростой путь по созданию своей системы автоматизации, которая будет развиваться параллельно с ростом вашего бизнеса. Помните, что разработка своими руками требует времени, но даёт полный контроль над продуктом.

Хотите пройти этот путь с меньшими затратами и без «чёрного ящика» — начните с разработки CRM под заказ на Falcon Space: мы соберём систему под ваши процессы на SQL и Bootstrap, а дальше вы сможете развивать её сами или силами любого специалиста.