Прочитать позже

Заказать CRM для эффективного управления клиентскими отношениями

Заказать CRM для эффективного управления клиентскими отношениями

В этой статье остановимся на преимуществах, функционале и возможностях CRM-системы, на которые следует обратить внимание, если вы соберетесь сделать онлайн-заказ CRM для эффективного управления клиентскими взаимоотношениями. 

Введение

Для бизнеса клиенты — основной актив. Привлечение новых клиентов с каждым годом становится все дороже, поэтому так важно беречь существующих, постоянно взаимодействовать с ними и выстраивать долгосрочные взаимоотношения. Основной инструмент управления работой с клиентами — CRM-система. Customer Relationship Management (CRM), дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Внедрение системы позволяет улучшить коммуникацию с клиентами, повысить качество обслуживания за счет оптимизации процессов.

В этой статье остановимся на преимуществах, функционале и возможностях CRM-системы, на которые следует обратить внимание, если вы соберетесь сделать онлайн-заказ CRM для эффективного управления клиентскими взаимоотношениями. 

Преимущества заказа crm системы

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет ряд преимуществ для бизнеса любого масштаба при условии, что она настроена под бизнес, а не наоборот.

Централизованное хранение данных

Ключевое преимущество CRM — учет и хранение данных о клиентах и их действиях в единой центральной базе данных для хранения информации. Это позволяет эффективно организовать данные и обеспечивает быстрый доступ к ним. 

Без CRM, данные клиентов могут быть разрозненными и храниться в различных системах или даже на бумаге. Это создает сложности в доступе к информации и затрудняет анализ и использование данных для улучшения отношений с клиентами.

CRM сохраняет всю информацию о клиентах, поэтому даже если поменяется сотрудник или записи с данными потеряются, информацию о взаимоотношениях с клиентом можно восстановить из базы crm. Это обеспечивает непрерывность работы с клиентами.

Когда все контакты находятся в единой базе и автоматически обновляются, появляется возможность эффективно управлять контактами с клиентами. 

Взаимоотношения с клиентами

Когда нет возможности посмотреть, с какими запросами и проблемами обращался клиент ранее, что и на какую сумму заказывал клиент, с ним намного сложнее общаться. Нередко неосведомленность может стать причиной недовольства и потери доверия клиента из-за игнорирования достигнутых ранее договоренностей. CRM-система может хранить полную историю взаимодействия с каждым клиентом, включая переписку в чате, историю деловой email-переписки и записи телефонных разговоров. Изучение такой информации позволяет лучше понимать потребности клиентов и создавать для них наиболее выгодные предложения и персонализированное обслуживание, основанное на предыдущем опыте. 

Основываясь на анализе хранящихся в CRM данных, можно управлять лояльностью клиентов компании.

Так, можно улучшать существующие программы, предлагая льготы и бонусы отдельному клиенту, что создает эффект персонализации и укреплению сотрудничества. С помощью этого приема на основе анализа взаимодействия с клиентами в прошлом, появляется возможность удерживать клиентов, возвращать «спящих», и возобновлять сотрудничество с давними, но ушедшими к конкурентам.

В целом, CRM позволяет анализировать поведение клиентов и предоставляет ценную информацию об их предпочтениях и потребностях, что помогает разрабатывать более точные маркетинговые стратегии.

Улучшение качества маркетинга и рост продаж

Основная цель бизнеса — рост продаж, поэтому так важно работать с базой клиентов, разрабатывая маркетинговые стратегии для клиентов. Чем подробнее информация о клиентах в CRM, тем больше возможностей открывается перед маркетологами.

С помощью crm можно классифицировать и группировать базу клиентов по разным признакам — сегментировать. CRM позволяет классифицировать клиентов по различным параметрам, таким как география, доходы, предпочтения, сфера деятельности и т.д. Деление клиентской базы на сегменты помогает создавать кастомизированные маркетинговые и привлекательные предложения для каждой из выделенных групп, что существенно повышает продажи в  целом, в том числе и увеличивает чек.

Управление продажами

CRM помогает в управлении процессом продаж от начала до конца. В CRM можно планировать продажи, позволяет отслеживать рекламные кампании, заявки, предложения, контракты, потенциальные сделки и даже прогнозировать продажи.

Увеличение повторных продаж — важное преимущество использования CRM. На основе анализа  интересов и совершенных заказов можно идентифицировать потенциальные повторные продажи или кросс-продажи клиентам. Это обеспечивает увеличение дохода и лояльности клиентов.

Оптимизация бизнес процессов

Для организаций, не использующих CRM, ограниченный доступ к информации — большая проблема, так как информацией о клиентах владеют отдельные сотрудники или отделы. Это при совместной работе  усложняет обмен необходимыми данными, что неизбежно ведет к непоследовательности и неразберихе в обслуживании клиентов.

CRM помогает стандартизировать и структурировать данные, что уменьшает ошибки и позволяет эффективнее использовать информацию о клиентах. В результате это облегчает совместную работу между отделами и оптимизирует рабочие процессы, сокращая временные затраты на их обслуживание и увеличивая продуктивность компании в целом.

Автоматизация бизнес процессов

CRM предлагает автоматизацию многих бизнес-процессов на всех этапах работы с клиентами. Рассылка уведомлений, создание отчетов и планирование задач, составление сметы, отправка предложений — все это можно автоматизировать. Автоматизация ряда рутинных задач освобождает время сотрудников для более важных задач, что в целом повышает продуктивность компании.

Аналитика и отчетность

CRM собирает и анализирует данные, что позволяет более точно прогнозировать спрос на товары и услуги. Это помогает бизнесу планировать производство и снабжение анализ данных выполняется с удобной визуализацией. Без CRM-системы получать объективную информацию довольно сложно, что затрудняет принятие взвешенных решений, ведет к просчетам и ошибкам в ведении бизнеса. 

Система предоставляет инструменты для анализа данных и создания отчетов о статусе продаж, эффективности маркетинга и уровне обслуживания клиентов, основанное не на предположениях, а на анализе фактов. Таким образом, картина о текущем состоянии бизнеса ясная и прозрачная.

Возможности и функционал CRM-системы

Покупка CRM-системы с индивидуальным функционалом — оптимальное решение для малого и среднего бизнеса в любой сфере. Такой подход позволяет максимально гибко настроить функции и возможности системы под особенности бизнес-процессов и специфику, учесть потребности и развивать решение по мере развития бизнеса в постоянно меняющихся условиях.

Какие же функции нужно предусмотреть, если вы решили заказать CRM-систему для бизнеса? Выбор функционала во многом зависит от задач, которые хочется решить с ее помощью.

  1. Управление клиентскими данными и взаимоотношениями

CRM-система позволяет собирать, хранить и систематизировать данные о клиентах, что позволит более эффективно работать с ними. Также система управления взаимоотношения с клиентами дает возможность руководителю анализировать предпочтения клиентов, их поведение на основе собранных данных, принимать решения о способах их удержания и построения взаимоотношений.

Как использование CRM помогла вернуть клиента и заключить договор о сотрудничестве

Знание истории взаимоотношений с клиентом может повысить продажи. Так, «РосПромЭлектро» удалось вернуть ключевого клиента компании и заключить с ним долгосрочный контракт, изучив историю взаимоотношений с клиентом в crm компании.

«РосПромЭлектро» специализируется на производстве и поставке электротехнического оборудования и много лет успешно сотрудничала с «АльфаЭнерго». В последний год количество заказов от этой компании резко сократилось. Чтобы выяснить причину этого снижения и вернуть клиента, руководство компании обратилось к данным CRM-системы, в которой хранилась информация о предыдущих заказах, контактах и переговорах с «АльфаЭнерго». 

Используя полученные из crm данные, управляющий отдела продаж связался с ключевым контактным лицом. Оказалось, что аналогичное оборудование партнеры стали заказывать по более низкой цене у конкурентов. Тогда он предложил «АльфаЭнерго» особые условия сотрудничества, включая снижение цены на определенный ассортимент товаров, а также гарантию качества и своевременной поставки. Он также предложил провести презентацию новых разработок и технологий, которые «РосПромЭлектро» предоставляет только избранным клиентам. «АльфаЭнерго» оценило понимание и готовность «РосПромЭлектро» компенсировать прошлые затруднения. 

Компании заключили новый долгосрочный контракт и снова начали успешно сотрудничать.

Обычно, данные в crm попадают с сайта, к которому она привязывается. В некоторых случаях, интеграция происходит недостаточно хорошо, что ведет к ошибкам и багам в использовании функций. Falcon Space разработала готовое решение F-CRM + Site, где многостраничный сайт и crm — это одно целое. CRM предполагает учет клиентов и заказов, а категории и фильтры настраиваются в каждом отдельном случае индивидуально.

Настраиваемая форма лендинга отправляет данные о лидах и клиентах непосредственно в базу системы. Таким образом можно настраивать то, какую информацию вы получаете о потенциальных и действующих клиентах. На основе этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать акции и программы для управления интересами и продажами.

  1. Автоматизация рутинных задач

CRM-система позволяет автоматизировать ряд рутинных задач, таких как напоминания, уведомления, и т.д. Это позволяет сотрудникам более эффективно использовать свое рабочее время, а также снижает вероятность ошибок.

Проставив метки о событиях, например, изменении статуса заказа, новом событии, можно в автоматическом режиме настроить отправку уведомлений. Например, напоминание о брошенной корзине в интернет-магазине увеличивает продажи на 25%.

  1. Управление коммуникацией с клиентами

Важная функция CRM-системы — чат между пользователями онлайн. Коммуникация с клиентами — один из главных элементов успешной бизнес-стратегии. CRM-система позволяет быстро получать информацию о новых обращениях, быстро отвечать на клиентские запросы и предложения, а также контролировать время и способы коммуникации. Все это можно настроить и частично автоматизировать с помощью ботов, интегрированных в чат.

  1. Управление процессом продаж

CRM-система помогает стандартизировать бизнес-процессы, в том числе процесс продаж. Зная путь клиента, через crm можно управлять процессом продаж от привлечения потенциальных клиентов и до заключения сделки. Настраивая CRM-систему при заказе, можно при необходимости активировать функции автоматизации продаж, управления воронкой продаж и многочисленными аналитическими инструментами для мониторинга процесса продаж.

  1. Отчетность и аналитика

CRM-система предоставляет широкие возможности для анализа данных и получения отчетов на основе полученной информации. С ее помощью руководитель может более точно отслеживать процессы, анализировать ключевые показатели и принимать рациональные решения на основе полученных данных, снижая бизнес-риски.

Аналитика в CRM

В удобном формате таблиц и дашбордов, например, можно отследить общее количество заказов за отчетный период, средний чек, количество выполненных заказов и новых. Все это позволяет составлять рабочие планы и прогнозировать потенциальный доход.

  1. Планирование и оптимизация бизнес-процессов  

CRM на заказ для оптимизации бизнес-процессов помогает руководителю среднего бизнеса оптимизировать работу команды, контролировать выполнение задач, упорядочивать процессы и улучшать качество клиентского сервиса. Настройка последовательности действий для разных отделов и разделение зон ответственности позволяет четко распределять роли и в режиме реального времени оперативно обрабатывать заказы и вносить изменения в систему. 

F-CRM+Site предполагает оперативный сбор заявок и их обработку, формирование КП в полуавтоматическом режиме, генерацию отчетных документов, формы которых настраиваются индивидуально на этапе настройки решения под нужды компании. Это позволяет внедрять удобную работу с CRM даже для производств со специфическими сложными  бизнес-процессами. При этом статус обработки будет меняться и будет виден всем участникам процесса.

Аналитика в  CRM

  1. Обеспечение безопасности данных

CRM-система обеспечивает безопасность данных и их сохранность. CRM-система позволяет хранить данные на удаленных серверах в защищенной форме, а также контролировать доступ к данным сотрудников компании. F-CRM+Site можно установить как на стороннем хостинге и использовать как SAaS-решение, так и на собственный сервер компании, что может заметно обезопасить данные.

  1. Возможность интеграции CRM с другими системами

Заказать CRM с возможностью интеграции с другими системами будет актуально для компаний, которые используют в работе дополнительные сервисы. Falcon Space поддерживает интеграцию по универсальному API, что расширяет возможности CRM по использованию в разных сферах бизнеса.

Суммируя вышесказанное, CRM-система предоставляет руководителю среднего бизнеса широкий функционал для управления бизнес-процессами, повышения оперативности в принятии решений, улучшения клиентского сервиса и повышения рентабельности бизнеса. Заказная система управления отношениями с клиентами позволяет настроить ее с учетом целей компании и ее особенностей работы. Такая гибкость позволяет в дальнейшем развивать решение, добавляя новые возможности.

Где заказать crm для управления клиентскими отношениями?

Приобрести crm-решение для своей компании вы можете после изучения возможностей подходящих систем для своей отрасли. Вместе с тем отметим, что Falcon Space - это надежный поставщик  crm для заказа кастомизированных систем управления отношениями с клиентами. Здесь вы можете заказать crm с поддержкой и обучением. Наши специалисты проведут настройку системы для вашего бизнеса с учетом всех особенностей бизнес-процессов и особенностей вместе с сайтом на базе готового решения F-CRM+Site. Такой комплекс поможет решить ряд задач, развивать и масштабировать ваш бизнес в онлайне с течением времени.

Примеры успешного применения CRM-системы в бизнесе

CRM-системы могут применяться в самых разных сферах бизнеса. Вот несколько примеров, как внедрение инструмента помогло решить ряд проблем в известных компаниях.

  • Телекоммуникационная компания «Мегафон» использовала CRM-систему и достигла повышения уровня лояльности клиентов, увеличения количества продаж и уменьшения числа жалоб.
  • «Газпром нефть», применяя CRM-систему улучшила управление продажами, оптимизировала отчетность и уменьшить время на анализ данных.
  • «Сбербанк», внедрив CRM, смог повысить качество обслуживания клиентов, ускорить процесс продаж и улучшить управление продуктовыми линиями.
  • «MVideo» использует CRM-систему, что позволило достичь увеличения конверсии клиентов, улучшения эффективности продаж и увеличения выручки.

В целом, все эти компании достигли более эффективного управления продажами и клиентами, повышения качества обслуживания, оптимизации бизнес-процессов и увеличения объемов продаж благодаря внедрению CRM-систем.

Заключение

Лучшая CRM для заказа — настраиваемая. Она позволяет не только вести учет клиентов и заказов, но и оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать часть рутинной работы, вести анализ и управлять продажами. 

Заказать CRM с возможностью интеграции с другими системами для управления клиентскими отношениями вы можете после ознакомления с подробным описанием возможностей CRM и демо версией готового решения Falcon CRM.

Насколько полезной была статья?
Теги: crm (29)

Смотреть демо

F-CRM + Site
Сайт для компании в виде лендингов + встроенная CRM для обработки заказов на услуги.
Falcon Auction Площадка услуг
Заказ услуг исполнителей через площадку.
Falcon Service Кабинеты для клиентов
Обслуживание заказов клиентов через личный кабинет на сайте
Акция

30% скидка на создание ТЗ CRM

Для проектов CRM, учетных систем действует скидка 30% на первый этап (создание технического задания на проект).

Действует до 30 июня 2024

Подать заявку

Как узнать бюджет/сроки своего проекта?

1. Создать концепцию проекта в личном кабинете

Шаблон концепции

2. Отправить нам документ концепции

Отправка идет через личный кабинет менеджеру.

3. Мы подготовим первичное КП с детализацией

Пример КП

Выгода от использования Falcon Space

В 2-3 раза экономнее и быстрее, чем заказная разработка
Более гибкая, чем коробочные решения и облачные сервисы
Используйте готовые решения и изменяйте под свои потребности

Если вам нравятся наши статьи, то пожалуйста подпишитесь на наш канал в Telegram - Falcon Space.
В нем мы будем публиковать обновления по статьям и другие материалы касательно нашей платформы.

Нужна бесплатная консультация?
Планируете делать веб-проект?
В этой статье остановимся на преимуществах, функционале и возможностях CRM-системы, на которые следует обратить внимание, если вы соберетесь сделать онлайн-заказ CRM для эффективно...
Сайт использует Cookie. Правила конфиденциальности OK