Разработка сервиса услуг для бьюти сферы на базе Falcon Service

Клиенты уходят? Пора менять подход к сервису в бьюти-сфере

Вы вкладываете деньги в рекламу, но клиенты приходят и исчезают? Знакомая ситуация. В бьюти-сфере конкуренция огромна: салоны красоты, барбершопы, маникюрные кабинеты, косметологи. Привести клиента — полдела. Удержать его, сделать постоянным — вот главная задача. Без этого бизнес буксует.

Многие салоны до сих пор работают «по звонку». Клиент позвонил — пришел. Потом может снова позвонить, а может и забыть. Итог: низкая посещаемость, нестабильный доход мастеров. Знакомо?

Выход есть — автоматизация клиентского сервиса. Особенно если ваши клиенты уже привыкли к онлайн-записи. Готовое решение Falcon Service позволяет это сделать без лишних затрат и головной боли. Разберем, как это работает на практике.

Разработка системы заказов на базе Falcon Service

Falcon Service — это платформа для создания сайта с личными кабинетами для клиентов и сотрудников. Её главная цель — упростить прием и обработку заказов, вплоть до полной автоматизации.

Система обработки заказов позволяет вести учет заказов и клиентов, а также вести заказ от создания до завершения.

На сайте, созданном на базе Falcon Service, клиент может сам или с помощью администратора записаться к специалисту на удобное время, отслеживать статусы заказов и оставлять отзывы.

Базовые возможности — это создание личных кабинетов для трех ролей:

• Клиента — может записываться, видеть историю и бонусы;
• Супервайзера — управляет всей сетью, видит статистику;
• Менеджера точки — управляет записью конкретного специалиста или филиала.

Настроить содержимое и функционал кабинетов можно под конкретный проект. Подробнее о том, как работает система личных кабинетов.

В этой статье мы фокусируемся на том, какие возможности Falcon Service можно реализовать именно для бьюти-сферы.

Как улучшить клиентский сервис в бьюти-сфере с помощью личного кабинета?

У клиента должен быть свой «уголок» в вашем бизнесе. Ему удобно возвращаться к тому, кто уже хорошо сделал свою работу. А если за это еще и бонусы дают — вообще отлично. Личный кабинет клиента — это и есть такой уголок. Рассмотрим несколько вариантов его реализации.

Клиентский сервис большого центра красоты

Представьте центр «Красотка». В нем работают разные специалисты: косметолог, мастер маникюра, трихолог. Их объединяет только расположение. Клиентам удобно записываться к конкретному специалисту на удобное время. Администрации выгодно, чтобы у всех мастеров было много клиентов.

В этом случае менеджерами точек становятся сами мастера, а администратор выступает супервайзером. Менеджеры могут заполнить информацию о себе.

Здесь же менеджер видит всех своих клиентов и может напомнить о плановых процедурах. Например: «Прошло 2 месяца после чистки лица. Самое время повторить». Переписка через личный кабинет упрощает этот процесс.

Клиент, зайдя на сайт, выбирает нужного специалиста и записывается на удобное время.

В личном кабинете клиента появится информация о записи.

Супервайзер может рассылать уведомления всем сотрудникам, устраивать акции и привлекать клиентов в центр, а не к конкретному специалисту. Он видит список всех точек, вносит заметки и мониторит данные.

Единая система заказов и программа лояльности

Единая система заказов отлично подходит для салонов, где работа поставлена на поток: сеть парикмахерских или салонов маникюра. Здесь в приоритете скорость обработки. Администратор записывает клиентов в живую очередь. Но клиент, зарегистрировавшийся на сайте, может записаться заранее — его время не сдвинется.

В личном кабинете клиента отображаются стоимость услуги, описание и начисленные бонусы. Бонусы должны быть ощутимыми, а не просто «копилкой». С их помощью можно мотивировать клиента оставлять отзывы с фото. Администратор может назначать скидочные купоны на повторное посещение.

Обработка заказов может быть полуручной: клиент подтверждает выполнение, или это делает администратор.

Подробнее о программе лояльности в личном кабинете.

Система исполнения заказов для выездных специалистов

Для салонов, практикующих выездную работу, контроль исполнения заявок особенно важен. Falcon Service подходит для этого идеально. Мастер (менеджер точки) автоматически видит следующий заказ. Всю логику можно настроить под ваш бизнес и быстро менять при необходимости.

Система заказов на склад

Базовый набор кабинетов можно расширять. Например, мастера могут заказывать средства с общего склада. Супервайзер видит заявки с каждой точки и оформляет единый заказ для всей сети.

Автоматизация клиентского сервиса — шаг к росту

Как улучшить сервис, если он сейчас ограничен? Расширять функционал и автоматизировать процессы. Автоматизация предполагает внедрение сайта с личными кабинетами и подключение CRM. Для клиента это возможность самостоятельно записаться, получать напоминания и полезные советы. Система лояльности тоже может работать в автоматическом режиме: клиент может купить абонемент, получать персональные скидки и участвовать в акциях.

Автоматизация особенно выгодна для крупных сетей при правильно выстроенном маркетинге.

Скорее всего, для автоматизации понадобятся доработки базового решения. Узнать, сколько это будет стоить, можно, заполнив концепцию своего видения. Наш менеджер подготовит КП.

Демо Falcon Service — service.falconspace.ru/

Если возникли вопросы — напишите нам на Whatsapp +7 920 954 2217

Полезные материалы по теме

• Программа лояльности в личном кабинете. Как создать систему лояльности для клиентов
• Решение Личный кабинет клиента. Портал с личными кабинетами пользователей
• Автоматизированная система заказов - обработка заказов без потерь

Насколько полезной была статья?

Как создать сайт перевозок на базе Falcon Cargo

Создание площадки услуг разных исполнителей на базе готового решения

Как сделать сайт по услугам дизайнеров на базе решения Falcon Auction

Программа учета ремонта компьютеров на базе Falcon Service

Автоматизированная система заказов - обработка заказов без потерь

Cистема работы с заказами Falcon Service. Общее строение

Собственный сервис услуг исполнителей: плюсы готовых решений и нюансы