CRM и управление сайтом компании в одном решении

Введение: Почему вам стоит прочитать эту статью до конца

Представьте: вы запускаете рекламу, сайт работает, лиды идут. А потом выясняется, что менеджеры тратят полдня на перенос заявок из формы в Excel, а потом ещё полдня — на поиск истории клиента по почте. Знакомо?

Мы прошли через это сами. Поэтому и создали F-CRM + Site. Это не очередная «коробка» с сотней ненужных кнопок. Это рабочий инструмент, который объединяет сайт и CRM в одном месте. Без танцев с бубном и интеграций.

В этой статье я как разработчик расскажу, как это работает на самом деле. Без рекламных обещаний. Только факты, примеры и личный опыт.

💡 Выгода для вас: вы узнаете, как с помощью одного решения закрыть вопросы с привлечением трафика, обработкой заявок и учётом клиентов. И сэкономите на разработке и поддержке двух отдельных систем.

Общая идея: зачем объединять сайт и CRM

На рынке куча CRM. В каждой — по 100500 функций. Клиент использует от силы 5–10. Остальное — мёртвый груз. И почти ни одна CRM не умеет сама генерировать лиды. Нужен отдельный сайт, а потом — мучительная интеграция.

CRM — гибкие, но сложные. Доработать под себя — целая история.

Мы пошли другим путём: сделали базовую CRM, в которой уже есть инструменты для привлечения трафика и обработки заказов. Всё в одном флаконе. И при этом решение можно развивать: добавлять новые объекты, таблицы, формы, личные кабинеты.

F-CRM + Site — это типовой сайт на лендингах со встроенной CRM. Сайт генерирует лиды, CRM их обрабатывает.

Что входит в CRM: разбор по полочкам

Неавторизованная зона: как выглядит сайт для посетителей

Вся неавторизованная зона (для всех посетителей) построена на лендингах.

Лендинг — это посадочная страница, разбитая на секции. У каждого лендинга есть типовые блоки:

• общее меню (если лендинг большой — с навигацией по секциям);
• форма призыва к действию (Call to Action) — заявка сразу попадает в CRM, создаётся лид;
• подвал — контакты и полезные ссылки.

Но вы не обязаны использовать все блоки. Можно сделать спец-лендинг без меню и подвала.

Типовые страницы-лендинги:

• Главная — вводная про компанию и услуги.
• О компании — история, достижения, руководство.
• Блог — статьи для SEO-продвижения.
• Вопросы/Ответы — блок, который наполняет Редактор.
• Услуги — каталог лендингов услуг. Каждая услуга — отдельный лендинг с формой заявки.
• Правила пользования и Конфиденциальность — юридические документы в виде лендингов.

Посмотреть, как это выглядит, можно здесь.

Также есть глобальный поиск по контенту сайта. Он доступен на каждой странице.

Кабинет менеджера: что видит сотрудник

У менеджера есть:

• Дашборд — основные метрики и ссылки на ключевые объекты.
• Клиенты — база клиентов, привязанных к менеджеру или чьи заказы он обрабатывает.
• Карточка клиента — все данные и инструменты для работы.

• Заказы — список заказов. Цикл: Заявка → КП → Оплата → Выполнение → Закрытие.
• Карточка заказа — данные, история, инструменты обработки.

• Профиль — редактирование данных, привязка к Telegram-боту для уведомлений.
• Сообщения — переписка между участниками системы.
• Уведомления — например, когда на менеджера назначили клиента или заказ.
• Задачи — задачник с привязкой к заказу или клиенту.

Кабинет руководителя продаж (он же Редактор)

Руководитель продаж видит всё то же, что и менеджер, плюс:

• Ключевые метрики сайта — воронка по периодам: Посещения, Лиды, Заказы, КП, Закрытые заказы, Приход в рублях. Можно смотреть по дням, неделям, месяцам, в разрезе менеджера или услуги.

• Финансы — отчёт о движении денег.

• Настройки сайта (подвал, контакты, иконка).
• Настройки CRM: ступени пути клиента, статусы, типовые касания, дополнительные поля.
• Управление блогом.
• Управление подсказками — выводятся в разных местах сайта.
• Управление статьями в Базе знаний.
• Управление менеджерами — добавление, блокировка, статистика.
• Управление лендингами — через HTML-редактор или напрямую.

Кабинет разработчика-администратора

Здесь можно создавать новые объекты учета, менять структуру БД, добавлять личные кабинеты. Полное описание — в документации Falcon Space.

Примечание. Кабинет разработчика развивается независимо и может отличаться от того, что есть в FCRM.

Процесс обработки заказа: как это работает на практике

Подробно процесс описан в виде картинок здесь:

• Менеджер создаёт заказ и обрабатывает в CRM
• Клиент создаёт заявку, менеджер обрабатывает

Чего в CRM нет по умолчанию (но можно добавить)

На текущий момент в F-CRM + Site нет:

• интеграции с IP-телефонией;
• омниканальности (общение из одного окна);
• интеграции с 1С;
• оплаты с сайта по ссылке (например, СБП);
• личного кабинета клиента;
• товаров и управления складом.

Всё это можно внедрить в рамках доработок. Кроме омниканальности — с ней придётся повозиться.

Что можно адаптировать и менять

Главный плюс F-CRM + Site — его можно дорабатывать под себя. Вот что мы делаем в рамках проектов:

• создаём новые объекты учёта в БД;
• добавляем новые кабинеты;
• меняем состав страниц (например, карточку клиента);
• изменяем бизнес-логику обработки заказов;
• меняем стилистику сайта, внедряем свою вёрстку;
• делаем интеграции через универсальный API (веб-хуки, входящие запросы).

Для поддержки нужен специалист со знанием SQL (обработка данных) и Bootstrap (разметка страниц).

Решение сделано на базе платформы Falcon Space.

Что ещё приятного в решении

Адаптив под мобильные

Сайт и CRM полностью адаптивны. Можно работать со смартфона.

Учёт источников трафика

Фиксируются UTM-метки, откуда пришёл пользователь, первая страница и страница подачи заявки. Всё это — в карточке клиента. Помогает анализировать эффективность рекламы. Также есть данные по IP — можно понять, из какого города человек.

Объединение дублей

Можно объединить нескольких клиентов в одного. Все данные копируются.

Telegram-уведомления и бот

Менеджер может подписаться на бота и получать уведомления из CRM в Telegram.

Replain чат для поддержки

Чат для посетителей. В рамках доработок можно настроить автоматическое создание лидов при обращениях (платная опция в Replain).

Dadata для автозаполнения

В карточке клиента можно автоматически заполнять данные компании и банка.

Генерация темы для личных кабинетов

Можно стилизовать тему: менять цвета, скругления, тени.

Сегментация клиентов

Задаёте критерии и вариации сегментов. В карточке клиента относите его к нужному сегменту. Для каждого сегмента можно задать подсказки.

Изучение бизнеса клиента

Можно добавить поля, которые менеджеры будут заполнять в карточке. Это помогает системно собирать важные данные, о которых менеджер может забыть.

Фиксация субъективных оценок

Можно задать параметры, по которым менеджеры оценивают клиентов. Полезно для понимания нюансов.

Путь клиента (CJM)

Клиент проходит стадии жизненного цикла. На каждой стадии можно стандартизировать обработку. В карточке клиента — таблица ступеней с подтаблицей предложений.

Также есть механизм расписывания CJM с параметрами:

• цель потребителя;
• контекст;
• ожидания;
• чувства;
• точки контакта;
• наши цели;
• пики счастья;
• барьеры;
• возможности;
• что улучшить;
• негативные сценарии.

Типовые касания с клиентами

Определяете инфоповоды и шаблоны сообщений. Отмечаете по клиенту отправку — сразу создаётся комментарий в истории.

История по заказу и клиенту

Все значимые действия фиксируются. Пример из карточки клиента:

Учёт приходов и расходов

Приходы привязываются к заказам. Расходы — к заказу или отдельно. Это позволяет строить ОДДС, считать ROI и отслеживать ключевые показатели.

Загрузка файлов

В карточку клиента или заказа можно загружать любые файлы (drag-n-drop).

Коммерческое предложение в Excel

Создаёте запрос на КП. Менеджер готовит и формирует файл в Excel.

Генерация документов: счёт-оферта и акт

Менеджер может сгенерировать PDF с возможностью менять параметры. Данные подгружаются из карточки контрагента.

Поиск в личном кабинете

Менеджер и руководитель могут искать по заказам и клиентам через глобальный поиск.

Почта: создание лидов из писем

Если кто-то написал на почту — создаётся лид или добавляется к существующему клиенту. Менеджер получает уведомление, в историю клиента записывается комментарий.

Форма просмотра письма:

При отправке можно прикрепить вложения из файлов клиента или заказа.

Управление услугами и лендингом услуги

Каждая услуга — набор типовых данных. Если данные не заполнены, секция не выводится. Состав набора можно расширять.

FAQ: частые вопросы

Что такое F-CRM + Site?

Это типовой сайт на лендингах со встроенной CRM. Сайт генерирует лиды, CRM их обрабатывает.

Нужен ли программист для настройки?

Для базовой работы — нет. Для доработок и интеграций — да, нужен специалист со знанием SQL и Bootstrap.

Можно ли добавить оплату с сайта?

Да, в рамках проекта доработок. По умолчанию этой функции нет.

Есть ли личный кабинет клиента?

По умолчанию нет. Можно добавить в рамках развития решения.

Сколько стоит внедрение?

Стоимость зависит от объёма доработок. Обращайтесь — обсудим.

Итоговый чек-лист: что делать после прочтения

1. Оцените свои потребности. Какие функции CRM вам нужны прямо сейчас?
2. Посмотрите демосайт. Ссылка на демо.
3. Подайте заявку на стенд. Создать отдельный стенд для теста.
4. Обсудите доработки. Если нужно что-то уникальное — пишите, обсудим.
5. Наймите или обучите специалиста. Для поддержки нужен человек с SQL и Bootstrap.
6. Настройте интеграции. Telegram, почта, Dadata — это база.

Ключевые заметки

• FCRM — это сайт компании на лендингах со встроенной CRM.
• Решение сделано на платформе Falcon Space.
• Можно задействовать и другие возможности платформы.
• Решение можно развивать под себя.
• Описание решения (лендинг)
• Смотреть демосайт
• Подать заявку на создание стенда

Насколько полезной была статья?

Что такое CRM? Разработка CRM под себя на заказ

Разработка CRM для бизнеса. Личные кабинеты для менеджера и клиента

Как создать CRM на заказ? Разработка программы для учета клиентов

Создание CRM системы с нуля под свои процессы

Отраслевые CRM в виде готового решения на базе Falcon Space

Заказать CRM систему с возможностью интеграции с другими системами

Что такое CRM-системы и для чего нужны?