Прочитать позже

ЖКХ личный кабинет клиента. Как создать сервис кабинетов?

ЖКХ личный кабинет клиента. Как создать сервис кабинетов?

Управляющие компании тоже предоставляют услуги, которыми жители хотят пользоваться со смартфона. Рассмотрим, как можно реализовать личный кабинет клиента ЖКХ на базе готового решения Falcon Service.

Что такое личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) – это персональный набор связанных между собой страниц сайта, доступных пользователю определенной роли: Покупатель, Партнер, Оператор, Модератор. Возможности каждой роли определяют уровень доступа и перечень доступных функций.

Система распознает при входе конкретного пользователя и предоставляет доступные ему инструменты для работы.

Неавторизованная часть сайта (пока не введен логин/пароль) доступна абсолютно всем пользователям Интернета. Это область, где ничего не известно о посетителе, поэтому наглядно представлены все возможные сервисы сайта в надежде угадать, что именно нужно. Может быть это поставщик товаров, который хочет продавать на сайте свои товары, или это покупатель? А может рекламодатель, который ищет информацию о размещении рекламы на площадке?

В личном кабинете делается упор на простоту и функциональность, а не эстетику дизайна. Пользователь заходит в личный кабинет с конкретной целью – заказать товар, запросить услугу, проверить статус заказа, выбрать опции в заказе и т.д. Он может это сделать самостоятельно, пользуясь доступными каталогами. При этом общение с менеджером происходит оперативно (у менеджера свой кабинет, где он всё видит) и предметно по конкретной заявке, а значит сокращается время на получение клиентом желаемого. 

Практика создания личных кабинетов для своих клиентов активно применяется лидерами бизнеса, потому что помогает автоматизировать и упростить взаимодействие, сделать его адресным. Например, клиент Сбербанка на сайте или смартфоне может выполнить множество действий, для которых раньше необходимо было идти в отделение и выстаивать очередь. В приложении же это сделать легко в удобное время. Достаточно стабильного Интернет-соединения.

Эффективной эта система будет и для ЖКХ.

ЛКК ЖКХ личный кабинет клиента

Управляющие компании также предоставляют услуги, которые жителям могут понадобиться в любой момент. Заказать их со смартфона – будущее уже здесь! 

Представьте, что в многоэтажном доме не разнесли квитанции по квартирам. 135 квитанций остались на подоконнике в подъезде толстой стопкой. Жильцы, входя в подъезд, вынуждены рыться в стопке и искать свою. А если какая-то квитанция потерялась, придётся сходить в управляющую компанию за копией. Если бы управляющая компания создала личные кабинеты, люди пришли бы домой и распечатали новую квитанцию. Да просто оплатили бы онлайн.

У клиента в личнoм кабинете хранятся все квитанции. Их можно открыть в любой момент, предоставить по требованию или сравнить данные, находясь в любой точке города, страны.

О пользе личного кабинета ЖКХ

Управляющие компании ЖКХ, ТСЖ, ЖСК с помощью системного решения могут

  • Получить информацию о каждом жильце,
  • Видеть суммы оплат и долгов в реальном времени;
  • Настроить автонапоминания должникам о необходимости оплаты;
  • Осуществлять информационные sms- и e-mail рассылки;
  • Организовать приём заявок в аварийно-диспетчерскую службу.

Квитанция дойдет до жильца своевременно.

Рассылка напомнит о задолженности. Упрощенная оплата коммунальных счетов – уменьшение количества должников.

Информационные сообщения уведомят о важных событиях в работе компании. Жилец больше не сможет пожаловаться, что не увидел важное объявление на подъезде, потому что кто-то его сорвал.

Аварийно-диспетчерская служба будет задействована по прямому назначению: приём заявки и выполнение работ. Исключается выстаивание в очереди или сотня попыток дозвониться по телефону, а значит и конфликтных ситуаций будет меньше.

Система поможет оформить аналитику и отчетные данные по проделанной работе. Информация о каждой точке (доме/подъезде) хранится в отдельной карточке, что позволяет отслеживать динамику эксплуатации, планировать ремонтные работы.

Экспорт таблиц в Excel из личных кабинетов.

Кроме того, использование ЛК позволяет супервизору (управляющему) непосредственно отслеживать состояние дел, качество работы специалистов и в спорной ситуации сразу разобраться, принять наилучшее решение.

Жильцы-клиенты управляющих компаний, войдя в личный кабинет, получат возможность:

  • оплачивать квитанцию онлайн;
  • распечатывать квитанцию и оплачивать её в отделении почты или банка, если нет возможности сделать это онлайн;
  • формировать и распечатывать квитанцию заново в случае потери (не важно, кем);
  • передавать показания счетчиков онлайн;
  • оформлять заявки в аварийно-диспетчерскую службу;
  • отслеживать истории своих платежей.

Все нужное жильцу от своей управляющей структуры находится под рукой на используемом устройстве. Формирование платежного документа прозрачное и не вызывает вопросов.

Рабочая панель проста для понимания и навигации, в нужный момент можно напрямую обратиться к представителю организации, если ваш запрос не подходит под пункты автоматических списков.

При оформлении заказа к нему можно догружать файлы, например, фотографию нуждающегося в ремонте участка.

ЛКК ЖКХ упрощает взаимодействие жильцов и управляющих компаний.

Агрегатор услуг жкх с личными кабинетами клиентам Falcon Service

Рассмотрим, как работает личный кабинет клиента (ЛКК) ЖКХ на базе готового решения Falcon Service.

Регистрацию жильцов-клиентов производит сама компания либо напрямую, выдавая лично логин/пароль, либо с помощью специального ресурса регистрации (лендинга). Таким образом система защищена от случайных пользователей.

Предположим, клиенту нужна какая-то услуга (вывоз мусора, ремонтные работы и др.). Он переходит во вкладку "Мои запросы услуг" и создает запрос, заполняя необходимые поля. При этом все особенности, дополнительные условия или пожелания отмечаются сразу, чтобы принимающий заказ видел заявку в целом.

После чего клиент видит свою заявку на услугу в списках запросов. Он может посмотреть подробную информацию, ответ менеджера/диспетчера, статус самой заявки и проч.

В системе фиксируется, какая услуга необходима, дата создания, ее детали. Когда менеджер обработает эту заявку, то уведомление о смене ее статуса приходит в личный кабинет клиента. В чате с менеджером можно прояснить какие-либо детали.

Система универсальна и при необходимости можно настроить её интеграцию (подключение) к другим приложениям или системам. Например, интегрировать с 1С для упрощения процессов учета и проч.

Не важно, на каком устройстве вы будете открывать приложение, потому что система адаптирована как для компьютеров, так и для смартфонов.

Как и все решения Falcon Service, систему можно доработать под свои потребности. Например, на платформе также можно добавить:

  • сведения о жильце,
  • истории оплаты,
  • задолженность,
  • показания счетчиков,
  • новые квитанции,
  • информацию о состоянии недвижимости.

Можно разработать систему поощрения тех жильцов, которые вносят большой вклад в облагораживание территории или ни разу не просрочили платежи. Например, это баллы, которыми можно частично оплатить счет или кешбэк при оплате заказа.

Все сведения в системе четко структурированы, доступ к ним имеет лишь обозначенный круг лиц, что служит дополнительной защитой самой системы и конкретно личных данных жильцов.

С особенностями создания личных кабинетов можно ознакомиться в следующих статьях:

Создание личных кабинетов для сотрудников 

Создание личных кабинетов для клиентов - клиентский сервис

Насколько полезной была статья?
Теги: crm (29)

Смотреть демо

F-CRM + Site
Сайт для компании в виде лендингов + встроенная CRM для обработки заказов на услуги.
Falcon Auction Площадка услуг
Заказ услуг исполнителей через площадку.
Falcon Service Кабинеты для клиентов
Обслуживание заказов клиентов через личный кабинет на сайте
Акция

30% скидка на создание ТЗ CRM

Для проектов CRM, учетных систем действует скидка 30% на первый этап (создание технического задания на проект).

Действует до 30 июня 2024

Подать заявку

Как узнать бюджет/сроки своего проекта?

1. Создать концепцию проекта в личном кабинете

Шаблон концепции

2. Отправить нам документ концепции

Отправка идет через личный кабинет менеджеру.

3. Мы подготовим первичное КП с детализацией

Пример КП

Выгода от использования Falcon Space

В 2-3 раза экономнее и быстрее, чем заказная разработка
Более гибкая, чем коробочные решения и облачные сервисы
Используйте готовые решения и изменяйте под свои потребности

Если вам нравятся наши статьи, то пожалуйста подпишитесь на наш канал в Telegram - Falcon Space.
В нем мы будем публиковать обновления по статьям и другие материалы касательно нашей платформы.

Нужна бесплатная консультация?
Планируете делать веб-проект?
Управляющие компании тоже предоставляют услуги, которыми жители хотят пользоваться со смартфона. Рассмотрим, как можно реализовать личный кабинет клиента ЖКХ на базе готового реше...
Сайт использует Cookie. Правила конфиденциальности OK