Система личных кабинетов для малого бизнеса B2B на сайте

Вы теряете заказы? Личный кабинет B2B решит эту проблему

Представьте: ваш клиент сам выбирает товар, оформляет заказ и отслеживает его статус — без звонков и писем менеджеру. Звучит как мечта? Для многих компаний это реальность после внедрения B2B-площадки.

По статистике, такие компании обслуживают на 20% больше клиентов, не увеличивая штат. А 74% корпоративных покупателей считают личные кабинеты удобнее обычных интернет-магазинов. В этой статье я, как практик, разберу, как работает система личных кабинетов для B2B и почему это выгодно именно вам.

Готовы уйти от хаоса к прозрачным процессам? Поехали.

Подробнее о B2B-площадках.

Что такое личный кабинет B2B-клиента и зачем он вам?

Личный кабинет (ЛК) — это персональная страница юрлица. Там хранятся все данные для покупок, заказов и общения с вами. В отличие от розницы, здесь работают компании, а не случайные люди. Отношения — на годы, суммы — крупные. Поэтому каждый контакт требует внимания.

Пример из практики: Одна оптовая компания внедрила ЛК и за месяц сократила время обработки заказа с 2 часов до 15 минут. Клиенты сами заполняли детали, менеджеры только проверяли.

Автоматизированная система даёт клиенту возможность самому работать с продуктом, а вы видите всю историю его действий.

^{Рабочий стол кабинета Клиента}

В ЛК хранится воронка продаж, переписка, бонусы. Вы можете подойти к каждому индивидуально и построить долгосрочные отношения. Упрощается обмен документами, получение данных об ассортименте и статусе заказа в реальном времени.

^{Каталог товаров}

Для работы ЛК неважно, что заказывают: продукт или услугу. Исследования показывают: во время карантина продажи на B2B-площадках выросли на 2–6%. Falcon Space предлагает универсальное решение для обработки заказов через ЛК с возможностью кастомизации.

Демо: https://service.falconspace.ru/
Промостраница: описание решения

Из чего состоит решение для B2B-площадки

В «коробке» три главных кабинета:

1. Менеджер точки — обрабатывает заказы на конкретной точке.
2. Супервизор — управляет точками и менеджерами, контролирует систему.
3. Клиент точки — заказывает товары и услуги.

Каждый клиент и менеджер прикреплены к определённой точке: филиалу, магазину или франчайзи.

Работа идёт в личных кабинетах. Это не классический магазин, а сервис для типовых процессов: найти товар, оформить заказ, отметить оплату. Например, клиент может создать заявку на услугу из перечня — это актуально для ТСЖ или юрфирм.

Решение подходит для любого направления.

^{Таблица заказов в кабинете Клиента}

Возможности системы по умолчанию

• Каталог товаров.
• Оформление заказа.
• Создание запроса на услугу.
• Разделение на торговые точки.
• Баланс клиента.
• Оплата баллами заказа.
• Бонусная программа (изменение баланса баллов при оплате).
• Страница точки (информация).
• Переписка по заказу.
• Чат поддержки через виджет Replain.
• Учёт финансовых транзакций.
• Базовая аналитика для супервизора.
• Системная профилактика.

Клиент регистрируется сам по реферальной ссылке или его регистрирует менеджер. Так в системе не будет случайных людей. Сотрудники сосредотачиваются на конкретных процессах, а безопасность данных повышается.

При оформлении заказа клиент может уточнить детали, а менеджер сразу видит это в своём кабинете. Статус заказа меняется на каждом этапе — клиент отслеживает путь продукта до получения. Например, при заказе услуги можно добавить статусы «проверено», «ошибка», «на доработку».

Система автоматически ранжирует клиентов по уровням и даёт кешбек: процент от суммы покупок и рефералов в баллах (1 балл = 1 рубль). Чем больше сумма, тем выше процент.

К системе подключён платежный шлюз cloudpayments для транзакций. Менеджер может вносить данные об оплатах, а система структурирует их для статистики.

Решение на платформе Falcon Space — это качественное улучшение бизнес-процессов. Создавать новые объекты, добавлять кабинеты и менять логику легко.

Разработчики сопровождают систему, чтобы её развитие было эффективным.

Преимущества системы Falcon Space для B2B

• Снижение стоимости владения. Узкий стек разработки уменьшает расходы на сопровождение.
• Большой набор возможностей из коробки. Всё настраивается через SQL.
• Кастомизация и развитие. Меняйте бизнес-логику, добавляйте кабинеты и роли.
• Быстрые изменения. Правки вносятся из кабинета администратора и сразу видны всем.
• Удобство использования. Множество фишек для юзабилити — Руководство по юзабилити.

Хотите узнать, как избежать типичных ошибок при запуске IT-проекта? Читайте статью «Риски при создании сайта. Анализ рисков веб-проектов».

А если задумываетесь о запуске с минимальным бюджетом, вот полезный материал: «Затраты на создание сайта. Где можно сэкономить?».

Узнайте, как создать личный кабинет для клиентов с нуля: «Система личных кабинетов для сайта — кабинет клиента».

Насколько полезной была статья?

Система личных кабинетов для сайта - кабинет клиента

Как создать сайт с личными кабинетами под свои пожелания?

Что такое личный кабинет пользователя на сайте?

Обработка заказов на сайте. Как создать личный кабинет для клиентов

Как завести личный кабинет для оплаты ЖКХ

Личные кабинеты для клиентов B2B. Как вести учет в B2B

Решение Личный кабинет клиента. Портал с личными кабинетами пользователей