Прочитать позже

Создание личных кабинетов для корпоративных клиентов

Создание личных кабинетов для корпоративных клиентов

Работая с готовыми интернет-магазинами, мы привыкли к тому, что личный кабинет – обязательная часть любого сайта, которая присутствует по умолчанию. С обычными корпоративными сайтами, без функционала прямых продаж, ситуация другая: в большинстве из них личных кабинетов попросту нет. Стоит ли искать выход из ситуации?

Введение

Работая со стандартными интернет-магазинами, мы привыкли, что личный кабинет на сайте – обязательная часть каждого такого ресурса, присутствующая по умолчанию. Это действительно так, но только речь идет именно о ритейле. С корпоративными сайтами, без функционала прямых продаж, ситуация другая: у большей их части клиентских кабинетов нет.

При этом не секрет, что бизнес-клиенты – особенно крупные – любят индивидуальный подход.

Личный кабинет клиента на сайте компании, который можно настроить под себя, это важная часть качественного клиентского сервиса.

Более того, есть случаи, когда пользовательский кабинет – это основа сайта.

Решение, которое мы предлагаем

Решение на базе платформе Falcon Space дает огромный выбор возможностей по изменению бизнес-логики решения: создавать новые объекты учета, добавлять личные кабинеты, менять бизнес-логику существующих процессов и другое. Главная его особенность – комплексный подход и возможность кастомизации проекта под конкретные запросы заказчика. Вам не нужно по отдельности собирать функционал, потому что коробочное решений уже содержит основные инструменты деятельности. При этом достаточно экономно в разработке и дальнейшем обслуживании.

Каталог возможностей платформы Falcon Space

Демонстрация возможностей компонентов платформы

Изначально предполагаются три основные роли пользователей на сайте: супервизор, менеджер и клиент. Каждой роли доступен свой набор инструментов и определённый уровень доступа, обеспечивая надежность и безопасность всей системы в целом. 

Кабинет корпоративного клиента

Обеспечивает максимально индивидуальный подход к каждому клиенту, что важно в корпоративной среде, ориентированной на долгосрочные партнерские отношения.

В кабинете клиента есть следующие элементы: 

  • Рабочий стол пользователя;
  • Мои заявки на услуги;
  • Мои заказы;
  • Каталог товаров;
  • Уведомления;
  • Мой профиль;
  • Мой баланс;
  • Страница точки (информация).

Дашборд в кабинете клиента

Информационная страница в кабинете клиента

Каталог товаров

Вся информация о действиях клиента на сайте, его переписка с менеджером, история покупок и поиска, необходимые личные данные тщательно сохраняются. Это помогает компании оперативно реагировать на запросы клиентов, проводить тщательную аналитику и повысить процент успешных сделок.

Клиент может оформить заказ на товар из каталога в режиме 24/7. Так же клиент может подать заявку на услугу. Менеджер обрабатывает эти заказы и заявки, а клиент может следить за ходом обработки его запросов в своем кабинете.

Бизнес кабинет менеджера

Сотрудник, ведущий напрямую переговоры с клиентом, должен иметь доступ ко всей нужной информации быстро и легко, чтобы не терять даром время. Также ему нужен конкретный набор функций по обработке заказа и контролю процесса его выполнения.

Для менеджера открыты следующие страницы в личном кабинете: 

  • Дашборд;
  • База клиентов по точке;
  • Запросы на услуги;
  • Уведомления;
  • Каталог;
  • Заказы;
  • Настройки точки;
  • Финансовые транзакции по точке.

 Каждый менеджер точки имеет доступ только к данным по своей точке (клиенты, финансы, заказы, запросы). 

Запросы на услугу в конечном счете приводят к созданию заказа. Т.е. заказ может содержать как товары, так и услуги.

Финансовая аналитика по операциям в кабинете менеджера

Таблица клиентов точки в кабинете менеджеров

Форма редактирования информационной страницы о точке

Сводная таблица запросов

Кабинет супервизора

Супервизор представляет администрацию сайта, координирует систему в целом, а значит, имеет самый широкий набор полномочий и высокий уровень доступа к данным системы. Состав меню личного кабинета супервизора: 

  • Дашборд супервизора;
  • Управление товарами (категории и товары);
  • Финансовые операции;
  • Настройки (системные, бонусная программа и др.);  
  • Управление услугами (категории базовых услуг);
  • Управление точками и общая статистика по ним; 
  • Управление менеджерами (создание, блокирование); 
  • Смотр всей базы клиентов;
  • Проведение бизнес-диагностики. Проверка целостности данных и основных бизнес-правил по заказам, запросам услуг, клиентам, точкам и т.д;
  • Управление контентом (блог, база знаний, форум, инфостраницы, подсказки)

Сводная таблица по точкам в кабинете супервизора

Страница базовых настроек в кабинете Супервизора (Управление категориями и атрибутами каталога товаров и услуг, начислением баллов, контентом для инфостраниц, настройкой платежного шлюза и мобильной версии)

Управление блогом

Систему можно и нужно дальше адаптировать под ваши потребности. Чем точнее система учитывает особенности вашего бизнеса, тем эффективнее будут протекать бизнес-процессы в ней. 

Для этого вы можете адаптировать платформу, улучшая и разрабатывая новый функционал в системе. Чтобы производить подобные изменения, необходимо знать всего 2 технологии: MS SQL Server (бизнес-логика и обработка данных) и Bootstrap 4 (стилизация и кастомизация вывода). 

Техническая документация по платформе Falcon Space

Кабинет разработчика

Что вам позволят доступ в кабинет разработчика: 

  • создавать новые страницы;
  • управлять пользователями, изменять состав ролей системы; 
  • менять бизнес-логику существующих страниц в личных кабинетах;
  • создавать, редактировать формы, таблицы, графики, дашборды и другие компоненты;
  • осуществлять диагностику на уровне базы данных;
  • анализировать поведение пользователей через логи системы.

Данное решение мы делаем универсальным. Оно не привязано к какой-либо конкретной отрасли.

По необходимости вы можете кастомизировать решение под свою специализацию, например, добавить дополнительные специфичные поля в услуги. 

Смотреть демо личного кабинета клиента и менеджера на точке. При присмотре демо-решения сайта вы регистрируетесь через формы как новый клиент или новый менеджер и попадаете в соответствующий личный кабинет.

Насколько полезной была статья?
Falcon Space, автор блога

Автор статьи - Руслан Раянов

Cоздатель платформы Falcon Space

Смотреть демо

F-CRM + Site
Сайт для компании в виде лендингов + встроенная CRM для обработки заказов на услуги.
Falcon Auction Площадка услуг
Заказ услуг исполнителей через площадку.
Falcon Service Кабинеты для клиентов
Обслуживание заказов клиентов через личный кабинет на сайте
Акция

20% скидка на создание ТЗ для учетных систем

Для учетных систем действует скидка 20% на создание технического задания на проект.

Действует до 1 сентября 2024

Подать заявку

Как узнать бюджет/сроки своего проекта?

1. Создать концепцию проекта в личном кабинете

Шаблон концепции

2. Отправить нам документ концепции

Отправка идет через личный кабинет менеджеру.

3. Мы подготовим первичное КП с детализацией

Пример КП

Выгода от использования Falcon Space

В 2-3 раза экономнее и быстрее, чем заказная разработка
Более гибкая, чем коробочные решения и облачные сервисы
Используйте готовые решения и изменяйте под свои потребности

Если вам нравятся наши статьи, то пожалуйста подпишитесь на наш канал в Telegram - Falcon Space.
В нем мы будем публиковать обновления по статьям и другие материалы касательно нашей платформы.

Нужна бесплатная консультация?
Планируете делать веб-проект?
Работая с готовыми интернет-магазинами, мы привыкли к тому, что личный кабинет ndash; обязательная часть любого сайта, которая присутствует по умолчанию. С обычными корпоративными...
Сайт использует Cookie. Правила конфиденциальности OK