Улучшение конверсии сайта - что в голове у посетителя сайта? Использование Вебвизора

Время чтения - 4 мин.

Дата публикации 10.01.2025 (обновлено 15.10.2026)

Улучшение конверсии сайта - что в голове у посетителя сайта? Использование Вебвизора

Введение

У нас есть несколько веб-решений: Электронная площадка услуг, личные кабинеты для клиентов и сотрудников компании и другие. Возникает задача понять, как именно посетители смотрят демо и где у них возникают сложности. Иными словами, необходимо повысить конверсию из посещений в переход на демо и из просмотра демо в обращение (заполнение формы).

Прежде чем перейти к сути, обозначим, что вы получите от этой статьи. Разбор вебвизора — это один из самых доступных способов найти точки роста конверсии на сайте без дополнительных бюджетов на рекламу. Вы научитесь видеть сайт глазами посетителя, замечать, где именно он спотыкается, и превращать эти наблюдения в конкретные улучшения. Если вы уже сталкивались с тем, что трафик есть, а заявок мало, — этот материал даст вам рабочий инструмент для диагностики. Дальше — по шагам, без воды и общих фраз.

В статье речь пойдёт об использовании вебвизора — средства Яндекс Метрики для просмотра посещений пользователями сайта в записи. Основы работы с инструментом здесь не рассматриваются: интерфейс в целом интуитивно понятен. Если вы совсем не знакомы с вебвизором, достаточно посмотреть одно-два обучающих видео на YouTube или в ВК.

Какие посещения смотреть

В первую очередь нас интересуют посещения, в которых была микроконверсия. В нашем случае это просмотр демо. Смотреть отказы через вебвизор особого смысла нет: это может быть случайный посетитель или бот.

Установите цели в Яндекс Метрике и фильтруйте по их достижению. Либо можно фильтровать по поведению — просмотру определённого URL на сайте. Если человек зашёл на этот внутренний URL, это уже частично говорит о его намерениях.

Вам необходимо представлять примерный успешный путь на сайте: что делает человек и по какому маршруту двигается. Также интересны посещения, которые длились долго, но целей не достигли: человек долго что-то искал, но так и не нашёл. Здесь можно строить гипотезы о том, чего ему не хватило.

На что обращать внимание при просмотре вебвизора

Где у пользователя затык

Мы не сможем на 100% знать, в чём именно возник затык, но можем предположить, попытавшись вжиться в роль посетителя, что могло вызвать у него вопросы в этом конкретном месте.

На чём он вышел с сайта?

Как он завершил своё путешествие по сайту?
Что спровоцировало выход? (Могла ли это быть какая-то негативная информация на сайте?)
Не попал ли пользователь в информационный тупик, где неясно, что делать дальше? Или мы нечаянно увели его с сайта внешней ссылкой?

Где он много читает? Чему уделяет внимание?

Это критичная информация или просто плохо написанный блок (но важный для посетителя)?

В любом случае такие блоки лучше выносить вперёд, чтобы пользователь мог быстрее до них добраться. Обычно это цены, стоимость, тарифы, прайс-листы, шаблоны.

Какие важные блоки он не видит или пропускает?

На странице, по вашему мнению, есть очень важные блоки, но пользователь их почему-то пропускает. Он их либо не видит, либо не считает важными.

Смотрите глазами посетителя: они действительно важны для него или для владельца сайта?

Если важны для посетителя, сделайте их более заметными и упростите — вполне возможно, что пользователь просто их не понял из-за сложных формулировок.

Понятность заголовков, недочёты и неточности при просмотре от клиента

Смотрите глазами посетителя: есть ли непонятные места? А сложные термины?
Также выявляйте по ходу просмотров очевидные неточности и опечатки. И сразу их исправляйте. Необходимо добиться такого состояния, когда вы уже не находите никаких очевидных проблем и неточностей.

Однако учитывайте, что вебвизор всё же может искажать визит, и некоторые вещи в реальности выглядят нормально (а на записи — криво). В этом случае попробуйте самостоятельно посмотреть страницу в том же браузере и на том же устройстве (телефон, ПК, планшет) — станет понятно, есть ли проблема.

Искать вопросы от лица посетителя, на которые нет ответа на странице

Вживайтесь. Думайте как посетитель. Что вы ищете? Что хотите узнать о продукте? Что раздражает? Что на странице непонятно и кажется лишним?

Важно не переборщить. Это всего лишь гипотезы для улучшения сайта, а не факты. Это один из способов получения гипотез.

Что делать по результатам просмотра вебвизора

Если вы хорошо поработали с вебвизором, у вас будет большой список возможных улучшений. Сразу внедряйте правки по орфографии, улучшению текстов, простые улучшения по дизайну.

Более сложные или неочевидные правки лучше не внедрять сразу, а получить по ним обратную связь от пользователей (или критически осмыслить самостоятельно) — действительно ли это улучшение необходимо для сайта.

И последнее, что необходимо осмыслить: где нужно расставить акценты? Что можно убрать или скрыть как несущественное? Это делается за счёт дизайна (форма, цвет, размер, расположение).

Заключение

Просмотр вебвизора не заменяет кастдев — опросы целевой аудитории по поводу своих продуктов. Вебвизор даёт пищу для размышлений и гипотезы для улучшения сайта.

Ещё один альтернативный источник подобной информации — продажи. Но сам лид вам ничего не скажет: необходимо вытаскивать эту информацию из него посредством серии вопросов в подходящий момент.

И последний совет: обращайте внимание на активность и на источник в вебвизоре — откуда приходят эти самые качественные посетители. Именно этому источнику и стоит уделять основное внимание.

Теги продвижение сайта (22)