Прочитать позже

Управление заказами клиента. Как не терять заказы клиентов?

Управление заказами клиента. Как не терять заказы клиентов?

Рассмотрим процесс автоматизации ручной работы и хранение всех данных в едином виртуальном пространстве. 

Введение

Современному бизнесу приходится продвигать свои услуги через множество каналов: социальные сети, посадочная страница, различная реклама. Со временем заявок становится так много, что менеджеры перестают справляться с потоком обращений. Растущий бизнес требует поиска новых подходов к рабочим процессам, компании всё больше начинают задаваться вопросом, где вести клиентскую базу и учет заказов. В данном случае отличным решением станет автоматизация ручной работы и хранение всех данных в едином виртуальном пространстве. 

Как вести учет заказов и клиентов

Для хранения и обработки всех заказов клиентов, существуют различные CRM-системы. Аббревиатура CRM раскрывается как Customer Relationship Management, в переводе на русский это означает управление взаимоотношениями с клиентами.  Из этого следует то, что основная функция CRM-системы заключается в сборе информации о клиентах. Сотрудники могут использовать CRM для сбора личной информации о них, включая текущих, будущих и бывших клиентов.

Данные, хранящиеся в системе, представлены таким образом, чтобы к ним можно было легко и удобно получить доступ сотрудникам, что позволяет проводить анализ и дальнейшую обработку.

В основном CRM используется отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, так как они чаще всего и коммуницируют с ними. В первую очередь она помогает выявить потребности клиентов и их основные “боли”. Если вести бизнес таким образом, то можно получить одновременно довольных и лояльных клиентов.

На данный момент можно найти множество CRM-систем, заточенных под различные отрасли бизнеса. Однако существует основной функционал, без которого CRM-система не может называться таковой:

  • Учет заказов и сделок. В CRM хранится вся информация о заказах и сделках. Обычно там отображается вся история взаимодействий с клиентом. Заказы чаще всего распределяются по статусам, так как они проходят через различные стадии взаимодействий между сотрудником компании и клиентом, это позволяет отследить путь сотрудничества с каждым лидом, чтобы не потерять его.

  • Учет клиентов. После того, как был впервые занесен контакт с номером телефона или почтой в клиентскую базу, программа будет хранить все последующие обращения клиента в одной карточке. В ней же можно будет и настраивать общение по заказу и отслеживать финансовые операции.

  • Статистика. Одной из важных составляющих является, возможность использовать различные метрики. Они помогают фиксировать количество заключенных сделок и число пропущенных звонков, узнавать продолжительность коммуникации с клиентами и сумму прибыли в определенный период.

  • Генерация документов. Из системы можно выгружать и отправлять готовые шаблонные документы, например акт, счет или договор. Эта возможность сокращает ошибки при заполнении документов и время на их подготовку. Также есть возможность загрузки уже подписанных. 

  • Система касаний. Это определенный алгоритм работы с клиентом, который помогает  отслеживать события, при которых клиент как-то взаимодействует с компанией. Это может быть звонок, письмо на почту, выставление коммерческого предложения и т.д. Важно “держать руку на пульсе” и отслеживать ход работы с клиентом для того, чтобы вовремя напомнить ему о компании или заказе, поддержать контакт. Например, есть механизмы, с помощью которых можно отмечать различные инфоповоды. Инфоповоды - это таблица различных поводов для взаимодействия и начального шаблона.

  • Сам менеджер сайта может пройтись по клиентам и отправить сообщения, в системе он просто отмечает по списку кому отправил.

Виды CRM-систем 

Рассмотрим основные виды CRM-систем с точки зрения их разработки и внедрения.

Облачная. Отличается тем, что находится на сервере разработчика, а автоматизация бизнес-процессов происходит через глобальную сеть.

  • Преимущества: широкий список возможностей, быстрое начало работы, оперативное устранение ошибок и экономия на технических специалистах за счет обслуживания ПО разработчиками системы. Это удобно, если у компании нет своего разработчика, и она может не беспокоится о настройке рабочего пространства и безопасности своих данных.

  • Недостатки: необходимость платить за опции, которые в некоторых случаях не нужны компании, просто они входят в общий тариф. Обычно в облачных системах нет возможности самостоятельной модификации, то есть некоторым компаниям с узко-направленным бизнесом будет сложно подстроить её под себя.

С нуля. Уникальная программа, которая разрабатывается по определенному заказу. Обычно программисты выполняют нестандартные задачи для создания функционала под определенные бизнес-потребности, а также готовятся особые формы документации.

  • Преимущества: решение можно развивать как угодно, также под полным контролем находятся данные и код.

  • Недостатки: достаточно сложно для разработки и дорого обходится заказчику.

Готовое решение. Это универсальное решение, которое подходит для задач большинства компаний и предлагает единое пространство для работы с сотрудниками и заказчиками. 

  • Преимущества: Это быстро и стоимость гораздо меньше, чем разработка “с нуля”. Разработка готового решения для внедрения CRM для определенной отрасли может стать хорошим стартапом.

  • Недостатки: необходимость обучения сотрудников, недостаточная гибкость для крупного бизнеса со сложной бизнес-логикой.

Посмотреть пример готового решения CRM-системы можно на сайте Falcon Space. F-CRM+Site — готовое решение CRM-системы со встроенным лендингом. Все заявки из лендинга сразу попадают в базу данных и менеджер получает уведомление о новом обращении. 

В заключение стоит отметить, что CRM-система - важный инструмент взаимодействия с клиентом, который помогает бизнесу расти и развиваться.

Насколько полезной была статья?

Смотреть демо

F-CRM + Site
Сайт для компании в виде лендингов + встроенная CRM для обработки заказов на услуги.
Falcon Auction Площадка услуг
Заказ услуг исполнителей через площадку.
Falcon Service Кабинеты для клиентов
Обслуживание заказов клиентов через личный кабинет на сайте

Как узнать бюджет/сроки своего проекта?

1. Создать концепцию проекта в личном кабинете

Шаблон концепции

2. Отправить нам документ концепции

Отправка идет через личный кабинет менеджеру.

3. Мы подготовим первичное КП с детализацией

Пример КП

Выгода от использования Falcon Space

В 2-3 раза экономнее и быстрее, чем заказная разработка
Более гибкая, чем коробочные решения и облачные сервисы
Используйте готовые решения и изменяйте под свои потребности

Если вам нравятся наши статьи, то пожалуйста подпишитесь на наш канал в Telegram - Falcon Space.
В нем мы будем публиковать обновления по статьям и другие материалы касательно нашей платформы.

Нужна бесплатная консультация?
Получить оценку проекта
Создайте концепцию проекта на основе нашего шаблона и получите оценку проекта в виде КП.
Демо-сайт решений
Базисные решения, которые можно гибко адаптировать под себя: менять внешний вид, бизнес-логику и даже структуру базы данных.
Рассмотрим процесс автоматизации ручной работы и хранение всех данных в едином виртуальном пространстве. ...
Сайт использует Cookie. Правила конфиденциальности OK