Прочитать позже

Как повысить продажи: 7 базовых методов и 9 полезных советов

Как повысить продажи: 7 базовых методов и 9 полезных советов

В этой статье рассмотрим эффективные способы повышения продаж, которые повышают прибыль во многих нишах бизнеса в онлайн.

Универсальных способов повышения продаж не существует. Продажи зависят от совокупности факторов, работающих в рамках одного бизнеса. Решающую роль играют системный подход и последовательность действий, а также то, насколько хорошо вы знаете и понимаете своих потенциальных клиентов, учитываете характерное для них поведение. Хаотичное и непоследовательное использование отдельных маркетинговых инструментов — слив бюджета и путь в никуда.

В этой статье рассмотрим эффективные способы повышения продаж, которые повышают прибыль во многих нишах бизнеса в онлайн.

Способы повышения продаж

1. Воронка продаж

Воронка продаж — это модель пути, по которому клиент проходит от первого касания до продажи. Когда она разрабатывается на основе маркетингового анализа, она генерирует клиентов и способствует росту продаж. Этот инструмент хорош тем, что сначала путь клиента раскладывается на этапы, а затем можно на основе анализа воронки работать над улучшением каждого из этапов последовательно. Такая работа проводится регулярно и способствует росту продаж.

2. Внедрение CRM для автоматизации бизнес-процессов 

CRM — это эффективный инструмент для работы и взаимодействия с существующими, потенциальными и новыми клиентами Её можно использовать также для  работы со специалистами компании при расчете  KPI сотрудников, создания  отчетов, планирования продаж и многого другого. Можно воспользоваться как типовыми crm-системами, такими как Битрикс24, AmoCRM, так и заказать персонализированную разработку CRM под ваш бизнес с учетом всех нюансов работы. Использование CRM в работе компании помогает упорядочить информацию о клиентах и хронологии работы с ними, способствует развитию существующей базы покупателей, максимально автоматизировать и ускорить создание КП на основе шаблонов, помогает оптимизировать рекламный бюджет и повысить продажи.

Ознакомьтесь с возможностями CRM с личными кабинетами Falcon Service для автоматизации бизнес-процессов.

3. Сервис и удобство пользователя повышают продажи на 5-10%

McKinsey регулярно проводит исследования, в которых изучает, что влияет на рост продаж. Так, изучение клиентского опыта  увеличивает оборот на 5-10%, а клиентоориентированность в сервисе способна увеличить продажи до 5 раз в сравнении с конкурентами. Не последнюю роль в этом играет цифровизация сервиса, без которой в 2022 году клиентский сервис не представляется возможным. 

Личные кабинеты с интерактивной поддержкой, прямым общением с менеджерами и оперативное решение возникающих проблем — вот то, что сегодня особенно ценит клиент. За счет этого растут продажи и клиент возвращается повторно.

4. Внедрение перекрестных и кросс-продаж

Увеличение  размера среднего чека — тоже элемент роста продаж. Предложение сопутствующих товаров, рекомендации, выгодные приобретения — все это приемы увеличения среднего чека, ведущие к росту продаж. 

Такие приемы можно применять непосредственно на сайте или в интернет-магазине, а также в ходе личного общения, если у вас сфера услуг. Сопутствующие продажи можно применять в email-рассылках, при ретаргетинге, в личных сообщениях, а также при разработке линейки услуг и тарифов для  подписки.

5. Управление репутацией 

Репутация компании имеет значение, когда речь идет о продажах, особенно в высококонкурентной сфере бизнеса или в сфере премиум товаров и дорогих услуг. Отзывы, примеры работ, кейсы, рекомендации и благодарственные письма, развернутая информация в сети, контакты и информация о компании с реальными фото из офиса — все то, что вызывает и укрепляет доверие, способствует повышению продаж. Мало кто хочет отдавать деньги в сомнительные организации, боясь быть обманутым.

6. Реклама — двигатель торговли

При правильной настройке, реклама напрямую влияет на рост продаж при условии, что ее дают там, где обитает потенциальный покупатель и она для него понятна и привлекательна.

Контекстная реклама

Этот способ повышения продаж подойдет для тех, чей продукт требует точечной рекламы. Яндекс.Директ и Гугл Реклама ориентированы на тех, кто мониторит что-то в поисковой строке. Запуск рекламы под низкочастотные запросы способствуют росту продаж, особенно в сфере b2b.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Если ваш потенциальный клиент регулярно пользуется социальными сетями, много времени проводит ВКонтакте или в Одноклассниках, то размещение рекламы там — отличный источник продаж. Здесь можно запускать точечную таргетированную рекламу и получать целевых лидов.

Нативная реклама

Нативная реклама  на площадках популярных блогеров, в Дзене и в СМИ, которые читают ваши клиенты, неплохая альтернатива в борьбе с эффектом баннерной слепоты. Такая реклама помогает донести до людей торговое предложение не в лоб, а более тонко, через полезный контент. Сегодня этот метод хорошо работает и способствует продвижению бренда и косвенно помогает повысить продажи особенно для сложных услуг и товаров премиум класса.

7. Повышение лояльности и повторные продажи

Ежегодно стоимость привлечения новых клиентов возрастает, поэтому так важно повышать лояльность тех, с кем уже приходилось работать. В таком случае запускается работа сарафанного видео, и новые клиенты приходят сами. На повышение лояльности работают качество сервиса и регулярное нахождение перед глазами. Рассылки в мессенджерах и email маркетинг, активное ведение социальных сетей, программы лояльности — оптимальные инструменты работы над повышением лояльности клиентов.

Рекомендуем посмотреть нашу статью о системе лояльности в личном кабинете.

Автоматизация рассылки

Используйте полученные при первичном контакте e-mail и телефоны, чтобы не исчезать из поля зрения клиента. Полезный контент, информирование об акциях и активностях, обновление каталога и новости компании можно отправлять через настроенную автоматическую рассылку. 

Программы лояльности

Предоставляйте персональные купоны на скидку, позаботьтесь об удобной форме оплаты и интегрируйте возможность внедрения кэшбэка — все это способствует не только лояльности, но и росту продаж, увеличению среднего чека. Ощущение, что ваш клиент получил доступную только для него скидку, дополнительную выгоду, предложение, от которого сложно отказаться, побуждает совершить покупку, а между делом, на радостях, прикупить еще что-то полезное.

Человечность в общении

Вникайте в суть проблемы клиента и помогайте найти решение, даже если для этого нужно найти сторонний ресурс. Нестандартное поведение запоминается и создает вау-эффект, запуская бесплатную рекламу по сарафанному радио.

Что надо учесть при выборе способов повышения продаж?

  1. Не используйте готовые стратегии

Универсальных методов, которые работают безотказно у всех, не существует. То, что сработало у ста человек, у сто первого может дать сбой.

  1. Постоянно изучайте целевую аудиторию

Чем больше вы знаете о своем клиенте, тем эффективнее и точнее вы можете настраивать сегментирование, рекламу, выстраивать коммуникацию. Понимание потребностей и желаний клиентов, мест их пребывания в сети, помогает выбрать наилучшую стратегию для взаимодействия и повышения продаж.

  1. Сегментируйте базу клиентов по разным критериям

Разделение клиентов на группы по разным параметрам помогает управлять вниманием. Предлагать больше для каждого из сегментов с учетом предпочтений. С сегментацией больше шансов попасть в цель и повысить продажи.

Рекомендуем нашу статью о сегментации клиентов в CRM.

  1. Позаботьтесь о юзабилити сайта и удобстве посетителя на нем

Если клиенту сложно разобраться в навигации сайта, неудобно им пользоваться, он уйдет туда, где это просто и удобно. Собирайте обратную связь и следуйте за пользователем.

  1. Создавайте адаптированный дизайн

Ваш сайт должно быть удобно использовать с любого устройства — это ключевой критерий современного пользователя.

  1.  Используйте несколько наиболее востребованных у ЦА каналов для продвижения

Выберите несколько самых популярных каналов продвижения, рекламы и коммуникации для определенного сегмента клиентов:

  • органический поиск: Яндекс, Google;

  • контекстная реклама: Директ, Adwords:

  • социальные сети: Вконтакте, Одноклассники;

  • видео-каналы: Youtube;

  • ретаргетинг: Яндекс.Директ, Google.Adwords;

  • трафик с других источников: тематические форумы, справочники, каталоги интернет-магазинов;

  • мессенджеры: Телеграмм, WhatsApp, Viber.

  1. Размещайте на страницах сайта призыв к действию

Помогите человеку на сайте принять решение, управляйте его вниманием, давайте руководство к действию.

  1. Тестируйте гипотезы на небольших бюджетах

Тестируйте эффективность инструментов и каналов на узких сегментах и небольших бюджетах, анализируйте и сравнивайте опробованные приемы. Гипотеза далеко редко соответствует реалиям и только на практике можно узнать, как повысить продажи в конкретном бизнесе.

  1. Используйте для принятия решений измеряемые данные

Не полагайтесь на впечатления — измеряйте результат с помощью метрик. Только цифры и факты говорят об эффективности. Меняйте стратегию и тактику, исходя из анализа объективных данных.

Выводы

  • Есть  много методов повышения продаж, но нет универсальных. 

  • Привлечение новых клиентов обходится дорого, поэтому важно активно работать с базой клиентов, которые уже к вам обращались. 

  • Знание целевой аудитории и ее предпочтений повышает лояльность и продажи. Удобство пользователя и клиентский сервис заставляют клиентов возвращаться и повышают продажи.

  • Способствует росту продаж правильный выбор каналов коммуникации и продвижения. 

  • Все приемы и новые способы повышения продаж нужно тестировать, а решение об их дальнейшем использовании принимать на основе аналитики метрик. 

Насколько полезной была статья?

Смотреть демо

F-CRM + Site
Сайт для компании в виде лендингов + встроенная CRM для обработки заказов на услуги.
Falcon Auction Площадка услуг
Заказ услуг исполнителей через площадку.
Falcon Service Кабинеты для клиентов
Обслуживание заказов клиентов через личный кабинет на сайте

Как узнать бюджет/сроки своего проекта?

1. Создать концепцию проекта в личном кабинете

Шаблон концепции

2. Отправить нам документ концепции

Отправка идет через личный кабинет менеджеру.

3. Мы подготовим первичное КП с детализацией

Пример КП

Выгода от использования Falcon Space

В 2-3 раза экономнее и быстрее, чем заказная разработка
Более гибкая, чем коробочные решения и облачные сервисы
Используйте готовые решения и изменяйте под свои потребности

Если вам нравятся наши статьи, то пожалуйста подпишитесь на наш канал в Telegram - Falcon Space.
В нем мы будем публиковать обновления по статьям и другие материалы касательно нашей платформы.

Нужна бесплатная консультация?
Получить оценку проекта
Создайте концепцию проекта на основе нашего шаблона и получите оценку проекта в виде КП.
Демо-сайт решений
Базисные решения, которые можно гибко адаптировать под себя: менять внешний вид, бизнес-логику и даже структуру базы данных.
В этой статье рассмотрим эффективные способы повышения продаж, которые повышают прибыль во многих нишах бизнеса в онлайн....
Сайт использует Cookie. Правила конфиденциальности OK