Решение потребностей клиента в сфере услуг

У любого человека или компании есть куча потребностей и задач. Часть задач клиента вы  можете решать самостоятельно, но львиная доля потребностей клиента остается вне поля нашего внимания.

Например, человек заказывает у вас сайт. Он начинает некий онлайн-бизнес. А значит, ему нужно бухгалтерское сопровождение, ему нужны юристы, нужен кадровик. Сайт нужно продвигать, кто-то должен текст написать. Дизайн, логотип, рекламщик, операционный менеджер для обработки заявок, служба безопасности, маркетолог, уборщица в офисе. Куча всего требуется. 

Подумайте, какие потребности клиента вы могли бы потенциально решать.

Если вы веб-студия - это как минимум смежные потребности - продвижение сайта в поисковых системах, реклама, продвижение в социальных сетях, контент-менеджмент. 

Вы можете увеличить средний чек с 1 клиента путем продажи большего количества услуг одному и тому же клиенту. И клиенту от этого польза - он доверяет вам, знает, что от вас можно ждать. Ему не нужно тратить ресурсы на поиск еще одного подрядчика. 

Альтернативный вариант - найти партнеров на смежные потребности клиента и помогать клиенту, поставляя ему надежных партнеров. 

Здесь главная проблема - не наколоться с непроверенным ненадежным партнером, который кинет вашего клиента. Вроде бы вы ни при чем, но осадочек останется. Поэтому старайтесь проверенных людей привлекать на смежные потребности клиента.

Работа с партнерами хороша тем, что вам не нужно будет потом бодаться с чужим сеошником или маркетологом. Есть риск, что клиент найдет какого-то проблемного специалиста, который внесет сумятицу в проект. Гораздо приятнее работать с надежным доверенным партнером в проекте, нежели с котом в мешке. 

На определенном этапе своего развития мы так и делали, помогая решать смежные вопросы самостоятельно.

Но такой подход имеет свои негативные стороны - вы делаете много разных суетных движений, но выхлопа от этого не так много. 

В некоторых случаях лучше максимально сосредоточиться на чем-то одном и делать это очень хорошо. В нашем случае фокус внимания смещен на платформу и ее возможности. Мы не делаем верстку лендингов, не делаем SEO, рекламу, не управляем контентом для клиентов. 

Мы стараемся максимально сосредоточиться на разработке на платформе. Это позволяет копать вглубь и давать более хороший результат, нежели в случае, когда мы всего понемногу делаем для клиентов, но на среднем уровне. 

Если вы находитесь в самом начале пути и у вас каждый клиент критически важен, сделайте все, чтобы порешать любые потребности клиента. Это повысит вашу ценность в глазах клиента, уменьшит риск перехода к другому поставщику услуг, который делает только от забора и до обеда. 

Как видите, нет универсальных правил, как лучше поступить. В каждой ситуации свои нюансы, и нужно просто определиться, что для вас важно в данный момент и прагматично следовать выбранным путем.