Retargeting и remarketing стратегии

В среднем 98% посетителей сайта уходят без совершения целевого действия. Retargeting и remarketing позволяют вернуть эти 98% и превратить их в клиентов. В этой статье разберем практические стратегии работы с уже проявившими интерес пользователями.

В чем разница между retargeting и remarketing

Хотя эти термины часто используют как синонимы, между ними есть важное отличие: retargeting работает через cookies и показ рекламы, а remarketing — через email-рассылки.

Retargeting (ретаргетинг):

• Показ рекламы пользователям, которые посещали ваш сайт
• Работает через пиксели Facebook, Google Ads и других платформ
• Охватывает пользователей на сторонних сайтах и в соцсетях

Remarketing (ремаркетинг):

• Коммуникация через email с пользователями, которые оставили контакты
• Включает цепочки писем для разных стадий воронки
• Более персонализированный подход

Почему retargeting так эффективен

Пользователи, которые уже знакомы с вашим брендом, конвертируются значительно лучше холодной аудитории.

Преимущества retargeting:

• Увеличение конверсии на 50-150%
• Снижение стоимости привлечения клиента на 30-40%
• Улучшение узнаваемости бренда
• Возможность сегментации аудитории по поведению
• Высокий ROI — до 1000% при правильной настройке

Типы аудиторий для retargeting

По глубине воронки

Посетители главной страницы, просмотрщики категорий, посетители карточек товаров, добавившие в корзину, бросившие корзину.

По времени посещения

Посетители за последние 7, 14, 30, 90 дней. Чем свежее визит, тем выше конверсия.

По поведению

Проведшие на сайте более 3 минут, просмотревшие более 5 страниц, возвращающиеся посетители.

Прямая выгода для бизнеса

Увеличение конверсии

Retargeting увеличивает общую конверсию сайта на 20-30% за счет возврата "теплых" пользователей.

Снижение CAC

Стоимость привлечения через retargeting в 2-3 раза ниже, чем через обычную рекламу.

Увеличение среднего чека

Возвращенные пользователи чаще покупают дорогие товары и дополнительные услуги.

Улучшение LTV

Клиенты, пришедшие через retargeting, показывают более высокую лояльность.

Практические стратегии

Стратегия частоты показа

Не показывайте рекламу слишком часто — это раздражает. Оптимальная частота — 3-7 показов в день.

Стратегия креативов

Показывайте те товары/услуги, которые пользователь уже просматривал. Используйте динамический retargeting.

Стратегия исключений

Исключайте из аудиторий пользователей, которые уже совершили целевое действие.

Интеграция с бизнес-процессами

Для платформ вроде Falcon Space retargeting можно настраивать на основе конкретных действий пользователей в системе. Например, показывать рекламу пользователям, которые начали создавать личный кабинет, но не завершили процесс, или тем, кто просматривал документацию по определенным функциям.

Измерение эффективности

Ключевые метрики retargeting:

• CTR (Click-Through Rate) — обычно выше, чем у обычной рекламы
• Conversion Rate — может достигать 10-15% для теплых аудиторий
• Cost Per Acquisition — значительно ниже, чем у других каналов
• ROAS (Return On Ad Spend) — часто превышает 500%

Лучшие практики

Сегментируйте аудитории

Не работайте со всей аудиторией сразу — разделяйте по поведению и стадии воронки.

Тестируйте креативы

Экспериментируйте с разными форматами, текстами, CTA.

Управляйте частотой

Следите, чтобы пользователи не видели вашу рекламу слишком часто.

Комбинируйте с другими каналами

Используйте retargeting вместе с email-рассылками и push-уведомлениями.

Практические шаги по внедрению

1. Установите пиксели ретаргетинга на сайт (Facebook, Google, Яндекс)
2. Создайте сегменты аудиторий по поведению
3. Разработайте креативы для каждого сегмента
4. Настройте кампании с разным бюджетом для тестирования
5. Запустите кампании и отслеживайте результаты
6. Оптимизируйте на основе данных

Retargeting и remarketing — это не дополнительные каналы, а обязательная часть маркетинговой стратегии. Правильно настроенные кампании позволяют значительно увеличить эффективность маркетингового бюджета и превратить ушедших посетителей в платежеспособных клиентов.