Прочитать позже

CRM для управления интернет-магазином

CRM для управления интернет-магазином

В этой статье мы рассмотрим, какие функции CRM и как  помогают управлять интернет-магазином, какие преимущества предоставляет внедрение готового решения CRM+Site от Falcon Space.

Введение

По данным Яндекс Маркета, по состоянию на сентябрь 2023 года, в России работают более 1,5 миллиона интернет-магазинов (ИМ), которые продают товары и услуги. Это означает, что каждый десятый магазин в России является интернет-магазином. Более того, после 2020 года наблюдается тенденция активного сокращения офлайн магазинов и шоурумов и переход в электронную коммерцию. Интернет-магазины удобны, экономят время на поиски нужной вещи и предоставляют широкий ассортимент товаров и возможность совершать покупки в удобное время из любого места. 

Обратная сторона медали — управление интернет-магазином. Недостаточно просто CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами): она должна быть хорошо продуманной, удобной и соответствовать всем бизнес-процессам организации. Это сокращает время на обработку заказов и упрощает взаимодействие с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, какие функции CRM и как  помогают управлять интернет-магазином, какие преимущества предоставляет внедрение готового решения CRM+Site от Falcon Space.

Преимущества использования CRM в интернет-магазине

Система управления взаимоотношения с клиентами — CRM — это базовое ПО при открытии интернет-магазина, так как работа с клиентами, взаимодействие с ними, поддержка, допродажи и повторные продажи - это основа роста, развития и процветания интернет-магазина.

Качественная CRM, настроенная под бизнес-процессы, дает такие преимущества ее использования. 

  • Эффективное управление заказами и доставками. Без CRM трудно контролировать заказы и доставку товаров. Автоматизация этого процесса снижает  вероятность возникновения задержек, позволяет держать под контролем процесс реализации заказа и отслеживать его на всех этапах.

  • Информация о клиентах. Попадая в базу интернет магазина однажды, информация о клиенте остается в ней навсегда. Это, с одной стороны, сокращает временные затраты на оформление заказа в будущем, а, с другой стороны, открывает перед владельцем ИМ возможность использовать ее для маркетинговых кампаний. 

  • Аналитика. Без CRM проблематично анализировать данные о продажах и эффективности маркетинговых кампаний, что затрудняет принятие решений о развитии бизнеса. Цифры и факты — основа всех взвешенных решений.

  • Эффективное управление персоналом. CRM позволяет автоматизировать работу персонала и контролировать его эффективность. Таким образом можно контролировать эффективность работы менеджеров по продажам и постоянно повышать качество обслуживания клиентов.

Таким образом, использование CRM для интернет-магазина позволяет упростить  решение ряда задач и сложностей, связанных с управлением продажами и маркетингом, а также повысить эффективность работы персонала и улучшить качество обслуживания клиентов.

Функциональность CRM для интернет-магазина

Управление заказами и клиентской базой магазина с помощью CRM

CRM позволяет хранить информацию о клиентах. Это не только контактные данные. В CRM хранится информация обо всех совершенных и незавершенных заказах. CRM можно настроить так, чтобы отображались вкусы и предпочтения, особенности работы и специфические требования. Такой подход помогает лучше понять клиента и индивидуализировать его обслуживание, а также избавляет от необходимости привязки к одному менеджеру.

Сегментирование базы клиентов может сделать более эффективным взаимодействие с каждым из них. Например, это может быть деление на крупные категории: физические лица, юридические лица, тендеры, клиенты РФ, клиенты СНГ, клиенты Китай и т.п. Но в рамках каждой из категорий могут быть выделены и более специфичные. Например, у интернет-магазина производителя мебели могут быть сегменты клиентов: VIP, частные лица, ИП, офисы, образовательные учреждения, застройщики и т.д.

Работа с клиентами в F-CRM+Site

Falcon CRM+Site — готовое решение, в базовой версии которого есть сайт-лендинг, через форму захвата которого в CRM попадают контакты тех, кто хочет совершить заказ. Настраиваемая CRM на базе SQL позволяет фиксировать необходимые данные о клиентах, заказах и изменении статусов.

Автоматизация процессов предприятия при помощи CRM для интернет-магазина

Если интернет-магазин привязан к производству, то Falcon CRM+Site позволяют не только настроить, но и доработать готовое решение так, чтобы можно было максимально автоматизировать часть бизнес-процессов предприятия для интернет-магазина, например, видеть начало запуска производства партии каких-то изделий, наличие или отсутствие на складе каких-то материалов. Также через CRM можно отслеживать отгрузку товаров в службу доставки, сроки выполнения заказа и т.п. Такая информация позволяет оперативно держать в курсе клиентов о состоянии их заказов и изменении статусов.

Такая автоматизация позволяет размещать в реестр для запуска производства заказные позиции и отслеживать этапы производства, комплектации и доставки.

Формирование коммерческого предложения в CRM

CRM-инструменты упрощают возможность автоматизации обработки различных задач, таких как отправка результатов о скидках и акциях, создание персонализированных предложений или рассылок. Это позволяет сократить расходы на сотрудников, повысить эффективность работы и сохранить связь с клиентами.

CRM для увеличения продаж интернет-магазина

Сегментирование клиентской базы, возможность контактировать с клиентами через чат или лично позволяет совершать допродажи, кросс-продажи и повторные продажи посредством разных инструментов таких как рассылки, информирование об акциях, спецпредложениях и т.д. Работа с брошенными корзинами может увеличить продажи. 

CRM — важный источник контактов, с которыми можно работать с помощью разных инструментов маркетинга, разогревая интерес клиентов и дожимая их завершить сделку. Это инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами магазина.

Работа с отзывами и возвратами товаров в интернет-магазине при помощи CRM

Репутация в интернет пространстве для магазинов играет важную роль, поэтому важно управлять репутацией, поощряя довольных клиентов оставлять положительные отзывы. К сожалению, работа интернет-магазина связана с определенными рисками, в том числе возвратами по разным причинам. Работа с рекламациями и возвратами - важная часть работы с клиентами. CRM существенно упрощает работу с клиентами, общаясь с ними, предоставляя персональные подарки и скидочные купоны в качестве комплимента или извинения от компании. Все эти действия фиксируются в CRM. В дальнейшем менеджеры могут взаимодействовать с клиентом повторно, учитывая положительную и отрицательную историю совместной работы. Индивидуальный подход и умение отрабатывать недовольство клиента, досадные недоразумения и рекламации — все это позволяет повысить продажи и сохранить лицо компании.

CRM для управления складом и учетом товаров интернет-магазина

Для ИМ интеграция со складской программой, ведущей учет товаров интернет магазина, очень важна. При оформлении заказа, менеджер видит количество товара и может предупредить клиента об отсутствующих позициях, подобрать альтернативу или замену. 

Falcon CRM+Site не имеет в базовой версии такой функции. Однако в рамках доработки по API возможно интеграция с 1С или другой программой учета.

Как выбрать и внедрить CRM для интернет-магазина

Если вы только планируете внедрять CRM для своего интернет магазина, то мы рекомендуем обратить внимание на варианты, которые имеют базовый настраиваемый функционал и возможность дальнейшего развития.

Вы можете сформировать список требований, которые предъявляете к CRM, то, какие функции хотите видеть, но затем стоит расставить приоритеты от наиболее важных и существенных до тех, которые не обязательны, но желательны.

Обратите внимание на настраиваемое готовое решение F-CRM+Site с широкими возможностями развития. Это хороший старт для новичков с большими амбициями. 

  • Многостраничный сайт-конструктор. С его помощью можно создать формы захвата для ведения на сайт интернет-магазина, описать ключевые товары и услуги. Такой многостраничный лендинг может стать хорошей стартовой площадкой для интернет-рекламы и переходов на сайт. Его можно быстро и легко редактировать и делать типовые описания. Посмотреть пример сайта на конструкторе от Falcon Space можно здесь.

  • Базовая CRM для учета контактов клиентов, данных о заказах и проектах. Поля CRM настраиваются c учетом ваших потребностей и пожеланий, описанных в ТЗ в процессе настройки готового решения. 

  • Выставление коммерческого предложения. Это функция особенно актуальна для интернет магазинов, работающих с юридическими лицами и корпоративными клиентами на базе производства, предлагающих сложные услуги и товары, в которых надо делать расчеты по формулам. В рамках настройки и доработок системы вы можете настроить свой шаблон расчета коммерческого предложения через калькулятор. Данная функция полезна для тех, кто хочет максимально автоматизировать и ускорить процесс подготовки КП.

  • Учет оплаты по заказам — удобная функция, благодаря которой можно видеть статус оплаты. На его основе можно делать напоминания или продолжать процесс взаимодействия.

  • Генерация документов позволяет автоматизировать заполнение стандартных типовых документов таких как счет, акт и другие документы.

  • Чат между пользователями CRM способствует улучшению коммуникации, а все диалоги сохраняются в базе CRM, что позволяет уточнить договоренности и при необходимости поднять переписку через время.

  • Аналитика по данным CRM позволяет настроить метрики и отчеты за нужный период по разным показателям — это упрощает и ускоряет процесс составления отчетов, избавляя от сложных расчетов в ручном режиме.

Аналитика и сбор статистики для улучшения работы интернет-магазина

Заключение

CRM для интернет-магазина — важный инструмент для работы и его нормального функционирования. Она отвечает не только за отношения с клиентами, но и открывает возможности для увеличения продаж, автоматизации бизнес-процессов и развития проекта в целом. 

CRM+Site - это готовое решение, которое можно даже в базовой версии успешно использовать в работе интернет-магазина, а также доработать его под свои задачи. Не откладывайте на потом — ознакомьтесь со всеми возможностями готового решения в статье или закажите консультацию менеджера. 

Насколько полезной была статья?

Смотреть демо

F-CRM + Site
Сайт для компании в виде лендингов + встроенная CRM для обработки заказов на услуги.
Falcon Auction Площадка услуг
Заказ услуг исполнителей через площадку.
Falcon Service Кабинеты для клиентов
Обслуживание заказов клиентов через личный кабинет на сайте
Акция

20% скидка на создание ТЗ для учетных систем

Для учетных систем действует скидка 20% на создание технического задания на проект.

Действует до 1 сентября 2024

Подать заявку

Как узнать бюджет/сроки своего проекта?

1. Создать концепцию проекта в личном кабинете

Шаблон концепции

2. Отправить нам документ концепции

Отправка идет через личный кабинет менеджеру.

3. Мы подготовим первичное КП с детализацией

Пример КП

Выгода от использования Falcon Space

В 2-3 раза экономнее и быстрее, чем заказная разработка
Более гибкая, чем коробочные решения и облачные сервисы
Используйте готовые решения и изменяйте под свои потребности

Если вам нравятся наши статьи, то пожалуйста подпишитесь на наш канал в Telegram - Falcon Space.
В нем мы будем публиковать обновления по статьям и другие материалы касательно нашей платформы.

Нужна бесплатная консультация?
Планируете делать веб-проект?
В этой статье мы рассмотрим, какие функции CRM и как помогают управлять интернет-магазином, какие преимущества предоставляет внедрение готового решения CRM+Site от Falcon Space....
Сайт использует Cookie. Правила конфиденциальности OK